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关于质量管理类论文范文资料,与质量管理的基本概念相关论文答辩开场白
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量管理体系中组织设计的一个重要内容是部门职责的设置.质量管理得以实现的一个关键条件是部门负责人质量职责的落实.在很多情况下,其质量职责的落实对部门质量工作得以落实的重要的条件.无论是全面质量管理,还是6SIGMA,首要的一条就是领导的意识,然后才是全员意识.这里的领导不仅仅是公司高层领导,也包括各个部门的负责人.每一个管理者的工作职责都是通过对其客户的分析和需求的确定进行部门过程(工作流程)的设计,保证产品固有特性的实现.每一个部门都有质量职责.
一些实用的工作结论是:
(1)公司级质量部门的职责是:
――通过对客户满意度的调查分析,有效地识别体系要素和建立关联.
――保证产品特性的实现,其具体的工作表现体现在对于过程的评价.
(3)每个部门的部门职责就是它的质量职责.部门管理者要对过程进行设计,在过程增值的同时实现产品特性,满足客户的期望.
(4)领导的质量意识和行为取向决定全员参与时的意识和行为取向.
(5)质量管理人员和技术人员的工作不是冲突和重复的,是在产品和过程的不同层面进行互补的.
(6)质量管理体系的组织设计中的重要表现就是质量职责在不同部门职责中的体现.
4过程管理和量化管理
过程管理的一个目的就是实现增值,量化管理是衡量过程增值的方法之一.
质量管理的核心是产品质量的最终实现,毕竟产品是顾客的需求和期望的具体体现,因此质量管理工作的核心是对产品实现过程的管理.
在ISO9000:2008版的八项管理原则中:过程方法是将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.
美国国家品质奖的评奖条款是第五项流程品质管理,这一项目是要评审公司用以追求更高品质及更佳运营表现所使用的各个系统的流程.他所评审的是流程管理中的各主要要素,包括为各工作单位及供应商所做的流程品质研究及发展、流程设计、流程品质管理、有系统地进行品质改善和品质评定.
简单地说,产品实现过程的设计是围绕着顾客对产品期望展开的,比如产品部门如何有效地确认顾客的期望,设计部门如何在顾客期望的时间内完成产品的设计,制造部门如何及时按质按量地进行生产,资材采购部门如何获得需要的部件,运输部门如何保证货物及时准确地送到客户手中,服务部门如何及时地处理产品中的问题等.
顾客对公司的需求很多,其最终的表现形式是对公司提供的各种产品,硬件、软件、服务等等的要求,我们向顾客提供的是一组产品用以满足顾客的各种需求.实现这一组产品的过程构成了质量管理的主体对象.质量管理的目的就是要确保这些过程的增值,只有增值才会确保公司的利润.
本文来源 http://www.sxsky.net/benkelunwen/060411003.html
在本文中,我们多处提到了过程增值的概念,什么叫增值具体来说,包括以下内容:快速准确地掌握客户需求并将其迅速进行设计输入是产品设计过程的增值体现,在产品设计中将顾客需求进行技术的实现是研发设计部门过程的增值体现,制造过程中低成本高效率的进行产品制造过程的设计是增值的体现,服务部门及时有效的服务是增值的体现,等等.
如何有效地评价过程的增值过程增值是否实现了我们预期的期望呢将预期的结果进行量化,设定目标进行衡量是一个有效的办法.
量化管理,通过目标的设置实现管理的可视性.量化管理的核心内容是注重信息的使用,这样才能对体系、过程和产品的质量衡量有比较可靠的依据.
在美国国家质量奖的评奖条款中第二条――资讯与分析中有如下的描述:此部分是要评审公司如何使用适当的数据与资讯,通过分析及资料管理推动品质改善,改进公司的运作及竞争能力.同时评审公司是否有足够的数据、信息系统及分析系统
关于质量管理类论文范文资料
在ISO9000标准中的八条质量管理原则中有一条是“管理的系统方法”,就是针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率.另外一条原则更加直接――基于事实的决策方法,对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础.
美国通用公司的“以客户为中心”的质量方案的最终实现的途径是6SIGMA,用数据来体现质量的优劣.量化管理以衡量过程是否增值为目的,是过程管理的需要.合理的目标设置有助于实现过程的管理并进行决策.质量目标的设置要围绕产品特性的实现和过程的增值进行设定,其最终的衡量是通过质量成本来进行衡量.
一些实用的工作结论如下:
(1)首先要明确过程的产品,从产品入手来考虑过程管理以及进行量化指标的设计.
(2)针对产品的客户满意度来设立过程管理目标.
(3)使用数据评价过程.在确定目标,改善目标的过程中要注意运用质量工具.
(4)实现目标的过程要考虑成本因素.
5创造性的质量管理
最近看了一篇题为《质量百年》的文章,质量管理每一次的发展都伴随着技术上和管理观念上的发展.我想,所有的工作都要经历这样的过程,创造性的工作是一种生存的必然状态.
通过前面的描述,我试图为质量管理勾画出一副清晰的图画,可是不知道为什么这副画由一副写实派的风格越来越变成了一副印象派的风格.这可能是人的一种惰性心理的表现,总是想一口吃个胖子,然后一劳永逸.只是世界不是想象的那么简单,刚刚决定的事情马上就变了,同样的事情在实施中确实有不同的方式和方法.在写作的过程中我总是试图使用一些目前比较新颖的思路和结论进行写作,但是也就在这样的过程中我发现其实这些理论和方法也一定会变.我们不是要被动地适应变化,而是要创造性地面对变化.
质量管理的难点,难就难在人的因素.我们的工作要以满足顾客的期望为目标,可是客户的期望在不断地变化.顾客期望的一种实体表现是产品(包括服务).在这个意义上,质量管理的过程就是这样一种化虚为实的过程,这样的一个过程需要很多创造性的工作.
我们在创造性地、持续不断地拓展质量管理的概念,拓展质量管理的空间,创造并使用质量管理的工具.流程也罢,体系也罢,只要我们的产品可以不断地满足客户的期望,我们的质量管理工作就是有意义的.
所以,让我们去创造性地工作,创造性地实施质量管理.
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