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【摘 要】目的：探讨在妇科护理工作中,优质护理服务的具体实施过程,并对其实际效果进行总结和评价.方法：以200例妇科患者为本次研究的目标对象,利用随机方式将其分成两组,即观察组100例,提供优质护理服务,与此同时,对照组100例,提供常规护理服务,比较两组患者满意度.结果：在患者满意度方面,观察组为90%,而对照组仅为60%,差别相当明显,具有统计学意义（P<0.05）.结论：在妇科护理工作中,优质护理服务具有较为理想的效果,能够明显提高患者的满意度.

【关 键 词】优质护理服务；妇科；实施；效果

随着生活条件的不断改善,人们在就医过程中,除关心病痛的及时、有效解除之外,对护理服务质量也提出了更高的要求,在此背景下,优质护理服务的概念被提出,并于临床护理工作中获得了良好应用[1].本文将以200例妇科患者为本次研究的目标对象,对优质护理服务的具体实施和实际效果展开系统而深入的探讨.现将详情报道如下.

1资料与方法

1.1临床资料

以2012年7月到2013年7月这一期间来我院妇科接受诊治的200例患者为本次研究的目标对象,年龄25岁到38岁,平均年龄26.8岁,平均住院时间10d.疾病种类详情：子宫肌瘤患者50例、异位妊娠患者30例、卵巢囊肿患者20例、子宫颈癌患者50例、子宫内膜癌患者10例、卵巢癌患者20例、葡萄胎10例、绒毛膜癌10例.

利用随机方式将其分成两组,即观察组100例,提供优质护理服务,与此同时,对照组100例,提供常规护理服务,比较两组患者满意度.两组妇科患者在疾病种类等一般资料方面极为接近,不具有统计学意义,因而满足相互比较的要求.

1.2优质护理服务于妇科的实施

向对照组患者提供常规护理服务,主要包括：病情及需求询问、体温的例行测量以及静脉滴注（遵医嘱）等.在予以常规护理的基础上,还应向观察组患者提供优质护理服务.下文将针对优质护理服务展开详细论述.

1.2.1健康宣教

在入院就诊时,应向患者及其家属详细介绍医院环境及制度,并结合患者所患疾病的种类及严重程度,告之其在整个治疗环节需要注意的一应事项.在健康宣教的过程中,护理人员要亲切和蔼,要热情周到,还要耐心细致,从而更好地为患者答疑解惑,打消患者疑虑的同时,帮助他们树立战胜病魔的决心和勇气[2].

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1.2.2围术期护理

对那些需要接受手术治疗的患者,应提供优质的围术期护理服务：做好术前准备工作,如检查血尿常规,做好备血工作,禁止饮食,以及术中注意事项的必要介绍；术后对患者各项生命体征予以密切观察,帮助患者镇痛、止痛,并加强对患者的生活护理,如科学饮食等.

1.2.3人性化护理

在护理工作中,应通过深入而有效的沟通,了解患者的实际需要,从而采取针对性较强的人性化护理,如部分患者经济拮据,希望在治疗疾病的同时能够尽可能地降低医疗费用支出,护理人员应将此类情况及时反映出治疗医师,以方便后续治疗方案的优化调整,尽量满足患者的各项合理需求[3].

1.2.4出院指导

出院时,护理人员应做好患者出院指导工作,如告之患者按时按量遵医嘱服药,合理安排饮食,以及科学规划活动等.

1.3患者满意度评价标准

采用统一制式的调查问卷向患者做调查,评价等价为满意、较满意、一般、不满意.患者满意度等于（满意例数+较满意例数）/各组总例数*100%.

1.4统计学处理

采用SPSS11.0统计软件进行统计分析,计数资料比较采用X2检验,计量资料比较采用t检验,P<0.05为差异有统计学意义.

2结果

观察组（100例）：满意70例,占比70%；较满意20例,占比20%；一般8例,占比8%；不满意2例,占比2%；患者满意度为90%.

对照组（100例）：满意50例,占比50%；较满意10例,占比10%；一般20例,占比20%；不满意20例,占比20%；患者满意度为60%.

在满意度方面,观察组明显优于对照组,其差异明显,具有统计学意义（P<0.05）.

3讨论

在临床护理工作中,向患者提供优质护理服务具有相当积极的现实意义,不仅有助于患者的治疗和康复,同时还能够提高患者对护理工作的满意度.护理人员应从健康宣教、围术期护理、人性化护理以及出院指导等方面真正落实优质护理服务,从而在提高自身综合素质的同时,也为医院赢得更好的口碑,创造更大的

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参考文献

[1]杜琼媛,卢丽萍.优质护理服务示范病房的实施与效果[J].当代护士（专科版）,2011,12：179-180.

[2]刘焕霞.优质护理服务在妇科的实施及效果[J].齐鲁护理杂志,2012,24：98-99.

[3]何琳1,徐巍1,谭鸿2,张丽华1,李友伟2.优质护理服务在妇科临床护理路径实施中的应用及效果[J].华西医学,2012,6：90.

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