质量管理体系方面有关毕业论文格式,与借鉴ISO9000标准改进新升本科院校教学质量管理相关电大本科毕业论文

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中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2011)06-0154-02

本研究受到安顺学院课题《教学质量监督监控体系改进研究》资助

摘 要 :

经过不断扩招,我国高等教育进入大众化阶段.新升级的本科院校承担了大部分扩招任务规模迅速扩大,但大部分院校升级时间还不长,缺乏传统本科院校的经验沉积.ISO9000标准体系集合了各国质量管理经验,它提出的8项原则,对新升本科院校改进教学质量管理具有很大的借鉴价值,同时它提供了一套完备的教学质量管理解决方案,能够满足教育部的评估要求.

关 键 词 :ISO9000标准, 新升本科院校, 教学质量管理

从1998 年高校开始扩招,到 2002 年我国高等教育的毛入学率已经达到 15%,高等教育进入了大众化阶段.在传统本科院校向研究生教育转移的大趋势下,必须由其它本科学校分担扩招后繁重的本科教学任务.新升本科院校正是在这种形势下多由专科学校升级而成.随着高校扩招的不断进行,新升本科院校招生规模快速扩大.以安顺学院为例,从2006年由专科学校升级为本科院校开始,发展到现在已经有37个本科方向,在校全日制学生1100余人①.大部分新升本科院校升级时间还不长,缺乏传统本科院校的经验沉积.快速的规模扩张,再加上本科办学经验的缺乏,给新升本科院校的教学质量管理提出了严峻的挑战.ISO9000 国际质量标准集合了世界各国质量管理经验,它能为需要质量管理的各类组织和部门提供理论与方法指导.在高校教学质量管理中借鉴ISO9000 标准,将有利于新升本科院校规范教学管理.

1.ISO9000标准2000版的质量管理理念

质量管理体系的基本作用是帮助组织增加顾客满意,它的特点是将影响顾客要求的所有过程持续受控,具有持续改进的机制,以满足顾客变化的需求,同时还能结合其他管理体系.2000版国际标准与以前版相比,其重大进步是首次明确提出了质量管理的8项重要原则②.

1.1 组织依存于顾客.

组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望.这就要求组织必须了解并掌握顾客的需求和期望,确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合,并使顾客的需求和期望在整个组织内沟通,还应定期测量顾客满意度,根据结果采取相应的活动和措施.

1.2 领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.

最高管理者确定组织的质量方针和目标,描述组织的未来,建立一个效果好和效率高的质量管理体系,确保组织关注并满足顾客要求和法律法规要求.最高领导者还需要配置实现产品符合性所需的资源,造一个使每一个使员工充份参与并使体系有效运行的环境,激励并认可员工的奉献.

1.3 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益.要让每一位员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色,识别对自已活动的约条件.采取措施发挥员工的潜能,提高能力,定期评价其表现.

1.4 用系统方法识别和管理过程,特别是过程间的相互关系、相互作用.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.质量管理体系是通过对每个过程的管理实现的,使用过程方法管理每一个过程,可使过程优化.每一个过程有自己的特征/特性,过程控制的对象/产品是不同的,但过程方法是相同的.

1.5 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率.

在质量管理体系中,将要素称为过程,体系是由相互关联的一组过程组成的.使用系统方法要针对某设定的方针和目标,确定这一方针目标的关键活动,识别由这些活动构成的过程,分析这些过程之间的相互作用和相互影响,按某种方式或规律,将这些过程有机组合成一个系统并管理这个系统.

1.6 持续改进总体业绩应是组织的一个永恒目标.持续改进是永无止境的循环活动,实施持续改进的过程有利于不断提高组织的全面业绩.持续改进主要是通过PDCA循环对产品、过程、体系进行持续改进.

1.7 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.

数据和信息分析对成功决策具有重要价值,要确保数据和信息准确和可靠,使决策者能获得所需的数据和信息.这就要求使用正确的统计方法整理、分析数据,利用数据和信息,借助经验进行逻辑分析、判断,作出决策并采取措施.

1.8 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.组织与供方是互利的合作伙伴关系,不是竞争对手,搞好互利关系可使双方获利.

2.ISO9000标准对教学质量管理的借鉴意义

2.1 追踪社会需求,测量顾客满意度.

高校的产品就是向社会输送的人才―――通过大学的教育,在知识能力、综合素质方面得到内化,其人力资本得到提升的人才③.关注和了解社会的需求,努力提高人才的培养质量,满足