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相结合,实现监督制度化和常态化.做好客户的投诉和举报的工作,规范投诉和举报的程序和管理,并且及时进行反馈和处理,以此作为员工监督和考核的重要标准,提高服务质量,规范电力企业的服务行为.

三、结语

优质服务是所有企业发展的根本力量,也是促进电力企业实现可持续发展的重要的途径.因此,电力企业要获得竞争和发展的优势,取得良好的经济效益和社会效益,就要不断地完善和提高服务的质量和水平.电力企业要树立主动服务的意识,完善服务管理系统,规范服务程序,建立完善的激励和监督机制,全面提升电力企业服务营销与电力优质服务的水平,促进电力企业的可持续发展.

参考文献

[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展,2011（18）.

[2]刘斯加,田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技,2012（3）.

[3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用,2012（31）.

[4]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用,2012（12）.

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