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【摘 要】通信行业在当今社会中扮演着越来越重要的作用,小到平常百姓大到国家高层都与通信有着不可分开的关系,它的适用性普及性和广泛性是我们大众所共同认可的,通信行业的服务质量影响着社会的各个领域.本文分析了通信行业的有关现状和存在的问题相应提出提升策略,更好的促进服务的发展.

【关 键 词】通信行业质量服务提升

伴着网络技术的快速发展和全球联系的不断密切,不论我们处于社会的哪个层次都无时不刻的感觉到通信在人们的日常生活中的重要性.当今时代是信息的时代,而与我们密切相关的便是通信行业,新形势下提高通信行业的服务更具有真正的实际意义.然而,当今通信行业服务形式并不过于乐观.

一、通信行业服务在新形势下存在的问题

（1）通信服务人员职责意识差.通信服务人员是与客户接触次数最多决定通信服务水平的重要人员,他们的一言一行都是对行业形象的阐述.但无论是移动还是联通或是电信,营业大厅人员都存在过早下班或是上班时间擅离职守在与客户交流中出现语言不善、言辞模糊、不屑搭理等服务行业不应该存在的情况.这类问题的存在直接降低通信服务的水平,不符合服务行业最基本的要求.改善此问题的现状对于提升服务质量有很大的帮助.（2）工作精度有待提升.在日常通信中调查中,时常有人反映或是话费余不正确或是流量计算不合理以及在各通信服务分点话费充值错误,在与服务人员解决问题的过程中时不时出现口角的问题.客服人员的专业技能不过关以及缺乏专业的技能培训和综合素质的没有不断提升是其中的根源问题.我们应该牢牢遵循“顾客是上帝”的理念,仔细处理“上帝”的消费计算,真正做到最低误差避免不必要的错误发生,树立通信行业的高精准形象.（3）通信质量差.通信质量是通信行业服务中至关重要的组成部分.有些通信公司还存在在信号弱差造成的无法接通及通话过程音质差杂无法辨别语言的情况.作为现代社会的重要通信工具这些问题的存在必定给广大用户造成不同程度的影响.（4）商业过程满意度偏低.在众多有关通信服务调查显示中有相当一部分不满意成分,在这类原因中无论是客户对话费定位不合理还是价格过高以及其他资费的不合理的认为,我们都不能无视它存在的内在原因.

怎样写好通信行业论文
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二、提升通信行业服务的应对措施

对通信行业服务的提升不仅是当今时代伴随着快节奏的经济生活和物质生活必要的要求而且还是对人性的更好体现.正确认识通信行业所存在的问题更能从根本上解决服务中存在的问题,因此我认为根据通信服务存在的问题,应做以下对策：（1）工作人员能力及职业道德培训.在当下随着经济的不断发展和科技的飞速猛进,通信行业已不是简单的通讯工具,它还需要具备更多的功能来满足客户各种需求.因此这就要求我们工作人员不断提升客服技术和自身解决问题服务能力的提升,严格进行工作人员培训考核,在各个层次严格人员的招聘,注重工作人员的职业道德的培养.对于服务态度差工作不仔细的问题要严格解决,要充分体现服务行业的理念与宗旨,深刻体现人文主义精神,争取以最大的限度争取客户的满意度.（2）不断丰富服务手法.不断更新服务的手法更能吸引广大客户的眼光,根据客户的不同要求推出及时合理的套餐类型来满足他们的需求往往能更好的提高服务质量.根据时代要求进一步调整通信行业的定位包括职业定位和服务档次定位,使通信行业走进客户的身边不再是一些人不敢接触的行业.根据市场走向调整通信行业的价格合理性,使通信行业回归到正常百姓可接受的水平.（3）从科技提升入手.科技是二十一世纪信息行业中至关重要的组成部分,科技水平的高低直接影响服务水平的质量,没有先进的技术手法就无法保证通信过程的满意度.引进高级信息人员壮大公司队伍武装自身实力,提高通信行业通信对一个公司的进一步发展至关重要,没有实力的公司是没有市场发展前景的,就像失去水源的森林最终会走向消亡.明确科技水平在公司发展中所占的比重制定正确的发展战略,推出高质量的服务设备,才能在当今激烈的社会竞争中占有一席地位.依靠科技为后盾,加大科技研发不断对出符合大众消费水平的通信套餐和通信工具.

三、总结

通信行业与千家万户密切相连,是我们日常生活中不可缺少的一部分.我们应该树立良好的理念以服务人民为目标从各个方面不断提升它的服务质量为广大人民群众营造一个快捷良好的生活环境.

参考文献

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