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足,可以被看作是一种潜在的风险.同样地,如果用户不能有效地描述业务实际和表达需求,对服务的投资也具有浪费的风险.IT技术服务当中的问题,不会如此简单明了,还会层出不穷.因此,管理和妥协是最为基础的手段.
在服务的选择方面,如果条件允许的话,由硬件和软件厂商提供的专业服务是个不错的选择,因为这种扎根于或者依赖于具体硬件和软件产品的服务,更具体、更实在.在空中的、或者仅仅交付一份文字报告的服务好像存在的不多――至少就IT领域而言.这就是业内人士所说的“落地”的意思.
另外一个佐证是：可以研究一下系统集成商或者咨询公司为客户所做的IT方案,他们总还是要试图加入自己生产的、或者自己熟悉的硬件或软件解决方案.当然,系统集成商或者咨询公司的长处在于：他们的确见多识广、思考深刻――而且他们不把自己限制在单一的产品或技术上.
认识、思考和解决服务相关问题的时候,拉里博西迪的话可以借来用：“到最后你还得依靠人,而不是战略.”
第三方点评
（1）既然“服务”是IT三段论中的“一段”,却还没有被广泛地认知和接受,那么“服务”的特征是什么?具体地,一般有哪些模式?哪些形式?有哪些著名案例?否则,我们依然很难对“服务”有清晰的概念,让“服务”有形起来.
（2）服务的价值,归根结底,取决于“人”.那么,软件的能力、厂商的能力是如何构建?进一步,企业用户的能力如何构建?
（3）平均来看,国外的IT企业在硬件、软件和服务三个方面都处于领先,这样的讨论对于中国的IT企业有何借鉴之处?
（4）除了硬件、软件和服务,IT的下一代、或者未来发展方向是什么?云计算很热,是它吗?
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