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在三里屯SOHO崭新的写字楼里,好乐买是为数不多的入驻企业之一.宽敞明亮的开放式办公室,还有近1/3的区域没有坐满.和原先东三环仅200平米的办公室相比,80多个人在这里办公舒服许多.
“这里将是技术部门,这里是客服,这里还会进驻一些买手⋯,⋯,”年近40岁的好乐买创始人鲁明指点江山般介绍着他的规划.衬衫、坎肩、牛仔裤,他总是精力充沛,看起来并不亚于公司里那些80后的小伙子.
“我是一个很拘谨的人.”当鲁明此言一出,现场的记者统统被“雷”倒――在采访中,他侃侃而谈,眉飞色舞,实在与“拘谨”两字扯不上关系.但是在私下,鲁明却是一个有点腼腆的人,虽然在服装和家具等传统产业中摸爬滚打了20年,但是他“不喝酒、不歌舞升平、没有不良嗜好”,惟独在谈到好乐买和电子商务时才口若悬河.看来,在互联网上卖鞋,真的会让一个人疯狂.
当传统遇到科学
“以前的办公室,人都坐到了走道里.大家挤一起,天热的时候和桑拿一样,老板就请我们吃八喜.”好乐买刚刚从原先的办公室搬过来不久,员工们对现在的办公环境十分满意.而这里的所有办公室和装修,都是由鲁明亲手设计的.
鲁明曾经是东易日盛的高管,在一次出差的途中看了《杜拉拉升职记》,很喜欢里面的装修风格,便把点子用在了自己的办公室.他设计的办公室既简约时尚,又有点“厚此薄彼”――每个领导办公室里的家具加起来不超过千元,很多都是鲁明在宜家淘的,连节能白炽灯都是横跨在两个办公室的隔板中间.而员工的一把椅子就要1500元,还有复杂的调节功能,“我希望他们在工作的时候能感到舒适.”
“我是做传统行业出身的,干不了高科技的活,所以好乐买所有传统的工作都由我负责；其他的都是由‘科学家’来做.”鲁明在服装销售领域有丰富的经验和人脉,因此商品采购、库存管理都由他亲历亲为,甚至在好乐买创建初期,每一双鞋子的照片都是鲁明亲手拍摄的.
而被鲁明称为“科学家”的便是他的伙伴、现任好乐买总裁的李树斌,他曾在华旗资讯旗下知名网络比较购物平台搜易得公司担任CEO和CTO.许多人都称他们是典型的“水泥+鼠标”,他们的关系已经不能用融洽来形容
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Nike、Puma、Kappa、探路者⋯,⋯,好乐买的产品以运动休闲鞋为主.据了解,这些产品全部是来自品牌公司的正品,而且超过90%是品牌公司直接供货,预计今年年底还将有30个品牌上线.由于好乐买的竞争对手主要是传统百货,而它们的主要销量来自于女鞋,因此许多人担心,这种差异下,好乐买能够竞争过传统百货商场吗?
“电子商务每年以300%〜,500%的速度增长,户外用品则以每年40%的速度增长,这两者交叉必然爆发出更大的市场.”虽然鲁明将自己称为“电子商务的新兵”,但他对电子商务和B2C有自己的理解.
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“哪个品牌卖得好,应该同样反映在互联网上,人们的需求没有变,只是购买方式发生了改变,而我们就将传统需求演变成01编码.”鲁明说.显然,在成本上,百货商场的成本投入得更多,而在价格上,好乐买与一级经销商的差别几乎微乎其微.
作为好乐买的特色,鲁明一直努力地将电子商务与传统零售业融合起来.好乐买有两个最重要的部门：一个是呼叫中心,现在有30多个人,每天工作到晚上12点,为用户服务并解决问题；另一个是买手团队.好乐买的进货方式与传统代理商很像,十几个买手组成的团队,每天在网上选货、进货,还会参加各个品牌的订货会,并拿出一大部分资金预付货款.也就是说,现在网上可以买到的货品,都是由买手购进的.
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事实上,目前鞋类B2C还属于跑马圈地的阶段,空间非常大.“在日本和韩国的鞋类市场,线上销售约占整个销售比例的40%,欧美市场超过10%,而中国还不到1%.”鲁明认为,好乐买还有很大的机会.目前,好乐买每天的成交量可以达到2000〜,3000单,高峰时期能达到5000单,2009年销售收入约5000万元,今年预计达到两亿元,维持在盈亏平衡状态.
“我们前面的路还很长,我们还要做得更专业、更好.”如今,鲁明还在思考建立数据库,将购买过几次产品的顾客数据存在数据库里,希望以后可以根据顾客的喜好和脚的特点记录下档案,进行和款式的推荐.
不做“最后一公里”
业内普遍认为,仓储建设和物流是B2C电子商务公司的生死线,京东商城、红孩子等都在自建物流体系,物流几乎占了B2C一半以上的成本.而鲁明却选择了“重仓轻配”的方式.他认为,B2C电子商务竞争的核心应该是在库存管理能力和货架效率水平上,而这正是好乐买的核心竞争力.
其实,最初好乐买也尝试过“虚拟库存”的方式,根据供应商提供的库存表更新,用户在网络上下订单,每卖一双鞋都先到专卖店拿货.但是,由于供应商无法提供实时的销售数据,经常出现用户已经下订单,拿货时才发现鞋已经卖出去了,导致退款率很高.后来,好乐买决定拿出大量资金自建仓库.
“我们在北京的仓库有6000多平方米,里面摆满了20万双鞋；广东的仓库刚刚建设完,有3900平方米,可以放7万双鞋.”鲁明说,其他地区的仓库正在建设,预计年底前会有5个仓库对外发货,可大大缩短货品大客户收货时间.
而作为电子商务“最后一公里”的配送环节,都是由合作伙伴管理,实库实销.“因为产品是最重要的,寻找合作伙伴、选货、资金成本、货架效率、缩短客户订单下来以后到达客户手里时间,是我们重点研究的.”
鲁明表示,对于现阶段的好乐买来说,既做仓储又做配送并不现实,应该把精力放在更有价值的地方.
“目前没有一家电子商务的物流能够覆盖所有城市,都是只做用户最集中和销量最好的地区,其他地方都是与合作伙伴合作.”鲁明说,因为做物流与产品和客户分布结构有关.好乐买的客户遍布非常广,从海外到农村,70%的销售额来自北京、上海、广州、深圳之外的二、三线市场,因此,“做不好倒不如不要做”.
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