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IT管理如何与企业业务目标达成一致企业如何利用现有IT资源有效提升业绩怎样才能合理规避企业未来的风险“改善服务管理水平.保障业务连续性和弹性,加强IT安全防护.IBM有能力帮助国内企业做到这一点！”IBM大中华区副总裁及软件集团大中华区总经理BeteF.Demeke对此深信不疑.

还记得安然公司么那个曾经业务覆盖全球40个国家和地区,拥有2.1万雇员,在2000年资产就已高达620亿美元的世界最大交易商,她在仅仅4个月内就从自己的“事业颠峰”跌入了谷底,在其破产的整个过程中,我们除了看到其合作伙伴杜克集团、米伦特公司、迪诺基公司、J.P摩根集团、花期集团等公司的惨重损失以外,恐怕只有提醒公司关注以IT治理为主线的公司管理成为了其为后人留下的唯一财富等

唤醒沉睡的意识

2002年7月23日,首都机场因电脑系统故障,6000多人滞留机场,150多架飞机延误.

2008年3月22日,招商银行北京地区因系统升级,停运两天,其自身业务及客户满意度均受极大影响.

2008年6月5日,大连某银行,由于个别插座未插,员工误认为硬件及网络出错,后经网络管理人员找到系统集成商终于解决,期间业务受到严重影响等

由于IT问题所导致的业务中断正在越来越深刻地影响着我们的生活,为此,我们不得不考虑如何管理好企业的IT设备及网络,使其能够更好地为我们的业务服务,在可能的范围内尽量减少问题发生的几率.也许正是由于企业自身IT建设的需求及企业IT的风险意识的加强才催生了IT服务管理既IT治理的概念.

1999年,英国BIS发布了InternalControl：GuidanceforDirectorsontheCombinedCode(TurnbullReport,1999)报告,报告中指出：企业风险来自于许多活动,不只是财务风险,因为事实说明,在金融界所有过去的风险问题都是由内部控制疏忽、信息技术失败引起的,而且所有企业最终依靠信息技术基础设施来防范风险,新技术的脆弱性将关乎企业发展,并呼吁高层领导树立风险意识.

此后,IT治理概念应运而生,随即相关专家将IT治理定义为公司管理的一部分,它包含领导力、组织结构和流程等制度和机制,其确保IT维续和扩展组织的战略和目标.

1999年下半年,随着研究机构对IT治理程度的加强,ISACA成立了IT治理研究院,专门研究IT治理的概念,并提供了信息及其相关技术的管理体系模型和最佳实务,帮助企业领导层认识有效实施IT治理的必要性与益处.

尽管,在众多国际组织的参与下,IT治理已经在一定程度上得到了重视,但由于企业缺乏相应的忧患意识,因此,在上世纪末,IT治理的概念并未得到众多企业的广泛重视,直到2001年初,一家有着良好声誉的短期投资机构老板吉姆-切欧斯公开对安然的盈利模式提出怀疑,IT治理的企业级关注才开始逐渐蔓延.随后,安然公司在短短4个月内的迅速瓦解更加剧了IT治理的全球化关注,“也许正是由于安然事件中所出现的13045美元巨额亏空,才唤醒了许多企业管理者的公司管理及风险防范意识.随后,IT治理的理论被推向了发展的制高点.”采访中,某公司信息化主管如是说.

2003年,随着ITIL概念的逐渐引入,IT服务管理的概念也开始随着IT业务的深化在中国逐渐清晰.

认清发展的方向

“在企业实施IT治理之前与之后,我们看到了不同的结果.”中国网通河北分公司的高级工程师屈玉阁在采访中坦承,“在此之前,我们的业务系统分布在不同的城市、县城、乡镇,对公司整体的集团化管理造成了很大的阻碍,而在IT治理实施后,企业的集中管理效力明显加强.我们有一组数字可以说明,在推行信息化规划、项目管理、投资预算管理等八项管理控制中,实施IT治理建设后,共有效节约建设资金近7400万元,推行IT服务台管理、IT支撑管理后降低IT维护管理近600万元.”

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诚然,企业要实现公司良好治理的目标,IT治理并不是唯一的方式和方法,但在IT与业务融合越来越密切的今天,有越来越多的企业逐渐意识到,IT治理是企业实现管理的最有效的途径.

“IT治理的总体目标就是完善IT风险控制体系,降低IT成本,实现IT与企业战略、管理、业务、安全的深度融合,使IT为企业持续地创造价值,有效率并有效果地进行信息化.”IT治理与风险管理专家顾问陈伟如是说.

采访中,ITGov中国IT治理研究中心主任孙强为我们举了这样一个例子.北京市电子政务建设中,IT运维从2001年至2007年保持了高速增长,2006年同比增长只有10个百分点,2007年的同比增长则达到了20个百分点,而到2008年预计将达到46个百分点,占整体IT的59％,相反,IT自身建设的比重则在逐渐下降.孙主任认为,这已充分说明,以IT服务为基础的IT运维将在我国整体信息化建设中担任越来越重要的角色.

随着企业信息化的深入,以企业信息化规划为基点的IT统筹建设将对企业CIO带来越来越多的挑战,采访中陈伟告诉我们,作为企业信息化负责人,在企业构建IT的时候,CIO首先要从组织目标和信息化战略中抽取信息需求和功能需求,形成总体的IT治理框架和系统整体模型,为进一步系统设计和实施奠定基础,保证信息技术跟上持续变化的业务目标.其次,目前信息化工程超期、IT平台难以全面支持业务应用等问题较为突出,通过IT治理可以对信息资源的管理职责进行有效管理,保证投资的回收,并支持决策.

对此,IBM亚太NTivoli软件总经MicheHYoung进行了简单的总结：“一是怎么样能够制定迅速响应的能力,从而不断地适应高增长的市场所带来的商机和挑战；二是怎么样进一步提升相应服务的质量,同时不断地控制和降低风险.三是降低相应的运营方面所产生的费用和成本.”

看清企业的“IT自我”

“所谓的IT服务管理,也就是我们所说的IT治理,在我看来其实就是一种企业文化,只有企业的决策人意识到IT建设对于企业不仅仅是辅助工具,而是与业务想结合的关键生产力之一,这样企业才能实现所谓的IT治理,也才能够使企业的业务有更高的跳跃,我觉得这点很重要！”北京大学医院信息化负责人何雨生这样认为.

在记者采访中,包括北京大学医院、解放军总医院第二附属医院等多名信息化负责人均认为企业文化在IT治理实现环节中占有绝对的比重,而企业信息化负责人应该如何看待IT服务所带来的实际价值将是IT治理在中国落地的关键所在.

“只有在整体IT组织框架中找到控制点,才能够使企业有效防范风险,提升效率,实现IT与业务的完美融合.”IBM全球信息科技服务部大中华区资讯咨询服务部门业务总经理李雅弼这样认为.

为什么要写信息化毕业论文
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