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关于电子商务论文范文参考文献,与“网络春运”给电子商务物流的相关发表论文
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摘 要：文章从“网络春运”现象出发,揭示出电子商务发展中存在的一些物流“瓶颈”问题,对这些物流现象进行分析,并根据分析给出目前中国电子商务物流发展的一些建议.
关 键 词：网络春运；电子商务；物流
中图分类号：F713.365.1文献标识码：A
Abstract：Thisarticleisfromthe“springfestivalwork”start,revealssomelogisticsine-mercedevelopment“bottleneck”problems,toanalyzethelogisticsphenomenon,andbasedonananalysisofcurrentdevelopmentofChina'se-mercelogisticsisgivensomesuggestions.
Keywords：springfestivalwork；e-merce；logistics
每年春节,当无数的归乡人员遭受着“春运疼痛”的同时,快递业也正承受着迄今为止最为严重的“网络春运”的折磨和挑战.春运加上降雪总使得岁末的
关于电子商务论文范文参考文献
1国内电子商务发展概况
我国电子商务发展始于20世纪90年代初期,“8848”、阿里巴巴等电子商务平台的相继开通,使网上购物进入实际应用阶段.2003年的“非典”使中国老百姓真正感受到了电子商务远距离、非接触性及时间和空间无关等特性对工作、学习生活、娱乐带来的便利,使网上购物真正走进了中国老百姓的生活.
2012年7月19日,中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2012年6月底,网络购物用户规模达到2.10亿,使用率提升至39.0%,较2011年底用户增长8.2%.2012年上半年,移动电子商务市场呈现高速发展,手机网购用户半年增长59.7%,成为增长最快的手机应用；购物分享类网站快速渗透,对电商网站的流量带动也更加明显.《2011年中国电子商务市场数据监测报告》数据显示：截至到2011年12月,中国电子商务市场交易额已逾6万亿元,同比增长33%.网上零售市场交易规模突破8000亿元大关,同比增长56%.
由以上数据分析可见,电子商务发展已经上了快车道.但是电子商务的发展离不开物流业的发展,“网络春运”现象说明物流行业发展速度跟不上电子商务发展速度,物流已经成为制约电子商务快速发展的“瓶颈”.
2电子商务中的物流“短板”现象
2.1“蜗牛”快递
衡量物流企业服务好坏的标准中最主要地是看其运送的是否“快速”和“准时”.而中国电子商会发布的数据显示,仅在2011年11月,商会接到的快递行业有效投诉就达
4219宗,同比增长84.72%,而延误晚点成为投诉首要问题.货物从商家到买家花费很长时间的原因有很多,经分析主要有：
（1）商家促销
每逢年底,节日紧凑,国内各家电子商务网站纷纷推出大促销活动.2011年淘宝商城双11订单突破1000万,单日成交额33.6亿元.每分钟将产生10000个包裹“砸”向申通、圆通、中通、韵达等快递公司,这场“狂欢的礼物”直到半个月后才被派发殆尽,而快递物流仿佛经历了一场浩劫,近乎瘫痪.
（2）恶劣天气
只要出现极端天气,所有的电子商务企业都会集体接收“物流短板”的拷问.比如2008年初,南方雪灾,当当网不得已发布了《雨雪灾害订单推迟交货通告》.与此同时,卓越网等网商也发出类似公告.而据不完全统计,在雪灾期间,各个网商的订单量却不减反增.天气不好,人们宁愿选择在家上网购物,因此通常这种情况下的网上业务格外火爆.而快递等业务受天气影响又无法及时开展,所以每次都不例外地遭遇危机.
（3）派送业务流程不合理
很多快递公司的派送作业模式单一,比如申通快递实行“早上派件、下午取件、晚上操作”的模式,致使物流运送过程效率不高.
（4）节假日“用工荒”
快递行业的很多员工都是外地人员,每到节假日,尤其是春节,很多员工都要回家过年.而岁末年初正是网上商城促销力度最大的时候,也是快递一年中最忙的阶段,临时性的“用工荒”问题导致电子商务物流危机更加严重.
2.2暴力分拣“让包裹飞”
2010年底网络热传的某快递公司暴力分拣视频吓坏了很多网络买家.网络购物是在买家与卖家相互信任的基础上进行的,尤其是进行某些易碎品（如电子商品、玻璃制品、瓷器等）交易时,买家会不断强调对这些商品的包装问题,但收到包裹时仍然可能会存在破损,此时不免对卖家进行投诉或者差评,使卖家失去了信誉.这种快递企业暴力分拣使网络商家失去再次销售的机会,给整个电子商务带来了不良影响.而且这种低层次的分拣方式还会影响整个物流过程的进度,使派送过程过长.
2.3恶劣的服务态度
快递行业作为服务行业,面对顾客的服务态度是对整个服务行为评价的最直观感受.与顾客打交道的主要有客服人员和派送员.在“315消费电子投诉网”上关于快递物流行业的投诉中,至少有30%左右的投诉是关于服务态度问题的,可见服务态度恶劣已经成为仅次于延误晚点的第二大主要问题.比如,派件员强迫顾客先签收再检查,或者客服人员恶语相对都是常见的现象.在淘宝网的物品评价中也会经常看到“物品不错,物流太差”的评语,因此说,作为商家与买家枢纽的物流行业正在用“太差的”服务让商家失去了买家的信任,带来了不小的损失.综上,虽然在电子商务发展中物流业存在着一些这样那样的问题,但归根到底都是发展过程中的问题.中国电子商务市场如此庞大,增速如此之快,是每个快递公司必争的地盘.而物流行业想要在快速发展的电子商务中分到“一杯羹”,则必须走过“成长之痛”,尽快增加基础设施投入,提高人员素质和信息化水平.
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3如何发展电子商务物流的建议
3.1电子商务企业自建物流系统
虽然目前我国大部份电子商务企业主要采取与第三方物流企业合作的配送方式,但是近期各种现象,尤其是“网络春运”的出现,已经清晰表明,现在的物流行业发展水平与电子商务发展水平不同步,物流行业制约着电子商务的发展.因此,电子商务企业纷纷自建物流系统,以自建物流与第三方物流合作的方式来解决电子商务快速发展带来的物流危机.例如：2011年1月19日,阿里巴巴集团在京宣布将与合作伙伴共投资1000亿元资金建设与电子商务配套的现代物流体系.除此以外,当当网、京东商城、麦考林等电子商务企业也在物流建设上花费了很多精力和资金.
3.2多点布设库存中心
有的B2C网站由于库房布点的单一化,不仅会使货物配送至全国的平均路程较长,增加物流成本,而且在突发天气变化的时候,无法满足更多地方的消费需求,业绩大受影响.为解决物流“瓶颈”任重而道远.例如,当当网位于6个城市的10大物流中心,全国库房面积达到18万
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