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统计学有关论文范文,与门诊输液室实施亲情服务的护理相关论文格式范文
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摘 要：目的探讨门诊输液室开展亲情护理对提高服务质量,提升满意度的影响.方法开选择我科在开展亲情护理前（2012年1～3月）门诊输液患者50人设为对照组,开展亲情护理后（2013年1～3月）门诊输液患者50人设为干预组.对发生纠纷投诉事件及满意度两组数据进行对比分析.结果两组纠纷投诉率和护理满意比较,据统计学结果P<0.01,具有统计学意义.结论在输液室开展亲情护理服务,能提高输液室护士的责任感,提高护士对病人管理意识,从而提高服务质量,提升满意度.
关 键 词：门诊输液室；亲情护理；投诉率；满意度
所谓亲情优质护理服务,即是在提供临床护理服务活动中,增加精神的、文化的、情感的服务,其中心就是创新人性化理念,创建一家居环境,奉献一片爱心.长期以来门诊输液室由于没有生活护理、病情复杂、护士与病人接触时间短、护理服务形式单一等,常常造成门诊输液室临床护理的满意度低下.我院门诊输液室在开展亲情优质护理服务活动以来,注重将人性化亲情服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿于护理的全过程,取得良好的效果.现将护理体会报告如下.
1临床资料
资料选择我科在开展亲情护理前（2012年1～3月）门诊输液患者50人设为对照组,开展亲情护理后（2013年1～3月）门诊输液患者50人设为干预组.对发生纠纷投诉事件及满意度两组数据进行对比分析.两组患者年龄、性别、病情均无明显差异（P>0.05）,可进行统计比较.
2方法
2.1候诊时的健康宣教加强了候诊时的健康宣教工作,让患者及家属利用候诊时间了解与疾病相关的健康保健知识,同时耐心解答患者提问.
2.2改变服务理念病人从进入输液室开始到输液结束安全离开输液室的一段时间
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2.3改进工作设施每位护士负责的区域内各配备一辆治疗车,除满足一般输液功能,治疗车内放置地塞米松、肾上腺素、生理盐水、输液器、注射器、砂轮、吸氧连接管以及压舌板等常用急救药品、用物.
2.4优化服务流程在“全程管理”概念的引导下,对病人在输液过程常见的各种需求重新修改或制定了服务流程.
3结果
3.1统计学处理计量资料以x±s表示,采用SPSS13.0统计软件包行t检验；计数资料以百分数（%）表示,行χ2检验.以P<0.05为差别有统计学意义.
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3.2两组患者纠纷投诉率和满意度比较,干预组纠纷零投诉,对照组纠纷投诉率8.0%,据统计学结果P<0.01,具有统计学意义.干预组护理满意度98.0%,对照组84.0%,据统计学结果P<0.01,具有统计学意义.见表1.
表1：两组治疗前后显效率比较
4讨论
4.1以细节体现品质组织护理人员讨论“如何从细微之处体现关怀”的亲情服务理念,根据我科自身的特点开展亲情服务.使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识,我我科制定了专科疾病的健康教育计划,除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外,科室内部闭路电视系统每天滚动播放各专科疾病的健康教育知识,使患者得到及时的指导,掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式.
4.2调整的工作模式以往输液室护士根本没有责任制的概念,全部护士都只是忙于新病人的配液穿刺工作,缺乏与病人的近距离接触,实行责任制管理后,由治疗室护士将配制好的补液,分别传递到各区域,责任护士一般不离开管辖区域,职责范围明确,与病人充分接触,大大提高了护士的责任意识.改变集中穿刺的形式,让病人在座位上等待输液,可以让本来就身体不适的患者减少站立带来的体力消耗,增加患者舒适度；还能减少站立等候时间过长引起的焦虑情绪.在责任制管理的基础上,通过优化各项服务流程,在输液室推行“全程管理”的概念,充分体现了“以病人为中心”的亲情服务宗旨.如：输液病人需要抽血,一律不需要病人跑化验室,而由责任护士负责抽取血标本指导或协助家属送检,既减少了病人来回跑耽误时间,又可以避免抽血、输液反复穿刺的痛苦；某些病人疾病没有得到缓解或需外出检查等问题,一律由责任护士负责安排相关环节和事宜,避免病人盲目穿梭于各科室或擅自携带补液外出的危险.这些输液以外的服务是拉近护患关系,提高病人满意度的有力措施.
4.3改进工作设施的举措完善配备治疗车用物和药品,满足责任护士对一般输液反应、药物不良反应、高热惊厥等急救处理的需要,而不需要在急救时往返抢救室或办公室；每个区域配备小型护士站以及增加的用物,明显增加了输液室服务的形式和内容,大大方便、满足了病人保暖、饮水等需求,体现了人性化亲情护理.责任制管理的要求不仅针对病人的管理,还包括了对物品和环境的管理.每位责任护士必须保持管辖区域内物品齐全,环境整洁,使护士长对工作质量有责可寻,明显提升了工作质量,使输液室工作安全有序,改善了以往输液室嘈杂混乱的场面.
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4.4延伸护理关怀我科为适应新形势,不断拓宽服务领域,延伸亲情护理服务.医护人员真诚对待患者,患者敞开心胸对医护人员讲真话,提出的问题科室能解决的尽快解决,由于某种特殊原因不能解决的要向患者和家属解释清楚,给患者一个满意的答复,取得患者的信赖、理解、配合和支持.
5.总结
在我科推行亲情优质护理服务活动,充分保障了患者的各项权益,最大限度地满足了患者的需求,使患者的满意度由84.0%上升至98.0%,护理质量明显提高,为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象,不仅取得了良好的社会效益,也取得了良好的经济效益.
参考文献：
[1]陈响红,杨勇明.开展人性化护理服务的探索和实践.中华现代临床医学杂志,2004,2（2）：133.
[2]周珍萍,沈宇虹.门诊静脉输液满意度的调查.现代医药卫生,2008,24（1）：135-136.
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