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摘要　目的：探讨护理干预对优质护理服务示范区患者满意度的影响.方法：将开展优质护理服务示范区随机分为干预组和对照组,分别采用护理干预和常规护理,比较两组的满意度.结果：开展优质护理服务示范病区患者满意度均较高,均明显高于对照组.结论：实施护理干预可以明显提高优质护理服务示范病区患者的满意度.

关键词　护理干预　优质护理服务示范病区　满意度

为全面加强临床基础护理工作,改善护理服务,卫生部于2010年3月启动了“优质护理服务示范工作”活动,我院积极响应这一号召,于2010年5月首先在骨科等病区开展了优质护理服务,以充分调动护理人员工作积极性和主动性,以患者满意为目标,扎实做好“优质护理服务”的各项工作,进行护理干预,为患者提供安全、优质、高效、快速、满意的医疗护理服务.开展形式多样的健康宣教；改变传统排班模式；责任护士包床到护.经过半年多的创建运行,骨科患者的满意度已提升到96%,效果满意,现报告如下.

资料与方法

住院2～136天患者866例,男518例,女348例,年龄5～82岁.将这些病例作为研究对象,分为对照组和干预组,发放调查表866份,两个组各发放433份调查表.

方法：

⑴增加临床护士配备：为患者提供优质、贴心、周到的护理服务,人力是基础.从2010年5月开始,骨科新增护理人员6名.为了使护士能把更多时间用于临床护理,医院还设立了外勤服务中心,聘用的护工经过严格的培训合格后专门负责外送患者的检查、标本、血液,科室的各类物品的领取和下送都由些护工负责.真正做到把时间还给护士,把护士还给患者.

⑵护理干预方法：将这866例患者分为对照组和干预组,对照组给予常规护理、一般治疗及一般健

优质护理服务方面有关论文范文参考文献康宣教.将干预组的患者从入院后护理人员即给予全面评估,结合科室实际情况,制定心理护理措施：①向患者及家属介绍本科室正在开展优质护理服务示范病区的背景、内容、意见以及患者需要配合的工作等,让患者全面了解优质护理服务示范病区开展的形式及优点,通过介绍,取得患者的配合；制定疾病健康教育宣教单,包括疾病的预防、饮食指导、用药指导、活动指导、出院指导,让患者共同参与；耐心听取患者的倾诉,根据患者的需求采取相应的心理支持护理；与患者交朋友,了解患者需要,保护患者的隐私,做患者健康的守护神.②全程护理干预,做好患者的各项基础护理工作,减少并发症的发生,降低陪护率,真正做到陪而不护,把护士还给患者.根据制定的疾病健康宣教单,对患者的饮食、用药、活动、预防做细致的指导；根据患者的需求给予护理与帮助；全程做好各项基础护理工作,如协助患者进食、给患者庆上擦浴、床上洗头、帮助患者剪指甲、洗脸、洗脚、协助患者排便等,最大限度地减少护理并发症的发生,保证患者的安全与舒适.总之,通过护理干预,使责任护士对就分管的患者从入院、住院、出院的基础护理、病情观察,用药治疗、健康教育、护理文书、术前准备等全过程都做到心中有数.

护理干预对优质服务示范区患者满意度的影响参考属性评定
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⑶满意度调查：在两组出院前均发放满意度调查表,调查内容包括10个方面：①你入院时,是否得到护士的热情接待.②你入院时,护士是否介绍科室有关情况.③你对护士的技术操作满意吗.④护士是否做到语言文明.⑤当你遇到困难时,护士有否及时帮助.⑥护士在治疗时,有无差错.⑦护士提供健康宣教详细吗.⑧护士给你做基础护理了吗.⑨护士经常巡视病房吗.⑩你对病区的护理工作满意吗.评分标准分为满意（10分）,比较满意（8分）,一般（5分）,较差（3分）,不满意（0分）.现将患者的评分进行统计学分析.

结　果

两组满意度比较,见表1.

讨　论

卫生部启动的“优质护理服务示范工程”活动主题是：务实基础护理,提供满意服务.活动的目标是：患者满意、社会满意、政府满意.患者满意度的调查作为一种工具,从患者的角度来反映医院的服务技术及医疗水平则显得尤为重要.满意度调查在医疗服务中发挥了重要的促进作用,从中发现问题并获取解决问题的思路.一般情况下开展优质护理服务示范病区患者满意度要高于未开展的病区.对优质护理示范病区中的患者,实施全程护理干预后满意度提高.可见,护理干预可提高优质护理服务质量,使患者感受到了护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务.

大学优质护理服务论文怎么写
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