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格.只有价格亲民、质量更高,比线上服务更好,才能留住消费者.不少实体店已经向网上延伸多年,但并没有抓住要领.由于人员结构、企业机制和企业文化等种种原因,大多数线下实体尚未学会电商的营销模式,亟待补课.
商店长期依靠出租柜台,逐渐丧失了自营能力.忽略了零售的本质,荒废了一向最擅长的服务特色.回归零售本质,提高服务水平,提升消费体验,才能发挥实体优势.
实体店是消费者享受生活、体验购物乐趣的主要场所,通过周到细致的服务来增强消费者在购物过程中的愉悦感.
电商的营销传播方式值得研究,大部分电商并不是通过广告“轰炸”来进行营销,而是利用新媒体传播渠道,以轻松有趣的方式,通过发送红包等方式把传播费用回馈给消费者,并凭借巧妙的设计吸引消费者自觉地去传播推广.这种方式更加贴近消费者,降低了营销成本,增强了营销的亲和力和购买转化率,针对性强,效率高.
3、电商也需要加强管理和规范
电商在快速发展过程中也出现一些问题,如虚假宣传、价格虚高,卖假货受到消费者的投诉等.有的先抬高价格再打折,在网站上买到假货的比例明显高于实体商场.2014年“双11”前夕,国家质检总局以“神秘买家”身份,抽查了包括天猫在内的主流电商的七大类502批次产品,不合格产品检出率达࠸
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2014年“双11”前,国家工商总局、上海市工商局、上海市商务委分别召集部分大型电商企业进行约谈,提醒各大电商企业要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销,严禁国家明令禁止销售的商品信息发布,不得因促销降低商品质量.要确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行.
电商相关的法律法规还需要进一步完善,对电商的管理需加强.
（作者为上海市商务发展研究中心首席研究员）
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