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关 键 词防范护患纠纷优质护理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.366

护理纠纷不仅会对病患造成损害,会在社会上造成不良的影响,对医院未来建设和发展起到不良作用.因此,广大医务工作者必须创建优质的护理服务,提高自我保护意识,杜绝护理纠纷.本院在护理部的指导下,采用多种形式进行沟通,包括预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通以及学习沟通的注意事项.结果增加了护士

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护理服务容易产生护患纠纷的因素

护患缺乏沟通：护患之间缺乏相互信任、了解,及有效的沟通,这种沟通是要以患者为中心,思患者之所想,虑患者之所急,加强情感上的关怀及治疗康复和生活水平上的沟通,其目的在于帮患者提高了解、认识自身疾病的情况,帮助治疗的顺利进行.

护士工作失职或违反操作规程：由于少数护士的责任心不强,工作态度不够严谨,在执行护理操作时,违反操作规程,或在观察病情时不仔细,没有及时发现病情的变化,给患者造成不良影响.

护士法律意识淡薄：护理人员缺乏与之相关的法律知识,只注重防范治疗上的缺陷,而对其他护理行为忽视了,将工作中自己的部分工作交代给患者或其家属做,如调节输液速度等.如若出现问题,其护士将处于非常被动的地位.经常开展《医疗事故处理条例》和相关的医疗卫生管理法律法规的讲座,明确护理人员在医疗护理工作中的法律责任与义务,增强责任感和职业使命感.

创建优质服务应注意的方面

为防范护患纠纷的发生,创建优质的护理服务,护理人员应努力做好以下几方面.

加强沟通：护士与患者沟通时,应积极倾听,说话注意尊重患者,用恰当的语气、通俗易懂的语言,让纠纷隐患化解于周到细致的服务中.护士要做好入院的宣传教育,告知患者各项规章制度,在允许的范围内介绍相关病情的护理及预后等,消除患者的紧张情绪,配合医生治疗.交流与沟通可以促进护患之间相互理解、信任.

增强职业道德和法律观念：防范医疗事故,创建优质服务的根本基础就是良好的工作作风,这就需要护士提高法律意识,遵守职业道德,了解工作中潜在的法律问题,对相关的法律问题进行研究分析,增强预见性,加强自我保护意识.

加强技术训练,三基考核：掌握好自己的工作职责及各种护理制度,全面熟悉各种护理工作流程和应急预案工作及各专科护理理论和各临床护理规程[1].高度负责任的完成每一项护理操作,满足患者的要求,创建优质服务,避免护理纠纷.

严格查对制度：“三查七对”是创建优质服务,防范护理纠纷发生的重要环节.不查对不取药,不查对不接药,不查对不抽药,不查对不给药.

融洽护患关系,语言沟通是沟通的载体：热情对待患者,将对患者的爱心、同情心、真诚相助的情感融化在语言中.护士的仪表、衣着、服饰是一种无声的语言.端庄稳重的仪容、高雅大方、训练有素的举止给患者良好的第一印象,借助真诚的语言,尽力为患者营造一个治疗康复的最佳环境.对患者一视同仁[2].确保“以患者为中心”的工作做到实处,真正做到“一切为了患者,为了患者的一切,为了一切患者”.把与患者及家长的护患关系看做是需要帮助的朋友关系,相互尊重,相互信赖.

如何写法律问题一篇好的本科论文
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做好出院指导：对出院的患者及家长进行健康宣教,并定期随访.为患者家长留下医院的,使其随时可以咨询相关事宜,为其提供治疗康复的最佳时机.

总之,创建优质服务,防范护患纠纷,护理人员就必须规范自己的护理行为,加强责任感,最大限度满足患者的合理需求,通过诚信和优质的服务在患者心中树立良好的职业形象.坚持加强学习专业知识,加强服务意识,调高护理服务水平,认真执行护理规章,搞好护患沟通,改善服务态度是创建优质服务,防范护患纠纷的重要保证,并且为患者提供全方位、高标准、多层次服务,有利于建立良好的护患关系,营造出和谐的医疗环境,促进医学的健康发展.

参考文献

1徐莉苹.护患沟通的实践与研究.中华现代临床护理杂志,2007,9.

2钱晓鸥.导致护患纠纷与事故的常见护理行为分析与对策.中华现代护理学杂志,2008,7.

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