电力企业方面论文范文数据库,与电力企业营业厅的优质服务相关论文怎么写

本论文是一篇电力企业方面论文怎么写,关于电力企业营业厅的优质服务相关大学毕业论文范文。免费优秀的关于电力企业及客户及企业员工方面论文范文资料,适合电力企业论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

一、电力营业厅优质服务的意义

电力企业是我国的基础产业之一,在一定程度上影响着国民经济命脉及社会的稳定,承担比一般企业更重要的经济责任、政治责任和社会责任,行业作风的好坏和服务水平的高低,将直接影响到政府的形象和声誉.只有为客户提供优质的服务,才能得到广大客户的认可和支持.在优质服务工作方面,要坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,坚持

电力企业方面论文范文数据库

电力企业本科毕业论文这么写
播放:38213次 评论:6272人

二、电力营业厅优质服务理念

(一)电力营业厅优质服务理念的内涵

电力营业厅优质服务理念是指将顾客的需求和愿望最为我们工作的指导方向,通过售前、售中和售后服务将电能销售出去,使企业获利并满足客户需要的经营思想.总之,电力营业厅优质服务理念就是“以顾客的需求为导向来经营获利的理念”,“以客户为中心,提供优质、方便、规范、真诚的服务”.

(二)树立电力营业厅优质服务理念的方法

1．树立以顾客需要为重心的思想理念.

时刻都要考虑到用电客户的需要,企业员工需要具备以下思想理念：（1）客户创造市场.没有客户就没有市场,没有市场就失去了企业赖以生存和发展的基础；

（2）客户永远是对的.有了“客户永远是对的”观念,才能善待顾客的抱怨,及时解难释疑,化解矛盾；（3）客户满意是检验我们工作的标准.服务质量的高低必须由顾客来加以评价；（4）设身处地的为客户着想.就意味着你始终要站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点.

理念一变天地宽,只有树立上述观点,企业员工才能在认识上实现出三大转变：从“垄断经营”向“服务营销”的转变；从“要我服务”向“我要服务”的转变；从“以我为主”向“方便客户”的转变.就是一切从客户出发,想客户所想,急客户所急,办客户所办,树立“客户至上”的服务观念,才能使客户得到真正满意的服务.

2．树立窗口人员优质服务的意识.供电服务要全面优化服务手段,要全员、全过程、全方位的投入,需要客户服务中心、营业站、客户报装工作等各部门相互配合共同树立起优质服务的理念,只有这样才能建立起一个“客户服务中心围绕客户转,其他部门围绕客户服务中心转”的“一口对外”运行机制.因此,每一个供电企业员工都应当牢固树立电力优质服务理念,打造以客户需求为驱动的全过程客户关怀服务体系.做到“人人是窗口,事事在服务”,只有这样才能为客户提供真正的优质服务.

三、加强电力营业厅优质服务水平的措施

微笑其实是一种服务意识,只有把意识提高了,才会做到真心的微笑、真诚的服务.有句俗话叫做“朱唇未启笑先闻”,微笑不仅仅只是一种表情的展示,更多的则是打开人与人之间交流的通道.客户进门的时候,一个微笑表达着“您好!有什么可以为您服务的吗?”,客户离开的时候,一个微笑表达着“请您慢走”,阳光般的真挚笑容会让人眼前为之一亮,备感亲切.只有真诚服务客户,把客户当成自家人,发出的微笑才是最自然最美的.只有做到“服务在我心中,质量在我手中”,才会更好地服务于社会,服务于广大客户.作为一名营销服务人员,无论在何时何地都要保持热情的服务,设身处地的为客户着想,满足客户不同的需求,细心地倾听客户实际遇到的问题和要求,同时也要懂得如何运用服务沟通的表达技巧将压力舒缓、矛盾化解,达到客户满意.

要做好优质服务工作,只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能,才能迅速地响应客户的需求,对客户提出的问题做出及时正确的回答,让客户感到满意.要对客户信守承诺,在帮助用户解答和处理问题的时候一定要积极、主动和及时.同时要进一步加强对各种业务流程的宣传解释工作、让客户心里有底.

确保“十项承诺”、“十个不准”在窗口服务中的落实,要建立“客户只进一个门、只找一个人、能把事办成”的供电服务“一口对外”制度.窗口人员着装整齐,坚持挂牌服务,尊重客户的风俗习惯,对客户的咨询、提问不推诿、搪塞,服务及时、周到、热情.通过规范日常用语拉近与客户的距离.做到窗口服务“一双手、两站立、三有声”（接送客户物品时用双手,客户来时站起来迎接、走时站起来送行,客户来时有迎声、问时有答声、走时有送声）.

(三)提供个性化的服务

1．制定详细工作规程和规范的服务标准.加强公司与客户的对话、交流,提升服务质量和管理水平,健全优质服务体系,推出“经理接待日”工作制度,接待客户,回答咨询,处理投诉等；实行“首问负责制”,畅通内部工作流程,变每名员工为服务人员,每部都是咨询、投诉,实现客户的投诉“到我为止”；实行窗口人员“一站式服务”、以及限时服务制；通过系统性、实用性、操作性较强的制度,把优质服务和创建工作贯穿到供电营业服务工作的点滴之中,为提高公司的整体服务水平建立了制度保障.

2．实行科学分类,差异服务.供电公司可以建立大客户诚信档案,将大客户按诚信程度和用电性质进行逐级划分,再根据重要程度进行细分,将客户分别按“钻石”、“铂金”、“白银”三个层次实行差异化服务.

钻石客户享有专职客户经理服务、业务办理快捷服务、停电预知服务、业扩报装优质服务、供电投诉上门处理服务、定期上门走访服务、和客户联谊增值服务.铂金客户享有停电预知服务、业务办理快捷服务、业扩报装优质服务、定期上门走访服务和客户联谊增值服务.白银客户享有停电预知服务、定期上门走访服务和客户联谊增值服务.

3．强化窗口服务,完善营业厅的硬件功能设施.设置服务评价器,升级视频监控系统功能；为免除客户站立式排队,内设客户轮候区,安装“智能排队叫号系统”,实现服务人员与客户之间自动匹配的“个性化”服务；公开电力材料的价格,宣传供电服务信息.

4．细节之处见服务.滴水穿石,细节之中见成效,将“用户”改称为“客户”,“报装”变成了“客户迁入”,“缴费”被“账务服务”所替代,点滴的改变就能使客户在办理业务时更有亲切感,真正地体会到宾至如归的感觉；建立“一对一爱心帮扶”、“甜蜜式柜台服务”、“老年人绿色通道”、“常客档案管理”等特色服务.

四、结语

随着社会经济的不断的发展,电力客户对电力企业服务的要求也在随之提高,因此,相应的供电企业优质服务就被提上日程,这也逐渐成为了电力企业的职责所在.本文主要探讨了如何加强电力营业厅优质服务水平,也是当今电力行业对供电优质服务的重视.在平时工作中,必须坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,处处为顾客着想,用我们的真诚来说服客户,用我们的行动来打动客户,发扬主人翁精神,体现“为人民服务”的宗旨.

（作者系河北任丘市电力局助理工程师）

电力企业方面论文范文数据库,与电力企业营业厅的优质服务相关论文怎么写参考文献资料：

酒店管理硕士研究生

自考工商企业管理专科

工商管理硕士联考

财务管理英语论文

什么是质量管理

电大行政管理专科毕业论文选题

自考商务管理好考吗

财务管理论文选题

大专工商企业管理课程

电大计算机信息管理专科毕业论文