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摘 要：对网络心理咨询留言与回复资料进行计量分析,了解网上求询者的需求和咨询师的处理方式,探索网络心理咨询的特点和发展方向.收集2002年5月～2011年12月某高校“微笑在线”心理咨询网站上的1644例次留言与回复资料,利用SPSS统计软件建立数据库并对数据进行整理分析.咨询内容主要以情感问题为主,学业及人际问题次之；求询人次随月份变化呈现学校特征,随年度变化波动较大；求询者中复询人次偏少,以为自己咨询为主；咨询师采取的咨询技术主要以“解释指导”和“预约面谈”为主；留言信息量与回复信息量之间成正相关关系.网络心理咨询越来越受到欢迎,发展方向应以发展性咨询为主,实现与传统心理咨询方式结合.

关 键 词：高校；网络心理咨询；留言；回复；计量分析

中图分类号：R395文献标识码：A文章编号：1672-1101（2012）02-0080-05

随着网络技术的普及和发展,网络心理咨询在高校心理健康教育中的应用日益加强,成为传统心理咨询的有效补充.目前,绝大多数高校利用校园网构建了心理咨询平台,通过“论坛”、“留言板”、“电子信箱”等多种方式提供心理咨询服务.相应地,网络心理咨询研究引起学术界的关注,至2011年底国内已有144篇相关研究成果①.但针对网上心理咨询留言与回复资料的计量分析缺失,仅有1篇对网上留言的一般性分析[1].本研究以2002-2011年某高校“微笑在线”心理咨询网站上的留言与回复资料为研究对象,采用文献计量学的方法,对咨询内容、时间分布、咨询技术,以及留言与回复信息量的相关性等进行分析,以期对网络心理咨询的特点和发展方向进行探讨.

一、资料与方法

(一)资料来源

进入某高校校园网主页,点击“微笑在线”链接,进入心理健康教育页面,再点击“微笑咨询”栏目,选择“全部提问”选项,时间限定在2002年5月1日至2011年12月31日（2002年5月1日为该网站开通时间）,获取留言与回复全部数据1649例次（1个咨询者留言与对应的咨询师回复为1个例次）,去除5例次无效数据,有效样本1644例次.其中求询者为校内的有1611例次,占样本的97.99%,为校外的有33例次,占样本的2.01%；为自己咨询的有1606例次,占样本的97.7%；代他人咨询的有38例次,占样本的2.3%.

(二)分析变量

本研究的分析变量包括：咨询时间（按周、月、年分别统计）,留言与回复信息量（字符数）,主诉类型（分为“为自己咨询”和“代他人咨询”）,咨询内容（分为“精神问题”、“人际问题”、“学业问题”、“情感问题”、“身体问题”、“性心理问题”、“个性发展问题”、“职业发展问题”、“网瘾问题”、“情绪困扰问题”和“其他问题”等）,咨询技术（分为“解释指导”、“应对策略”、“预约面谈”、“建议就诊”和“其他”等）.上述数据需要在仔细浏览和分析留言与回复内容的基础上逐一进行编码加工处理.

(三)统计方法

将全部数据资料经人工编码整理后,录入SPSS17.0社会科学统计分析软件,统计方法主要为描述性统计和相关性分析.

二、结果与分析

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表1统计显示,求询者上网咨询的主要内容集中在情感、学业、人际和精神等方面,四者占所有咨询问题的62.5%,其中有近四分之一的求询者咨询的是情感问题,有近五分之一的求询者咨询的是学业问题.这和传统面对面咨询中求询者咨询的主要问题基本一致.从分年度统计来看,咨询有关情感、学业、人际等问题的例次占当年咨询总例次的比例相对稳定,而咨询有关精神、职业发展、个性发展及性心理等问题的例次占当年咨询总例次的比例有逐年增多趋势.值得注意的是大学生网瘾问题逐年增多,但上网咨询的较少,2002-2011年的10年间仅有13例次,这与大多数网瘾者没有意识到自己有问题有关.

进一步分析发现,求询者咨询的情感问题主要是单相思、异性交往恐惧、多角恋爱、失恋、恋爱错觉、怕被拒绝或不会拒绝等；学业问题主要是适应不良、动力不足、考试焦虑等；人际问题主要是交往困难、人际孤独、交往紧张和技巧缺乏等；精神问题主要是强迫症、神经衰弱、精神分裂、抑郁症、焦虑症等；有关职业发展问题多集中在调换专业、就业升学、择业压力、人生规划等；性心理问题主要是同性恋、自慰、性行为等；身体问题主要是生理疾病以及与睡眠有关的问题；对心理咨询服务的咨询主要涉及时间、地点、咨询师以及咨询意见反馈等.

表12002-2011年某高校“微笑在线”心理咨询网站留言内容分类统计

咨询内容情感问题学业问题人际问题精神问题职业发展问题性心理问题例次3962991751588071百分比24.118.210.69.64.94.3咨询内容询问心理咨询身体问题个性发展问题情绪困扰问题网瘾问题其他问题例次7167535213209百分比4.34.13.