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992年在丹麦科技大学获得硕士学位后,Pasmussen先生就加入了博世,担任售
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“我们会将套餐中所有的检测项目进行检查,并做好参数记录,这份目录在给客户前,会给他们做详细的解释,客户认为要进行更换检查的,我们再去做,完全采取的是客户主观.”刘星说,在透明化的过程中,用数字给客户说话.这种方式不仅让客户觉得客观、真实,消费得明明白白,而且在这个过程中直营店还能够增加销售.
建立起标准,更为模式化程序的建立奠定了好的基础,这也是博世北京直营店的核心价值.尽管直营店的主要工作是保养和维修,但刘星还有一套自己的维修哲学：“维修既是修车,也是修人.你可能把车修得很好,但是一个动作一句话不好,客户不认,也有可能你的服务、接待都非常好,但最终没有把车修好,客户也不会再来.服务行业肯定是买方市场.”
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