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摘 要：目的：对护士排班方式在实施优质护理服务中的价值进行分析探讨.

方法：将我院内科护士分成对照组和观察组.分别实施传统排班方式和改良排班方式.对照两组护士的护理质量进行对比分析.

结果：观察组患者对护理工作满意度以及护士对护理管理工作的满意度均得到了明显的提高,与对照组比较差异显著,且（P<0.05）.

结论：实施合理的护士排班制度,能够有效调动护士的工作热情与工作积极性,对于提高护理质量具有重要意义,为实施优质护理服务的一项重要措施.

关 键 词：护士排班方式优质护理服务护理质量满意度

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0458-01

目前在我国一直对正常班以及大、小夜班制的功能制排班模式予以沿用,每日班种相对比较繁多,人力的利用也比较分散,岗位以及职责不存在明显的分层级,不但会导致人力资源被浪费,又会引起中午以及夜间人力比较匮乏的现象发生,很难对服务均衡性得以保证,更加无法保持优良的护理质量[1].本次研究中出于对护士排班方式在实施优质护理服务中的价值进行分析探讨,对我院护士分成两组,分别实施不同的排班方式,并对两组护理效果进行了对比分析,现汇报结果如下.

1资料与方法

1.1一般资料.本次研究对象为我院临床内科护士,以及所有该科室住院患者.

1.2方法.

1.2.1研究方法.对我院内科实施8小时连班制前、后患者对护理质量的满意度以及护士对管理工作的满意度进行调查,并进行对比分析.

1.2.2排班方法.对照组传统排班方式：每日班上有护士长1名,主管护师1名,责任护士2名,其余护士实施轮流倒班以及值班.班次设置包括有：总务班、治疗班、晚班、夜班、责副班等.在国家法定假日责任护士休息,另排3名护士进行值班,负责全部患者的治疗护理工作.观察组改良排班方式：护士长以及主班护士正常上下班,治疗班护士主要负责病区的消毒隔离、仪器保养维护等一些后勤保障工作.将整个病区分成两个责任分管,由有一定资历的2名护士竞聘上岗担当责任组长,其余护士分别轮流上责任组员、晚班和夜班[2].

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1.2.3评价方法.患者方面：对该科室的患者进行问卷调查,对护理工作的满意度进行评估；护士方面：同样展开相关的问卷调查,对排班制度的满意度、护理工作中发生意外事故的次数、护士对患者病情的知晓程度进行评估

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1.3数据处理.研究中所得相关数据采用SPSS14.0统计学数据处理软件进行处理分析,计数资料采用t检验,组间对比采用X2检验,P<0.05为差异具有统计学意义.

2结果

2.1患者方面.通过问卷调查结果显示,对照组护理满意情况为：126例住院患者对护理工作非常满意者36例,一般满意者52例,不满意者38例,满意度为69.84%；观察组护理工作的满意情况：132例住院患者中对护理工作非常满意者71例,一般满意者44例,不满意者18例,满意度为87.12%.显然排班制度改良后较改良前患者对护理工作的满意度得到显著提高,且（P<0.05）.详见表1.

3讨论

护士弹性排班为以科室临床实际工作情况为根据,在工作高峰时间段增加人力安排,使患者治疗不延误得到保证,不会让护理服务质量大大的缩水,能够做到忙而不乱；空闲时间节约人力安排,使人力浪费得到了避免.对护理人员展开错时工作时间安排,将患者最需要护理的时间作为护士的主要工作时间,对患者展开人性化护理服务,以患者为中心,对护理细节给予更多的关注,从而实现为患者提供更加优质的护理服务,法定休息日护士排班模式不变,依照患者实际例数对上班责任组以及组员人数进行弹性调整.使忙闲不均状况得到有效的改善,避免了人力资源浪费[4].24小时双班制在夜间工作量小的时间段设置听班,听班会给予一线值班护士良好的帮助、指导以及督促的效果,对缓解一线值班护士的工作压力能够产生良好的帮助作用,能够为年轻护士提供成长的空间以及学习的榜样,使护理服务质量以及护理安全得到保证,能够对年轻护士的工作压力进行有效的缓解,使护理队伍得到稳定,医疗护理安全得到保证,给予患者更加优质的护理服务,使护理缺陷发生率得以显著降低[5].

参考文献

[1]钱凌,杨帆.护士的排班方法[J].中国实用护士杂志,2009,21（13）：162-163

[2]陆蕊君,鲍学英,王惠芬.护士排班方法的改进与实践[J].当代护士,2009,12（21）：123-124

[3]张莉,彭刚艺,刘雪琴,等.连续性排班模式有助于推动护士分层级管理[J].中华护理杂志,2009,44（12）：118-121

[4]常永红,毕玉美,邓亚玲,等.分层管理在内科护理工作中的应用[J].护士进修杂志,2010,25（29）：795-796

[5]魏芳,杨丽娟,李振香,等.连续性排班模式优化全院护士分层级管理[J].护士进修杂志,2009,24（l9）：1742-1744

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