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见影响因素主要为心理因素,其次是疾病及社会因素,并且三种因素相互影响.有一句名言:“有时是治愈,常常是安慰,总是去帮助”有时候,医学的最大价值不是治愈,而是安慰和帮助病人.因此我们沟通时,需要注意以下几点.

3.3.1增进医患信任首先医护人员与患者要多进行沟通,医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁.在医疗服务过程中,医患之间心理距离近,感情融洽,医患关系就好.尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节.医务人员在履行某些治疗行为前,应先同患者进行交谈,包括病情,治疗的依据,治疗的原理,治疗中可能出现的问题等等均应告知患者,让患者根据自己选择是否做治疗和检查,以取得患者的主动配合,真正做到尊重患者,让患者充分享受就医权利.用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理,用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位,用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境.


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3.3.2医患沟通方法①首先要真诚,还要有同情心和耐心;②学会倾听,就是注意多听患者或家属说几句话,来掌握患者社会心理状况;掌握患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制.③保持微笑.微笑是最好的沟通,微笑能给人温暖的感觉,所以要多微笑.④注意语气要平和、温柔,避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;要多安抚病人.

3.4严格落实各项规章制度医护诊治责任大、紧急救助责任大、解除痛苦责任大,所以要求医护人员工作中严格遵循操作规程,严格遵循操作规程就是守法.坚守工作岗位,严格履行职责,医护人员是患者生命的保护神,因此必须时刻坚守工作岗位,不脱岗、不串岗,严密观察患者病情变化,及时予以相应处理.要做患者真正的救星.

4小结

医患关系的重塑是一个渐进的过程,在

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这一过程中,首先我们自己医护人员一定应加强自身素质,提升服务品质.在工作中更加专业化、人性化、整体化.对工作一定要有奉献的精神.并宽容对待患者一方,为和谐医患关系的构建做出应有的贡献.更需要整个社会、政府及患方的努力,只有大家共同不懈努力才能解决这个复杂的医患关系的现状,才能够建立起健康和谐的医患关系.

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