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电力企业方面论文范文例文,与电力营销中的客户服务问题相关论文的格式

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【摘要】电力企业市场化体制的改革,给供电企业提出许多新问题.建立科学的电力企业服务评价体系,树立以“客户为中心”的服务理念,利用客户关系管理来整合企业的资源,提升企业的核心竞争力.本文分析了电力营销中引入客户关系管理的重要性,提出构建出合理的营销策略,为我国电力企业的市场营销提供了借鉴.

【关键词】客户关系电力市场营销服务策略

客户关系管理是指以信息技术为媒体,起源于收集整理客户与供电企业联系的所有信息的管理,以客户期望与收益为中心,形成一套完整的管理理论体系,在电力体制改革的大前提下,坚持企业利润和客户利益双赢的营销理念,和一整套营销策略.树立以客户为中心的营销战略,为营销、客户服务和决策等目标提供技术支持.我国的电力企业正不断进入竞争市场中来,与企业和客户之间保持良好关系.然而在电力营销的过程中,供电企业往往忽略用户的反馈意见,经营思想落后,客户关系管理的核心没有把客户作为企业经营的重要资源,工作重点没有吸纳由生产向服务转变,及时了解客户对用电情况的要求,对供电过程中提出问题及时反馈,这样不仅仅提高了客户的满意度,而且对供电故障盲点及时的解决,也给用户提供生活上的方便.

一、电力企业加强营销服务的重要性分析

客户关系管理是客户管理系统运作的核心,企业服务的对象不仅仅是消费者,也不是静止和固定的,因此需要一种互动的交流和沟通,向客户并提供更适合的产品或服务.其中比较正确的战略和策略是CRM实施的指导,疏通企业与客户的消费过程中的中间环节,开拓市场,加快电力市场化的进程,改变电力企业传统的管理模式.打破传统管理体制,加强电力企业客户服务,健全客户评价指标体系,实现电力企业经营成本的降低.在新形势下,电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,赋予电力市场化的新的内容.

如何撰写电力企业本科论文
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二、电力企业营销服务策略研究

（一）要求电力企业加强营销意识,建立起一个面向客户的服务体系,提升企业的核心竞争力.电是商品,具有价值和使用价值.根据价值链的概念,电力企业要树立新的价值观念,整个行业供应链上的企业将更加专注于提高工作效率,客户服务中心是企业联系客户的桥梁,以关心客户的需求和满意度为目标,逐步改变过去的经营作风,不要局限于窗口式的电力客户服务方式,需要建立了现代电力客户服务中心,汇集了计算机技术、网络技术、通讯技术等作为媒介为电力客户提供了优良的服务.

(二)增值服务和有偿服务策略

1.建立客户服务中心

电力服务的观念要紧跟时代的变化,建立客户服务中可以让用户参与和账务电力系统的知识,了解电力交易信息利用信息网络平台,实现系统集成、资源共享,为广大电力客户提供公客户信息的查询、在线服务、电子商务功能等服务,真正使供电服务走进千家万户.强化全员的营销意识,建立全员的服务营销意识,转变服务营销观念,实现传统经营观念向现代经营观念转变.企业管理者要熟悉大客户的用电特点和规律,为大客户提供咨询服务和有偿服务,帮助大客户进行电力理财,企业经营观念只有与环境相适应,才能树立起服务求市场,质量求效益和改革创新的观念,以最大限度满足客户的需求为目标的营销观念.其次是进一步规范服务流程,建立起一套与服务过程相适应的流程体系,提高流程运行的规范性.有效避免过去的推诿、塞责情况的发生.优质的服务不但解决了用电客户在正常使用电能方面的困难,也稳定了用电销售市场.

2.客户服务要注意沟通反馈.

如何能够在激烈的竞争中争取到客户,重要手段就是对于客户的反馈进行管理.供电企业主动征求客户反馈意见,也可以建立更具有人性化的信任感,及时为客户排忧解难.

(三)现代化的营销服务手段的利用

1.服务功能.利用接听或拨打全国统一供电服务热线95598,为客户提供全天候不间断服务,受理的业务范围有对一些选定客户进行的针对性的专题调查,以及对客户进行的电费提醒及欠费催缴.

电力营销中的客户服务问题参考属性评定
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