关于质量管理体系论文范例,与中小企业质量管理体系有效性探析相关论文范文

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摘 要：随着经济全球化进程的加快,大部分产品已经进入了买方市场,与大型企业相比,中小企业是一个弱势的群体,也是市场中最具活力的经济主体.本文探讨中小企业在质量管理体系运行中存在的问题及解决对策.

关 键 词：中小企业质量体系有效性对策

随着经济全球化进程的加快,大部分产品已经进入了买方市场,顾客对产品质量的要求也不断提高.在激烈的市场竞争中,与跨国公司、大型企业相比,中小企业是一个弱势的群体,同时也是市场中最具活力的经济主体.但目前我国中小企业,特别是制造型的企业仍未摆脱装备落后、工艺陈旧、缺乏管理的困境,造成产成品率低、竞争能力低和盈利空间小的状况,这已制约了企业的发展.

国内外经验表明,在市场竞争中,质量是形成中小企业竞争能力的关键,“以质量为核心”已成为现代中小企业管理的基本理念,怎样使中小企业从“质量管理”走向“管理质量”已成为企业转型升级的重大战略.

近年来,各类企业都竞相引入ISO9001标准进行质量管理体系的认证,但实施结果却大相径庭.有的企业取得了非凡的效果,而更多的中小企业实施的最终结果是“两张皮”,这类企业实施质量管理体系的有效性不足,整个企业的管理水平和绩效并没有得到有效改善.是什么原因导致实施质量管理体系的有效性不足?可简单归纳为：缺乏质量理念支撑；缺乏监督考核制度保障；企业的执行力低等.如何提高企业实施质量管理体系活动的有效性?现针对上述问题浅析如下：

1树立以顾客为中心的质量理念

GB/T19000：2008《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义,质量即“一组固有特性、满足要求的程度”,质量的主体包括产品、过程和体系.显然,一个有效的质量管理体系,起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系.这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准,即对顾客和相关方需求满足的程度,程度越高,有效性则越强.换句话说,就是产品和服务所能满足顾客需求的能力.质量不是产品的档次,也不是很高的性能和很低的价格.研究质量管理,就是研究如何最大限度地满足顾客日益增长的需要,进而提升企业的竞争能力,使企业获得长远发展的原动力.

企业因顾客而存在,因顾客而成长,企业必须树立服务顾客为中心的价值理念,真正实现顾客满意.

领导、员工、供应链及创新力是影响质量理念的关键点：

一是企业的发展取决于领导,企业领导对质量管理体系的认识是决定体系运行有效性的前提.目前,欧美等国权威质量管理专家明确指出,质量管理已开始步入以领导为主的新时代.这一观点不仅被普遍接受,而且在实践中也得到证实.领导理念到位必然会在企业中营造以顾客为关注焦点的氛围,优化资源配置,结合发展战略制定质量方针.

二是企业员工整体素质是企业质量经营成败的关键.在充分竞争的环境下,现代企业对员工的要求已发生了深刻的变化,主要表现为：员工从单纯过程完成提高到过程质量完成；在企业文化引领下,企业应更重视人力资源战略的构建,员工从职业人转化为企业人.员工整体素质、职业道德决定了适应本职工作的能力.

三是安全可靠的供应链是质量管理体系运行有效性的重要条件.在经济全球化的今天,企业越来越关注于发挥和提升自身的核心竞争能力,对于非核心业务采用外包的方式,企业间的竞争已经延伸为同一产业集群间的竞争.中小企业已意识到与同一产业链上的关联企业建立良好合作关系的重要性,在产业链上必须放弃单向有利的原则,转向寻求互利共赢的合作模式,共同提高产业链