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旅游电子商务方面论文范例,与在线代理商旅游电子商务相关论文怎么写

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使用界面上,看见较低的客房价格,但实际点击进入预订页面时,却发现价格涨了；又或者当旅游者看到这一极具诱惑力的价格咨询相关客服时,被告知该房间已订完或该价格已作废.此外,网络标价没有及时更新也是引起消费者投诉的一个重要方面.例如,季节性较强的三亚,旅游旺季（每年11月至次年3月）时,各大酒店价格根据销售情况每天都有可能发生变化,要获得这些实时数据需要有强大的后台支持,普通在线代理商很难做到,极有可能无法及时更新价格和房源,网络标价一般不能作准.这个情况会直接影响到旅游网站的销售量以及旅游者对旅游网站的选择.

旅游产品中包括酒店、公寓、旅游景区等,为了让旅游者在网站上看到较好的图片,选择了发布不完整照片或者使用效果图来吸引旅游者.例如,宣传图看起来是180度无敌海景,公寓资料介绍也是无敌海景,可实际到现场考察,阳台看出去,左侧有栋楼挡住看海视线,算起来看海角度约为120度,看海效果大打折扣.

在线旅游产品信息不真实会造成旅游者对目的地的落差感,从而降低旅游者对旅游产品的满意度,进而旅游者对在线旅游服务的满意度也大打折扣.

(三)在线服务中权利义务不明确

自助游的发展让越来越多的旅游者使用在线预订旅游产品.传统旅行社组团游都会与旅游者签订旅游合同,明确双方的权利和义务.但大部分在线旅游代理商并不会在旅游者预订旅游产品后与其签订旅游协议,导致旅游者到达旅游目的地后发生问题追究无果、无法解决.

在线服务旅行网作为旅游服务的提供方,在旅游活动中更多的是充当协调者的角色,所提供的是咨询、介绍服务,实质提供旅游者旅游服务的是上游旅游产品供应商.多数在线代理商与上游旅游产品供应商有着密切的合作关系,但从调查中了解到,现存的多数在线代理商与上游旅游产品供应商仅仅存在一种口头协议,这类协议存在效力不强、溯及力不强、没有明确协议双方的权利义务、违约条款形同虚设等问题.

(四)旅游服务人员流动性大,在线服务主动性低

通过调查研究,一方面,基于大部分旅游电商代理企业规模较小、薪资水平低、没有签订劳动合同协议和企业对员工约束力低等多种因素,导致员工流失率较高；另一方面,在线旅游服务要求企业员工对业务非常熟练,掌握旅游目的地各方面旅游资讯,而新人职员工业务不熟练,初期对于工作难以应对.这样一来就会导致企业员工整体工作积极性不高,对待客户主动性不强,导致服务质量下降与不稳定,会引起旅游者的不满,进而影响企业形象.倘若某些顾客对个别员工较为依赖,员工流动还会导致顾客的流失,给企业带来经济及荣誉上的损失.

五、旅游电子商务发展对策

（一）完善并充分利用城市目的地营销系统

旅游目的地营销系统与传统营销模式相比具有明显的优势：地理覆盖面广、成本相对较低、信息更加准确且全面及时、制作更新快、可与顾客互动.目的地旅游管理部门应积极支持旅游电子商务的发展,补充完善旅游官方网站内容,加大网站推广力度,并加以配套旅游目的地服务措施,满足在线预订旅游者在旅游目的地的服务需求.例如,海南三亚通过“天涯通”旅游服务的形象窗口直接为旅游者提供一站式“满意加惊喜”的全方位数字化信息咨询服务,满足游客自主获取旅游咨询的需求,让旅游者快乐旅游.

加强管理,提高旅游电子商务信息真实度

旅游企业要做好在线旅游服务,就应给予旅游者真实的旅游产品信息.在线旅游代理商在上传各旅游产品资料的时候,应当向提供方索取详细资料、咨询产品相关细节,以便在用户使用界面上展示旅游产品的真实情况,给予旅游者细致周到的旅游产品信息资讯服务.旅游企业在销售各旅游产品时,应当遵守各项相关法制规定,明确旅游产品价格.旅游管理部门要落实对旅游电子商务企业数字信息的监督与管理,共同维护旅游电子商务环境.

加强培训,提高旅游电子商务企业员工服务质量

服务是旅游企业核心竞争力的体现.旅游电子商务作为一个起步较晚的领域,许多员工还不太熟悉,在线代理商应做好企业员工培训工作,“以老带新法”,快速让员工熟悉自己的业务,做好在线服务咨询,提高服务质量.

制定相关权益保护方案,明确三方权利义务

在线旅游代理商作为一种新兴的正在蓬勃发展的旅游服务承载平台,在不断提升自身服务水平的同时,也应当着重注意自身利益的维护以及与旅游者、上游旅游产品供应商之间权利义务的划分.作为旅游服务的提供方和协调方,在线代理商和上游旅游产品供应商容易忽视在旅游活动中旅游者也具有一定义务.传统的旅行社在近几十年的发展中已逐渐注意到这些问题,并有了很多行之有效的办法与措施,这其中很大部分都是从《合同法》、《侵权责任法》等成文的法律法规中汲取į