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T: 请您先介绍下环球蓝联及其业务板块.

A:环球蓝联是一家国际金融服务公司,是出境游客购物消费的专家,致力于让商家和外国客户之间的零售和付款交易更为轻松便捷.目前我们有1400名员工,多达27万家合作商户,业务遍布世界上43个国家.

我们主要有七种产品和服务.首先是商业情报.我们通过搜集分析环球蓝联独一无二的数据而形成精准的商业情报,帮助商户做出更加明智的决策,获

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;得更好的市场份额;第二个服务是提供咨询及交易解决方案.通过环球蓝联在国际购物和消费方面所掌握的趋势,向广大商户客户提供相关咨询和交易解决方案;第三是为合作商户和客户提供培训和教育.现有的针对欧洲零售商推出来的最受欢迎的课程是――《了解中国文化》;第四是零售技术,我们向广大商户客户提供各种IT解决方案,帮助他们提高在POS销售点的效率;第五,营销服务.我们提供各种各样的营销产品,这当中既有在86个城市发行的《SHOP》购物杂志,也包括网站、直接的促销平台以及针对智能移动终端推出的应用;第六,国际退税购物服务.退税购物服务是环球蓝联最大、也是最知名的一项产品.这个产品是我们1980年在瑞典发明并率先推出的,在现在的退税市场中我们仍然是市场领先者;最后一项是动态外汇转换或货币优选服务.通过这项服务VISA卡和万事达卡的持卡人可以使用本币在境外支付,避免使用当地货币而产生混淆.

T:根据资料,2011年4月1日到2012年3月21日,中国游客的购物退税金额最多,那么针对中国市场,环球蓝联有没有推出特别的服务?

A:从2013年5月起,环球蓝联就率先在中国推出了针对全球购物者的会员卡.全球购物者可登录.globalblue.或在指定旅行机构申请 .随着会员卡的推出,专卖店工作人员无需手动完成填写退税申请表,只需简单刷卡就可以打印出预先填写完整的、包含游客所有详细信息的申请表.这使得购物退税过程更快捷,也能最大程度地避免误差.在旅行结束时,全球购物者需携带购物 和填妥的申请表在机场加盖海关章,然后从环球蓝联获得退税.对于环球蓝联会员卡的持卡人来说,还有大量的由商铺提供的专享待遇,持卡人将获得特别折扣.此外合作商户还会提供一些特殊的服务,比方说管家服务以及翻译服务.


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同时我们通过20家合作旅行社和北京首都国际机场、上海浦东国际机场,安放了300多个展架,提供各种各样的材料和信息.并在中文网站提供72个目的地的购物信息,以及为中国的环球购物者提供了三种专门的功能服务,分别是:退税计算器,线路设计和退税跟踪.

T:根据环球蓝联的统计,中国游客在购物方面的喜好有哪些特点?

A:首先从欧洲零售商的角度来说,中国的环球购物者往往是成团出游,而不是主要以散客的形式出游.就购物支出模式而言,中国的购物者和其他国家购物者的差异没有那么明显,最受欢迎的三类商品几乎都是珠宝首饰及钟表、时尚服装,排在第三的是百货商场.

T:这些消费习惯中,有哪些可以给予商家一些启发?而环球蓝联又如何帮助商家实现目标?

A:我们为商户客户专门提供了一些培训课程,帮助他们更好地为中国的购物者提供服务.比方说我们会提供理解中国文化的材料,告诉他们针对中国的购物者,店铺里面要有讲中文的员工或者提供翻译服务;中国的购物者相对其他国家的购物者而言,更喜欢把商品拿在手里感觉一下,试一下.对于珠宝和服装,我们教欧洲的商户在面对中国购物者时,要更多地安排让他们去试戴、试穿等等.

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