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正因为外资保险公司虽然在核保时很严,但理赔时却非常干脆,不少客户更愿意找外资保险公司购买保险.
徐先生买保险
上海的徐先生是一家外资公司的部门经理,人到中年,事业有成,月收入逾万元.他最近购置了一处房产,支付首期房款后,以5%的利率贷款45万元,还贷期20年,希望能通过保险转移还贷风险.同时由于公务繁忙,徐先生要
友邦类论文范文
像徐先生这样的人是众多保险公司青睐的中高端客户之一,也是他们重点关注的对象.接到徐先生的咨询后,各家保险公司都派出了代理人,向他推荐自家保单.而徐先生最后选择了友邦公司,并接受了友邦公司为他量身定制的“综合个人意外伤害保险”、“加惠抵押贷款还本两全保险”和“节节高分期给付两全保险”,每月需支付1680元的保费.
在选择的过程中,徐先生发现,各大保险公司的保险条款和交费情况并没有太大的差别,但友邦的服务更加到位.代理人除了强调友邦险种量身定制的特色外,并不避讳自身保险产品在投资功能上的不足,以及保费要比国内公司稍高等情况.同时对保险条款解释详细,手续办理快捷,不承保范围和免责条款也说得很清楚.另外缴费方式更加灵活,附加险比较优惠,这些都是徐先生选择友邦这家外资保险的重要原因.
在徐先生选择的“综合个人意外伤害保险”中规定：
（1）意外身故、烧伤及残疾保险金为20万元(烧伤及残疾保险金将根据残疾程度获得不同额度的给付), 如果意外事故是保险合同约定的特定意外事故,则可获得两倍的理赔金；
（2）意外伤害导致医疗费用的支出,每次最高可获得2万元的理赔；
（3）疾病或意外导致的手术费用的支出,每次最高可获得1万元赔偿,住院费用的支出每次最高也可获得1万元的赔偿；
（4）因疾病或意外的原因住院导致收入的损失,每天可获得100元的给付；若住进重病监护病房,每天可再获得100元的给付(同一原因住院每次以180天为限).
“节节高分期给付两全保险”是这样规定的：
（1）投保人年满88周岁或在此之前身故,可获得10万元保险金；
（2）投保人年满88周岁前,每5年可获得15000元生存现金；
（3）公司将根据每年的营运状况分配增值红利.红利每年累积,将在投保人年满88周岁时,或在保障期内不幸身故时,连同10万元保险金一同给付.
而更吸引徐先生的是友邦的“加惠抵押贷款还本两全保险”.条款中规定,若被保险人在合同有效期内因意外或疾病导致身故,保险公司将一次性给付当年度的保险金额,用以偿还获保障的贷款余额(按还贷规律,逐年递减), 若被保险人生存至合同满期日,公司还将返还投保人购买此保险所支出的保险费.这让希望通过购买保险来转移还贷风险的徐先生感到很满意.
除此之外,徐先生还将享有友邦随保险合同附赠的美国国际支援服务.也就是说,在他外出旅游或公干时,可通过拨打指定的,获得24小时以普通话应答的全球免费查询服务.其中包括有关各地旅游资料、签证、检疫、天气等综合信息的旅行前咨询服务、 预定航空机票和酒店客房的票务服务、查找遗失行李证件,以及医疗、法律、翻译等支援服务.对于经常出国的徐先生来说,这些服务可以给他省去不少麻烦.
友邦入京
徐先生的选择也许代表了不少选择外资保险公司的人的意向.多年来,由于国内保险业市场鱼龙混杂,保险代理人素质良莠不齐,使不少人谈保险而色变,关于保险的投诉也屡见报端.最近的一项资料显示,北京、上海等地居民对国内保险公司的满意度均低于40%,其中北京最低,仅为30%.
日前,作为国内首家外国独资保险公司,美国友邦保险公司已经在北京正式挂牌营业,并且宣布到下半年保费收入的目标是2000万元.而北京友邦从6月13日开始销售业务,现在已经签下了1500多张保单,据说业绩最好的代理人一天就售出了近20万元的保单.这说明,北京的居民对外资保险公司的期望值和信任度是比较高的.那么友邦比其他外资保险公司提前两年时间进入北京,将给北京保险市场带来什么新产品,又有哪些优势呢
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产品差别不大
友邦入京后,国内不少媒体和保险公司都预测,友邦会将市场定位在高端客户,即争夺北京市场的大保户、大保单.但友邦并未明确要求代理人去专攻某一类客户.目前在意外险种方面,友邦推出了从底层市场一直到针对“精英”的6种方案,其中费用最低的保险,客户可以每天只需付出1元钱,可以说每个阶层的人都可以在友邦买到合适的保单.
据《科学投资》了解,迄今为止在两个月时间里,友邦已经向北京市场推出了重大疾病保险、养老金保险和意外伤害险,都是一些保障型的传统险种.到9月前后,还将陆续推出近20种的保障型、养老型、分红型和意外伤害型保险,从个人和家庭的基本保障,到退休后的养老金,再到帮助客户理财,最终提供新的投资渠道.友邦称自己的寿险代理人会根据客户的需求和资金能力,帮客户设计、组合,在不影响客户日常生活其他费用的基础上,以最少的保费,为客户量身打造最适合的保险服务,不让保单成为客户的负担.
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作为一家寿险公司,友邦的保险产品主要以保障型为多,并不提供风险较高的投资连结保险,只有部分风险较小的分红型险种.分红型险种的特点是：保险公司将自己经营的分红型险种的部分收益拿出来分配给投保人.相对投资连结保险而言,分红型险种的风险程度相对较小,这也与友邦一贯看重的稳健经营有关.
由于中国保监会对国内保险的费率和佣金比例等都有统一规定,因而友邦的险种价格不会与国内保险公司有太大差别.通过对友邦和国内某著名寿险公司的同类重大疾病保险进行比较,《科学投资》发现,各公司保单中对重大疾病的界定还是有差别的,友邦将其他公司未列入的失明、失聪以及更加广泛的癌症类别都涵盖在内,但此类险种还包括身故保险金、豁免保险费、满期给付等内容,最低保额为3万元,而国内寿险公司的最低保额为1万元.综合而言,友邦保险的“性价比”似乎略高一些.
友邦学术论文撰写格式
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服务力求细致
不管是友邦自身、国内保险公司还是各类媒体,都认为友邦进京的最大优势,不在于价格,也不仅仅是产品,而是它完善的服务和成熟的管理经验.友邦对代理人最基本的要求是：尊重客户意愿,不生拉硬劝；如实阐述条款,不误导诱骗.单是这两点,国内公司的不少保险从业人员就做得不好.友邦要求每个代理人都掌握丰富的保险知识和与人沟通的技巧,提出“以客为尊、以客为亲、以客为己”的服务理念,为客户提供专业的服务.
合格的保险代理人是打开市场的第一步,而友邦同时推出的全球性海外服务、美国国际支援服务、开通全天24小时免费查询以及一个服务人员就提供核保、理赔、保单查询的一站式保险服务等,都使友邦在北京拥有了抢占市场的条件.
令友邦更加得意的另一大优势在于友邦保险的安全性和稳健度.友邦保险是东南亚首屈一指的保险公司,已连续数年获得国际著名评级机构标准普尔授予AAA的最高公司及财务实力评级,证明友邦保险在财政上的雄厚实力.在友邦公司的高级管理层,有这样一个共识,那就是盈利能力、风险控制和偿付能力远比保费收入和市场占有率更重要.在这种观念下,友邦走的是一条稳健、步步为营的道路,业务量保持稳定合理的成长,并不以市场份额作为考核分公司乃至经理人业绩的最重要指标.
这一观念传达给广大保户的信息就是,友邦把保障放在非常重要的位置,其规避风险的能力相对较高.
理赔比较干脆
《科学投资》记者在采访中听到这样这样一件事,某客户周五在友邦寿险代理人那里购买了意外伤害险,签好了合同,并足额交纳了保险金.由于周六、周日是休息日,代理人就暂时代管了客户的保费和保单,谁知客户在周日突发意外身亡.这样的情况到底该不该赔?“赔,当然一定要赔!”友邦方面的回答相当干脆,并且迅速办理了理赔事宜.正因为外资保险公司虽然在核保时很严,但理赔时却非常干脆,不少客户更愿意找外资保险公司购买保险.
说到底,不论中资还是外资保险公司,在保险条款方面都是差不多的,收取的费用也有统一的规定,但在合同执行中的表现,以及在销售和理赔方面的服务,却是直接影响客户态度的重要因素.
正因为消费者对中资保险公司的满意度较低,才会对外资公司有更高的评价和期望值,而这种较高的期望值,将会成为外资保险公司开拓中国保险市场的巨大动力.
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