电力企业方面论文范文文献,与电力营销客户服务趋势相关论文发表

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【摘 要】服务能力是衡量一个企业内在素质的重要指标,服务水平则是一个公司和单位形象的基本体现.近年来,随着社会经济的发展和人民物质生活水平的提升,对于企业服务能力也提出了新要求.本文着重探讨了有关电力企业客户服务发展趋势,以供同行工作参考.

【关 键 词】营销管理；客户服务；电力企业；稽查

做好营销管理是当前供电企业经营管理的重中之重,也是保障供电企业工作效益的核心内容.目前,如何强化经营管理策略、完善监督稽查制度深受着电力领域业内人士的重视,这已成为供电企业经营管理人员必须要牢牢紧抓的问题.只有在工作中切实优化客户的服务理念,全面提高企业营业管理水平,才能在社会发展的新形势下提高供电企业利益,保证企业社会经济效益.

1.电力营销客户服务分析

近年来,随着社会经济的发展,电力市场发展逐渐改变了传统的计划经济体制,实现了由计划经济向市场经济过渡为主的发展新模式.在这种时代背景下,电力企业的营销策略逐渐定位在企业公司使命上,主动承担社会责任,在工作中全力做好电力供应,同时以战略目标为基准进行工作,充分打造经典、服务、管理、现代为目标的国内外知名企业,从而为社会发展做出应有的服务标准.

而受到国际社会经济危机的影响,国内各地的供电企业经营绩效都不是很乐观,电力设施遭到偷盗和破坏严重,甚至可以说处于一个屡禁不止的趋势,更有甚者随着科技的进步而产生了高科技窃电行为,使得窃电方式越来越隐蔽、窃电内容越来越复杂、查处难度越来越困难.因此,在当前的社会发展中全力开展电力市场整顿工作,保证供电秩序的正常已成为供电企业工作的核心内容,也是提高企业管理水平的关键所在.就当前的供电企业营业管理而言,加强用电管理、提高稽查水平、优化管理策略已成为整个工作的重点所在,这对于保证工作质量和企业社会经济效益有着至关重要的意义.

2.如何有效提高供电企业客户服务水平

2.1切实转变客户服务观念,提高营销管理水平

客户服务的工作目标在于为企业客户提供应有的服务,是以客户为中心进行工作的,为客户提供高质、安全、可靠、稳定的电力服务以及提高企业整体效益,这也是电力企业开展客户服务工作的最终目标所在.但是在工作中要想切实地做好营销管理和客户服务工作,在工作中我们必须要结合现代先进技术、管理理念、管理策略进行一体化指导,对工作中存在的各种问题深入的研究和分析,从而保证工作的正常开展.

在工作中研究和制定出科学、可行、合理的服务策略,积极的探索以需求为导向的基础上做到以客户服务为中心,以满足客户服务要求为主要目标,从而优化营销服务运作模式.在营销服务内部管理和外部形象等多个方面上,我们需要循序渐进的开展优质服务活动,且在工作中不断的推进和优化.同时在工作中我们要确保整个工作的开展和时展相结合,牢牢围绕社会经济发展进行工作,从而建立牢固的客户服务中心价值观、强化企业的发展工作流程.

2.2强化宣传教育工作

由于在传统的供电企业工作中一直处于一个垄断经营的模式,这就使得整个企业在工作中竞争能力不强,工作人员经常都是以铁饭碗自居,而很少在工作中努力地追求和探索,同时整个工作中竞争意识极为欠缺,这也是整个工作中的主要缺陷.如当前的供电企业管理工作中普遍存在着管理制度欠缺、工作人员素质低、服务意识欠缺等现象.针对这些问题,在目前的工作中通常都是采用以下方法进行管理的：

（1）在管理之前对工作人员进行培训和教育,强化工作人员的经营和竞争意识.随着客户法律意识的不断提高,对于营销服务要求也提出了新看法,这就迫切的需要电力企业强化工作人员素质.

（2）进一步加强内部管理.内部管理是一个企业管理工作得以落实的关键,也是为企业提供充足动力的核心内容,在工作中需要我们稳步地推进和进行工作,合理的在工作中调整各环节工作要求,制定切实可行的管理标准,细化量化工作指标,稳步推进绩效管理.通过健全和完善管理规范和考核制度,积极引进和推行科学的规范化管理方式,从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面,全面推进供电营销管理.

（3）是要严格考核.用电营业管理工作点多面广,从业人员直接面向用电客户.因此对用电营业管理中的每项工作,都要严格进行制度化管理,指标量化考核,层层落实,责任到人,如制订《线损管理考核办法》、《营业厅服务行为规范考核办法》等等,适时调整营销策略,积极采取多种手段,有效拓宽用电市场,建立起高效、有序、便捷的营销体系,使各个环节密切配合和相互衔接,从而提高用电营业管理水平.

怎么写电力企业毕业论文
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2.3突出重点难点,着力提高营业稽查力度

加强营业稽查工作是提高用电营业管理水平、保证企业经济效益的重要手段,是营销业务管理中效率最高、成本最低的方法.近年来,盗窃破坏电力设施和窃电现象也日益凸现,严重影响供电线损率和供电企业经济效益.一些不法之徒在利益的驱动下,运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施,给电力安全生产、国家财产和人民生活造成严重影响.因此,要突出难点重点,抓好以下几项工作：

（1）要加强电力设