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优质护理服务方面有关论文范本,与记2016年ICU优质护理服务工作相关论文怎么写
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优质护理服务,就是创新一种人性化理念,即是在临床的护理服务中,提供精神、文化、情感服务.ICU是一个特殊的临床科室,没有家属的陪护,所有的护理工作均有护理人员全面承担.自开展优质护理服务活动以来,科室注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节,护理人员积极主动投入到活动中,在不断的探索和改进中,护理工作更加细致,更加贴近患者,ICU的优质护理服务质量与日俱增,患者及家属的满意度也大为提高.现将2013年的优质化护理服务总结如下.
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1加强思想教育,树立了优质化服务服务理念
优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要,保证患者的安全,保持患者躯体的舒适,协助平衡患者的心理,取得患者家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度.因此,作为ICU的监护护士,在没有患者家属陪伴的工作环境下,处处以患者为中心,将患者的需要放在第一位,从思想上转变认为监护护士是“高级保姆”的观念,用实际行动把优质服务落实到位.开展“优质护理”活动的初期,科室对科护理骨干进行了动员,组织全科人员进行了创优动员,进一步统一大家的思想,转变服务理念,全面推进优质护理服务.根据科室的特点,在原有的基础上,通过借鉴他人的成功经验,不断改进科室工作,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务.在活动开展的过程中,及时对表现好的进行奖励,使护士工作积极性大大提高,优质护理服务的理念也渐入人心.
2夯实基础护理,注重服务质量.
2.1针对ICU无陪护、探视时间短,所有的生活护理及基础护理均有护士完成这一特点,提出在临床工作中,护理人员注重每个细小的工作,满足患者的生理、心理满足及康复的要求,为患者提供系统化、全方位照顾的基础和核心.例如操作过程中注意保护患者的隐私,病床之间用床幔隔离,协助患者更衣等,护士一个真诚的微笑、一句温暖的话语,一次鼓励的握手等均给予患者康复的力量.
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2.2强调对基础护理的督导检查,逐步将基础护理工作由被动变为主动,由督促变习惯,使以前的“要我做”转变为“我要做”,积极为患者着想,把患者的需求时刻放在第一位.并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程.ICU患者病情重,生活不能自理.ICU的全体护理人员加强基础护理,晨间护理、午间护理、晚间护理都做到一丝不苟.渐渐的,规定变成了习惯,基础护理要做好变成了每一位护士心中的理念.ICU的患者也慢慢的有了新的变化,床单位整洁了,患者精神了,病房干净了.
2.3科室评选出1～2名护理质量督导员,对护理工作中护士长不能及时发现的问题进行督察,及时给予指导改进,及时登记在科室建立的护理质检本上,并每月将发现问题及改进的效果在护士长例会上反馈一次,取得了良好地效果.
2.4实行上级护士负责指导,监督检查年轻护士工作,质量考核和科室护理绩效考核挂钩,护士长和护理质控小组成员每天床头交班时负责检查患者的护理质量,并记录存&#
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2.5确定每月科室护理例会时间为护理质量学习标准日,规范和提升了护理质量标准.
3提高临床技能,加强科室护理人员的专科理论培训及操作培训.
想要更好地做到优质护理服务,必须加强临床技能的培训,针对这一点,本科室利用晨会时间体会提供相关患者的理论知识和护理常规,护理操作组成员不定时抽查护理操作情况,并作好相应登记及反馈,及时提出改进措施；每月组织护理查房一次、业务学习一次、护理理论考试一次及每人护理操作考试两次；每季度集中床边操作各种监护及急救仪器一次,做到人人熟悉仪器的的使用及保养,随时做好应急准备.
4鼓励科室继续教育及专科培训.
全科人员均参加继续教育学习,其中2名护理人员完成山东省重症培训,3名护理人员参加硕士在职教育,2名通过了护理中级执业证书考核,其余护士均参加本科在职教育,通过学习不断提高个人修养,扎实理论基础,丰富个人经历,更好的为患者服务.
5监护室还进行了一系列的优质护理举措
5.1粉红色的温馨留言卡：让患者家属留下,并将患者的喜好、生活习惯等标注在留言卡上.更多的家属则会写上鼓励患者的话语,由监护护士转达,表达家属及亲友的心情,拉近了患者、护士及患者家属的距离.
5.2术前访视并发放“致患者的一封信”以及转出患者的回访：通过访视让患者及家属减轻了对ICU的恐惧和陌生感.
5.3为患者提供一次性纸杯、卫生纸.
5.4为探视患者家属提供鞋套、隔离衣,喷手消毒剂.
5.5进行英汉语结合交接班,对于敏感词汇,使用英语交接,避免影响患者情绪及治疗,注意保护患者隐私.
5.6根据患者病情需要为患者定制营养餐,满足患者的合理的饮食需求,每天有供患者选择的菜单,有加热饭菜和保温措施.
5.7出科患者提供一次性帽子保暖,为患者及家属进行相关健康教育.
要做到优质护理服务需要从内心真正认识到优质护理服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀着爱心、耐心去对待每一位患者.把书面的制度承诺变为行动,让优质护理服务从纸上谈兵到付诸行动,变被动服务为主动服务,了解患者的心理,了解患者的需求.通过2013年的努力,本科室的护理满意度调查为100%,但是优质护理服务还会继续,使命还在继续,要秉承优质护理的服务理念,一直努力下去.
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