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【摘 要 】承保能力指的是保险公司承担风险、接受风险的能力.保险公司如果有着足够的承保能力,那么被保险人就可以得到切实可靠的保障,保险公司也可以持续、稳定、健康地发展,否则,保险公司会面临着巨大的威胁,甚至对整个国民经济和社会稳定产生破坏.本文将针对保险公司的出单中心管理内容进行分析,讨论如何才能提高保险公司的承保能力.
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【关 键 词 】管理效率 承保能力 服务质量 督导 覆盖面
引言
国民经济的快速发展和全球经济的一体化进程加快,给我国保险业带来了巨大的发展机遇,特别是近年来,一系列对保险业有利的政策发布,更是给我国的保险业发展带来了强大的助力,也更加促进了我国保险业的持续健康发展.笔者将结合多年工作经验,通过对保险公司业务管理的情况入手,谈一谈如何提高保险公司的承保能力.
一、提高出单中心内部管理效率,整体提高承保能力
(一)业务技能
保险公司应该注重提升员工的业务技能,可以通过观看光盘等来提升服务品质.保险公司可以根据公司实际情况发配套光盘,让各职场利用开会时间,每月组织全体出单员学习,将其中每个环节的要求落实到工作中去,学习营业厅服务细则,掌握客户投诉处理技巧,提高增值服务技能,提升出单员整体形象,提高客户满意度和忠诚度,继续保持在系统中的领先地位.同时,公司还可以外聘讲师,提升服务形象.从心态、表情、姿势等方面,全面提升全体出单员的形象、气质和各项业务技能,使整个职场员工的素质得到有效的提高.
(二)服务技能
保险公司应该注意工作人员服务技能的培训,公司可以有针对性地组织一些培训,比如,2013年3月,笔者所在的公司聘请大连大学商务礼仪课程的老师,在黄河路职场7楼会议室进行商务礼仪培训.本次培训,针对出单员接待客户时的心态、表情、姿势,进行了全方位的指导训练.特别是对于坐姿、站姿和走姿,逐个纠正,进行最长坚持时间达20分钟的持续性练习.经过本次训练,感觉女员工知性、优雅了许多,使整个职场员工的服务层次上了一个台阶.同时,公司还可以举办客户服务标准化竞赛,让员工和客户共同参与,充分展示出单员的客户服务水平、柜面销售能力和危机处理能力,打造分公司金牌服务形象.
为实现“打造一流客户服务界面”的目标,提升人保财险服务窗口整体形象,提高服务水平和客户满意度,保险公司还应该从服务区域、指示标牌、办公设备、服务设施、服务功能、服务时效、管理制度、服务满意度等多维度不断完善.
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(三)绩效考核与人员培训
加强对各职场主管和各小组组长的考核,每月末上报本月工作,切实履行主管和组长的工作职责,不断提升管理协调的能力和业务技能.定期与基层公司沟通,将发现的问题及时反馈,协调解决
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开展定向培训工作,加大对新员工的培训力度.公司可以组织老员工手把手带和统一培训的方式,对保险公司涉及的全部险种进行理论培训,对日常工作中常用的险种进行演示,使新员工和调整岗位员工能尽快投入到工作中去.
(四)员工晋级渠道
公司应该引入绩效考核机制,在人力资源部的组织下,结合定级考试的成绩和绩效考核成绩,完成出单员的定级评定工作.通过建立严格的考核和退出机制,实现级别能上能下,不断改善出单人员素质和结构,增强队伍活力,打破身份界限,强化绩效考核,评级过程统一规范,考核结果公开透明；定级后,无论是新员工还是老员工,都更加珍惜自己的工作岗位,由于有目标,员工愿意从主观上提升自己学习意识与服务意识.出单员级别的评定,在同事之间出现良性比拼、共同进步的氛围,同时给大家提供了一个公平公正的平台,让优秀的员工脱颖而出,增加了员工自豪感,提高了员工的主观能动性.
二、统一出单中心对外优质服务,促进巩固承保能力
(一)提高出单速度和服务质量
随着保险公司业务规模的不断扩大,保险公司的出单中心不但肩负起培训本部门新员工的责任,也承担起代培代理点和4S店出单员的重任.相对来说,有些员工对业务技能的掌握相对较弱,出单速度和承保质量方面均有所欠缺,这就需要公司根据具体存在的问题进行分解,逐一进行辅导,一项一项解决,共同提高出单速度和承保质量.对公司招聘的新员工首先统一由业务技能强的人传授,然后分派到各具体岗位,指定专人指导,做好新员工的整体职业规划,让他们更快地进入角色.
(二)加强承保理赔,提高业务质量
承保风险是目前我国保险业面临的主要风险之一,赔付率的高低对保险公司的承保能力有很大的影响.所以,需要进一步加强对承保风险的管理.对承保风险的控制需要从保险的承保环节下手,其关键部分在于做好承保的理赔工作,对承保理赔的环节进行监测,并对收集到的数据进行整理和分析.承保理赔制度是公司承保理赔工作的基础,决定着承保理赔工作环节风险防范的规范性和约束力.保险公司需要根据市场情况,不断完善承保理赔制度,加强对承保环节的监测和分析,建立标准化流程,严把承保业务质量和理赔管理关口.
(三)对出单人员加强督导作用,提高问题解决效率
保险公司可以指定专人负责挂点,指导代理点的出单工作,负责承保政策的落实、出单差错的纠正、出单速度的提升等,责任落实到个人,与出单员的考评挂钩.通过对出单员的挂点督导,既有利于提升代理点的出单速度,又便于及时为代理点解决问题,为业务人员和基层公司省一份心.
(四)加快与完善农网建设,提高业务覆盖面
公司应该加快完善农网建设,提高业务覆盖面,首先与农险部沟通,确认农网的出单模式,做好相关人员权限的发放和管理,提前做好农网出单人员的培训工作,做好单证的发放和管理.同时协助农险部和基层公司做好配套服务工作.
三、结语
投资风险是我国保险公司面临的主要风险之一,如何有效地降低风险,是我国保险业需要解决的一大问题.保险公司的工作应围绕固化服务和提升技能展开,做好出单服务工作,进一步提升出单技能,扩大承保能力.
参考文献
[1]赵兴凯,赵苑达主编.保险理赔案例研究与分析.北京：中国经济出版社,1999.
[2]郑功成,许飞琼编著.保险案例分析.武汉：武汉大学出版社,1989.
[3]诸华.银行保险主导权之争与四大变革猜想[N].2l世纪经济报道,2003-0l-09.
怎么写员工本科论文
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