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在通信行业,中国质量万里行收到消费者投诉6622例,有关通信业运营商的投诉量分别为:中国移动2906例,中国联通1681例,中国电信2035例,相比2013年投诉数据,各项数据均有所降低.

2014年中国质量万里行受理的通信行业的投诉数据显示,消费者投诉呈现出的地域性特点比较明

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显.与上个报告期数据显示类似,在中国质量万里行分区域的投诉数据统计中,广东地区成为通信行业三大运营商投诉的重点区域.

在此类投诉案例中,通信业务方面的投诉问题主要包括:网络信号不稳定,出现信号盲区,收费不合理、乱扣费严重,智能手机“被上网”,未使用流量却扣费,停机或取消业务后仍扣费、收费未及时短信提醒,宣传不真实,未按合约返还费用,充值金额未到账等现象,使消费者对通信服务的信任度有所降低.

通讯运营商在通话费用、业务包功能、流量宽带收费、 机质量、售后服务质量等方面.

乱扣费、资费不明一直是通信行业的老问题,从消费者投诉处理情况看,手机用户发现有不明原因的扣费,可以查询话费记录有无错误扣费,如有错误扣费可联系运营商退费,运营商拒绝退费的,可向工信部申诉.

宽带业务方面,存在网速慢、频繁掉线等问题.消费者通过手机、电脑的网络测试软件测试,发现实际速度与宽带服务商承诺的带宽存在很大差异,在网络体验上并不理想,使消费者对其应有的社会责任感提出质疑.


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运营商与手机厂商的合作方面,消费者反馈比较多的投诉问题:充值赠机捆绑业务, 机手机质量问题难“三包”,部分SP运营商与手机生产商相互勾结,在手机内设置软件收取高额费用,有的运营商利用“先免费后收费”的手段,在消费者不知情的情况下开通弦铃、彩铃、上网等业务.

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其中, 手机的售后推诿问题,成为通信行业和手机行业共同面对的问题.

原本,选择购买这类手机在一定程度上降低了消费者的消费成本,手机所装载的运营商的应用程序在某些方面方便了消费者的使用,而此类手机产生质量问题后,售后三包的问题,成为消费者投诉的热点问题.

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