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依靠完善的渠道及联想的品牌影响力,联想服务定位做中国桌面IT管理服务第一.

“从3年前开始,我们在做好产品服务的同时,就开始向更多服务业务模式转型.”日前,在以“外在影响与满意度变革”为主题的2011中国IT用户满意度年会暨计世资讯“IT用户满意度研究”十周年庆典上,联想新兴市场集团服务运作支持总经理吕再峰告诉记者,联想服务希望,3年后能够成为中国桌面运维领域的第一名.

服务“三网合一”

据IDC和Gartner统计,目前联想已成为全球第二大PC制造商.吕再峰介绍,联想服务部门成立初期的工作重点是在全国范围内铺设服务网点,目前,联想服务网点已经遍布全国每一个县.为了进一步提高用户满意度,联想服务还在北京建立了IT业亚洲最大的呼叫中心,拥有600多个坐席.

与此同时,联想服务还建立了一套基于网络的服务“乐享家