优质护理服务方面有关论文范文集,与开展优质护理服务示范病房的实践与体会相关本科毕业论文范文

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【摘 要】目的：本文探讨开展优质护理服务示范工程的有效方法和成效.方法：成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组,从明确规划和目标,创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开.结果：密切了护患关系,患者对护士工作的满意度提高了5％,患者对健康知识了解率上升了10.5％,病人呼叫率下降了35.8％.结论：通过开展优质护理服务示范工程可以提高临床护理工作质量,为患者提供优质护理服务,提升了医院的核心竞争力.

【关 键 词】优质护理服务；护理质量

【中图分类号】R471【文献标识码】C【文章编号】1044-5511（2011）10-0130-01

2010年全国护理工作会议提出了开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1],是加强护理质量,促进护理改革与发展的重要措施.我院认真贯彻落实会议精神,在医院广泛开展了“优质理服务示范工程”活动,以满足患者的需求,改变了护士的服务理念和护理工作模式,强化健康教育,提高了主动服务意识,我院的优质护理服务活动取得了一定成效,现报道如下.

怎么写优质护理服务本科毕业论文
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1一般资料

示范病房开放床位78张,护士32名,使试点病房普通病床人员与床位之比为1:0.41,已达至卫生部规定的1:0.4的标准,护士年龄：19～45（33.8±4.22）岁.职称：主管护师7名,护师12,护士13名；学历：中专3名,大专17名,本科2名；工作年限：1年以下1名,1～5年2名,5年以上29名.

2方法

2．1落实政策,全民动员,加大投入

我院认真学习贯彻全国卫生工作会议、全国护理工作会议,把开展好“优质护理服务示范工程”作为贯彻落实国家医疗体制改革的实际步骤,成立了以院长为组长的“优质护理服务示范医院”创建领导小组,由护理部主任兼任创建小组办公室主任,通过召开院周会、全院护士大会,明确了活动目标、方法步骤及相关标准和要求,充分调动了广大护理人员参与活动的积极性和主动性.全员动员,统一思想,加强多部门合作,保障创建成功.

我院加大示范病房护理人力资源的配备和护理队伍建设经费的投入,并实施人文关怀,提高护士自身认识,充分认识基础护理、临床护理是护理工作的基础和主要内容,组织培训学习,使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数,尤其是针对30项基础护理服务流程和35项临床护理技术服务流程进行了逐人逐项的培训考核,为确保临床基础护理的规范落实打好基础[2].重视人性化管理,关注护士职业前途,工作上严格要求,生活上关心,提高护士工作热情,增强护士主动服务意识.

2．2改变护理工作模式

2．2．1分层管理与责任护士分管病人

示范病房护理人员管理实行分层级管理与责任护士分管病人.实行责任护士包干制护理管理工作模式,负责完成分管病人的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导,并实行连续性排班,为病人提供连续的、无缝隙的护理服务,坚决杜绝治疗护理分离现象,保障病人安全.

2．2．2简化护理书写

我院根据卫生部文件,取消了一般护理记录,简化护理文书写,采用表格化护理文书,大大减少护士用于书写的时间,真正做到“将时间还给护士,将护士还给病人”.

2．2．3降低呼叫率责任组长和责任护士加强巡视病房,细心观察病情变化并及时满足病人的需求,极大的减少红灯呼叫率,使病人满意.

2．2．4注重细节,提高技术水平根据患者具体情况每日调整基础护理内容和时间,进行针对性健康教育,切实满足病人的需求.对病人进行满意度调查,及时发现问题.另外,加强自身技术水平提升,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[3].

2．2．5注重人性化服务,加强健康教育门诊导诊护士做好导诊工作,提供轮椅、平车等便利条件,为患者解决困难,示范病房护士协助办理住院手术,介绍病房情况、住院须知、主治医生等情况,随时随地为患者提供服务,并学习掌握多种沟通技巧,更好地进行有效的护患沟通.在住院期间,对患者进行健康教育,以增强患者的自信心,使患者早日康复.

3效果

3．1提高了护理服务质量

优质护理服务示范工程使护士改变服务观点,主动意识增强,为患者提供更优质服务,各项调查结果表明,病人呼叫率下降了35.8％.,陪护患降低了57.5％,患者对健康知识了解率上升了10.5％.

3．2患者对护理工作满意度提高

自创建优质护理服务示范工程以来,护士细致周到的护理服务,使患者感到关怀和爱护,和谐护患关系,与患者和家属之间的关系更加融洽、和谐,投诉和不良事件发生率明显降低.调查研究表明,患者对医院护理工作的满意度提高了5％.

4体会

4．1开展优质护理服务示范工程的必要性

优质护理服务示范工程是从病人入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务,满足病人的基本要求,是深化整体护理的有效途径[4].我院自创建优质护理服务示范工程病房以来,病人呼叫率下降了35.8％,陪护患降低了57.5％,患者对健康知识了解率上升了10.5％,患者对医院护理工作的满意度提高了5％,促进患护、医护沟通,相互合作更加密切,进一步保障医疗安全,是赢得更大医疗市场的重要保证.

4．2更新护理管理理念和提高护理质量

优质护理服务示范工程使护士改变服务观点,主动意识增强,并从主动服务到感动服务,逐步推出特色服务和打造护理品牌[5].我院在创建优质护理服务示范工程过程中,注重更新管理理念,大胆创新工作思路,在改革护理管理模式等方面进行了有益的尝试[6],实行分层级管理与连续性排班,实行更人性化、专业化护理服务,收到很好的效果.

4．3优质护理服务示范工程活动需要各部门的支持

优质护理服务示范工程活动是全方位、系统性工程,需要院领导支持、职能科室辅助、科主任重视、医疗工作配合以及全体护理人员自身的努力[7].我院成立了以院长为组长的“优质护理服务示范医院”创建领导小组,全员动员,加强多部门合作,还加大示范病房护理人力资源的配备和护理队伍建设经费的投入,以保障创建成功.

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部．2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s].2010.

[2]田晓丽．加强军队医院临床护理工作,提供让伤病员满意的护理服务[J].解放军护理杂志,2010,27（3B）：402－403.

[3]刘庆素安秀艳．不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理,2007,6（21）：21－23.

[4]陈湘玉．传承护理专业

优质护理服务方面有关论文范文集

[5]朱丽芹．护理服务示范工程的创建与实施[J].护理管理杂志,2009,9（10）：51－52.

[6]张会芝,卢杰,骆金凯,等．开展优质护理服务转变护理工作工模式[J].中国护理管理,2010,10（4）：29－31.

[7]张洪君,杨美玲,苏春燕,等．对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理,2010,10（4）：22－23.

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