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据工信部发布的数据,截至6月底,中国的网民数量已达到5.38亿人,基于互联网的电子商务也在近年来蓬勃发展,这种趋势不但体现在食品、日用百货、日常购票或者出游上,越来越多的金融产品也在互联网上完成交易.相较传统行业电子商务,保险的电子商务始于2002年,相比之下起步较晚,从网上投保、在线支付到生成具有电子签名的电子保单,建立B2B、B2C、B2M等综合销售平台,保险行业电子商务逐渐呈现多元化的发展态势.截至2011年年底,共有36家保险公司开展了网上保险电子商务,预计2015年保险行业电子商务收入将超过300亿元,并将呈现出电子商务与传统渠道相得益彰的共赢局面.
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近日,本刊记者专访了光大永明人寿电子商务部相关负责人,了解保险行业电子商务渠道发展的模式与未来发展趋势.
：请介绍一下光大永明人寿开设电子商务业务的背景.
光大永明：光大永明人寿作为光大集团控股的保险公司,在2010年股改之后,保费规模呈现出跨越式的发展,股改当年全年保费收入规模就达到了过去7年的总和,近2年来被多家权威机构评为“成长最快保险公司”、“最具潜力保险公司”.随着光大永明公司股权变更完成,公司在资本实力上已经迈上了一个新的台阶,并且已经拥有代理人、银保、团险、行销、经纪代理等成熟的渠道.同时,公司也思考在高速增长的过程中寻求一条创新的发展道路,我们最终把目光放在了电子商务上.作为一家有着敏锐市场触觉的公司,光大永明人寿在几年前就开始了网上保险销售业务,并在2012年成立了专门的电子商务部,致力于网上保险业务的进一步开拓,以满足不断扩大的市场需求.
如何写光大学位论文
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作为新兴渠道之一的电子商务,在发达国家保险公司保费规模中约占30%的比例,而在国内尚处于起步阶段,广阔的市场前景和发展潜力正逐渐受到国内保险公司的重视.
：光大永明人寿在电子商务业务拓展中主要的挑战是什么?
光大永明：首先,作为一个全新的渠道,电子商务渠道集网上销售、网上服务于一体,运用互联网、无线技术、等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理,客户对在电子商务渠道购买保险在保险服务信息化和专业化上的要求比传统渠道更高,这就要求我们不断提高自身的技术能力.在这方面,我们会选择具备强大技术优势的合作伙伴共同满足客户的需求.
其次,产品设计方面.考虑到网销保险产品是被动的,复杂的产品要涉及客户对保险条款的理解,且承保条件会多一些,加之网上销售的行业特性及客户的消费习惯,综合以上因素,网上销售的产品应该具备如下几个特点：一是产品标准化程度高,便于客户理解；二是产品组合丰富,便于客户对比选择,迎合各类人群需要；三是产品价格低,省去中间环节让利客户.基于以上几点,真正做到让客户省钱省心、明白消费、自由定制.同时尤其需要关注网销产品的创新工作,充分结合并挖掘网上客户的特点,进一步扩大并丰富网销保险产品的类型,对传统市场形成有利互补.
最后是推广方面.有了好产品和好服务,如何让客户知道我们,选择我们?一方面我们借助于合作伙伴的市场影响力；另一方面,我们也通过一些公司渠道进行宣传,但从长远来看,我们还是希望形成光大永明电子商务自己的口碑,客户一想到在网上买保险,就会首选光大永明人寿,或者愿意跟亲朋好友推荐光大永明.这要求我们在销售、服务等各个环节都给客户良好的体验.
：目前光大永明人寿有哪些网销渠道和产品?
光大永明：2012年是光大永明电子商务渠道全面推进、快速成长、完善创新的一年,电子商务渠道通过B2B2C渠道销售业务模式,全面开展与光大银行、意时网等第三方机构的全面合作,在旅行意外险、航意险、公共交通意外险、综合意外险等意外类产品的销售方面有所突破.
8月1日,光大永明人寿与光大银行依托双方战略合
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9月24日双节期间,我们又与同业知名的两家保险公司共同携手光大银行推出“阳光e保险”中秋国庆嘉年华活动.针对中秋、国庆期间出行游客的特点,精选3款保险产品参与到此次活动.本次与光大银行的合作开创了国内银行和保险企业在电子化渠道综合销售服务战略合作之先河,也充分体现了双方对未来市场的前瞻性和战略眼光.未来通过双方的深入合作,在产品创新、服务创新的过程中进一步提升双方的品牌价值.借助光大银行电子渠道的技术优势和渠道优势,结合光大永明人寿的保险专业优势,双方将共同树立保险行业和银行金融创新领域未来战略合作的典范.
：未来保险业网上销售会有哪些趋势?光大永明人寿在电子商务方面会有什么样的举措?
光大永明：电子商务不仅是一种有效的保险销售渠道,也是保险业全方位发展的助推器.目前中国保险电子商务发展总体还处在初级阶段,并且正在进入从粗放经营向集约经营转型的新时期.随着传统企业和资金大批流入电子商务领域,整个行业在细分领域、垂直领域发展迅速,综合性一体化的电商平台正在快速崛起.
从业务发展角度,第三方代理网站的网上销售异军突起使得代理渠道逐步改变渠道资源的分配格局.从技术与产品创新角度,以移动设备及应用发展为例,基于移动设备的广泛应用也将进一步扩大业务领域,并将推动各类紧贴销售推广渠道的专属产品创新.从客户服务的角度,集中的后援中心也将成为行业的发展趋势.
基于以上分析,未来,光大永明电子商务将利用网电一体优势,借助移动设备应用、短信、、网络平台形成线上线下营销推广闭环,进而实现B2C直销业务扩充与客户积累.同时,我们还将继续探索并创建可复制的、可产生稳定保费源的道路,以期形成最具备内涵价值的新兴业务渠道.
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