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关于护理质量方面论文范文集,与感染科开展人性化护理的措施效果相关论文摘要
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【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2009)09-0382-02
【摘 要】目的：了解评估入住感染科病人的心理状态,树立以人为本的护理理念,开展各种人性化服务措施.提高护理质量,建立长效防预机制.方法：注重护士形象、安慰性语言、平易近人热情的服务态度；热心接、细心讲、主动帮、精心做、亲切送；尊重、理解、关心；亲切、亲近、方便、放心；加强工作责任心、注重操作流程、保证全程质量.结论：护患关系融洽,护理满意度提高,病人配合密切,建立长效防与治机制.
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【关 键 词】感染科；人性化护理服务；护理满意度；护理质量
本院是一所综合性基层医院,多年来,感染科绝大多数住院病人都以肝病为主,尤以病毒性肝炎(乙型)居多.通过观察了解病人的心理状态,满足患者多方面的服务要求.2年来,不断加强护理人员业务知识学习,换位思考,树立以人为本服务理念,不断改进服务方法,实施多项措施,加强指导,提高护理满意度和护理质量.现报告如下：
1评估
1.1害怕传染：当病人要入住感染科时,首先想到自己是否会被他人感染,而尚不知自己也同样是感染源,也会感染他人.
1.2遭受歧视：当得知自己得了传染病时,第一反应是不要被他人知道,怕会被别人疏远、孤立、瞧不起.
1.3感到孤单：当自己不向他人说明时,寻求不到帮助、理解和体贴时,感到很孤独无助.
1.4对本病知识不了解：不知道怎么得的这种病,现在该怎么办和家人及亲戚、朋友如何相处
1.5担心预后和结局：听别人说或看到别人都得了这病,很危险,也很难受,最终结局不太好.
2实施方法
本着人格平等原则,尊重、重视、理解、关心,创造轻松愉快氛围,彰显亲切、亲近、方便、放心工作风格,注重每一步骤、每一环节、每一细小动作是否达到病人满意,而从多方面注意.
2.1护士的形象、语言：2003年非典给人们留下深刻的印象,穿严实的防护衣,戴着厚实的口罩,隔窗相望.而接待病人时,当确定是乙肝患者时,依病人的情况穿或者不穿隔离服(隔离服已从颜色及质地进行改进),戴或者不戴口罩,但会戴着手套,并用平和朴实的语言与病人交流,安排他们住进适合的病房.
该文来源 http://www.sxsky.net/yixue/010411186.html
2.2体现人性化护理的行为[2]：除了热心接待外,细心讲解病房的设施环境,主动帮病人了解本病的传播途径、预防方法,精心指导病房设施消毒与处置方法,亲切询问病人的感受,主动答疑.
2.3营造人性化服务的环境：除在病房安装电视、免费使用暖瓶、热水外,科室准备的肝病病人需要的书籍、资料,可以随时向病人提供阅读,也可以分批次的宣读、讲解.病房周围有可以休息、休闲的走廊、草坪、小公园.
2.4提供人性化服务流程
2.4.1环境、具体防护知识：病人入院后,有护士领着逐个介绍病房的环境、病房病人的布局和隔离方法以及患者本人如何与其他病人隔离及消毒方法、目的,可以活动的场所和该准备的使用物品.
2.4.2及时健康教育：邀请医师在查体时详细讲解乙型病毒性肝炎发生、询问病人家族史情况,介绍病毒性肝炎传播途径和防预知识,以及治疗方案、步骤和效果.然后护士对医师进行介绍并依据医嘱进行活动、休息、饮食、检查项目、治疗药物、注意事项等方面进行详尽的宣教指导.
2.4.3用药告知：在输液或发放口服药时,反复介绍药名、药物的治疗作用、不良反应及用药注意事项,并评估病人掌握的情况,不断进行强化.
2.4.4放心工程：主动观察病人的客观体征、询问病人的主观感受,及时、主动地巡视病房,正规科学的操作方法和消毒隔离措施,不断解决病人的疑问,并帮助解决现存的困难和疑虑.
2.4.5探视指导：鼓励家属关心、照顾,医务人员同情、体贴,并指导前来探视人员该采取的措施并解除他们的疑虑,做到能正确认识疾病.
2.4.6心理护理：乙型病毒性肝炎是一个慢性过程,一般情况下都容易隐瞒病情或确实不知而容易忽视其他方面的问题,如：针对性保健、定期检查、阻断传播途径.常常发现时已成慢性病程,首先很悲观,加之长期病程、渐进、反复的病情和沉重的经济负担以及与他人的不方便相处,容易情志抑郁,这样更加重病情
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2.4.7出院指导：对出院的病人反复叮嘱戒烟禁酒的重要性,调整情志,避免劳累以及家庭的隔离防护、药物的正确使用和定期的检查、咨询并不断提高自身免疫力和科学的生活方式.发放回访联系卡.护送出门,“预祝早日康复、开心生活”.
3效果
3.1提高病人满意度：通过采取上述措施,病人在医院不但得到了热情周到的服务,人格的尊重和不是亲人胜似亲人的照料而并非鄙视忽略目光,大大提高了病人的满意度.
3.2提高护理质量：通过与病人的不断交流沟通,掌握了病人的思想动态,为病人提供了心理、生理、社会的护理服务,明显的提高了护理质量.
3.3护患关系和谐,相互信任,配合密切：通过大量的工作,使病人体会到了医务人员真诚的服务,彼此信任,相互支持配合,融洽了护患关系.
3.4建立长效防预机制：病人对疾病相关知识的掌握,不但在自身治病防病过程中起到积极的作用,而且在家庭、亲戚、朋友以及周围人群的防病治病中也起到正确的支持、引导作用,从而扩大了传染病知识普及的范围,减少和杜绝了传染病发生和蔓延.
4讨论
4.1转变服务理念：倡导以人为本,以病人为中心,突破传统的观念,在提供服务技术中,增加精神的、文化的、情感的服务,把人性化融入到护理全过程.
4.2关心特殊人群：据有关报道,中国是乙肝大国,乙肝病毒表面抗原者约占人口总数的10%,5.19被定为首个世界肝炎日,世界肝炎联盟联手世界卫生组织、其他联合国组织、红十字会、开放性社会研究所、盖茨基金会等机构,将于2008年5月19日在全球正式启动为期5年的世界肝炎日运动.全世界人民都关心、尊重这些人群,作为医务工作者更应从自己做起.
4.3护理外延得到实现：外延：指随着人们需求的提高,护理服务的范畴已从病房扩展到家庭,走向社会,形成康复、医疗、预防保健、老年陪护、临终关怀等多元化服务.医护人员不用走出医院,可以通过病人直接或间接传递信息方法,将护理服务的范畴扩大到了家庭、社会,使大家懂得了康复医疗、预防保健知识,增进了社会人群健康.
【参考文献】
[1]张金梅,杨丽梅.入院接诊中的人性化护理.护理管理杂志,2004,1：34~35.
[2]鲍柳舂.我科开展人性化护理服务的做法与效果.护理管理杂志,2007,4：55~57.
[收稿2009-02-20]
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