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0340;扩大和尊重员工同样重要.星巴克进入市场从不依靠广告,而是依赖于员工的口碑宣传.星巴克营业收入的85%是来自与消费者面对面接触的门市,员工与消费者每一次互动,是品牌印象最大决定因素.为此星巴克把一般公司投入在广告上的高额费用都用于员工的培训和福利.董事长舒尔兹坚持员工利益第一位,尊重员工所做出的贡献,将会带来一流的顾客服务水平,自然会给公司带来良好的投资回报.20世纪90年代中期,星巴克的员工跳槽率仅为60%,远远低于快餐行业钟点工的140%到300%的跳槽率.

综上所述,星巴克正是依靠自己独特的文化营销策略来赢得消费者,赢得市场.即使价格略高,依然有众多的忠实顾客,这正是星巴克的魅力所在.

参考文献：

[1]陈思.星巴克的品牌经济分析.山东大学硕士论文,2009.

[2]查星茹.星巴克品牌策略研究.对外经济贸易大学工商管理硕士学位论文,2006.

[3]贾灿.星巴克的中国市场营销策略研究.华中科技大学硕士论文,2008.

[4]叶莹.星巴克在中国传播咖啡文化[J].国际人才交流,2006（1）.

[5]张晔.星巴克（中国）