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对客户信息有效管理,提高客服效益.涉及的课程内容包括：客服工作流程、客服原则、客服技巧、特殊情况处理等.5基于岗位导向的教学方法设计
教学方法是师生双方共同完成教学活动内容的手段,灵活运用多种教学方法,能有效提升学生的学习主动性和积极性.基于岗位导向的教学方法强调采用任务驱动法、直观演示法、角色体验法、案例教学法、情景教学法等.适时使用这些方法,让学生始终处于主体地位、老师处于主导地位,在模拟或真实的工作场景中完成相关工作任务.[2]
在《电子商务实务》课程“网站建设”这一模块中,采用直观演示、案例教学、任务驱动等多种教学方法实施教学.
任务驱动法.创设情境,让学生面临一个需要立即去解决的现实问题,教师向学生提供解决该问题的有关线索,强调发展学生的“自主学习”能力.任务驱动几乎在每个模块中都有设计.如在“网站策划”学习中,教师首先给学生企业的需求,创设一个企业急需网站搭建,让学生带着任务去交流、探讨进行网站的策划、展示,教师给予指导与修正.
直观演示法.教师通过现代化教学手段形象地展示操作过程,使学生获取知识,常配合传统教学法一起使用,提升学生的学习兴趣、发现观察能力.如在“网站首页设计”学习中,教师首先演示如何利用模板快速设计网站首页,形象直观地展示网站内容.
案例分析法.把实际工作中出现的问题作为案例,交给学生研究分析,培养学生的分析能力、判断能力、解决问题的能力.在学习“网站首页建设”这一单元时,教师列举一个关于利用模板设计首页的例子,然后让学生思考分析模板的特点,学生就自己和别人的观点进行讨论交流,获得相应的理论知识和处理问题的技巧,力图加强和培养学生的创新能力.
角色体验法.通过让学生扮演不同的角色来体验可能担任的职务,在模拟的、逼真的工作环境中,要求学生处理可能出现的各种问题,在体验中掌握相关的知识和操作方法.例如：在学习“售前客服”这一单元时,教师将学生分成若干小组,让学生分别扮演客户与客服人员,模拟工作流程,灵活处理可能碰到的特殊问题,最后由教师和其他小组进行评价并评分.
情景教学法.运用领先的信息技术创设情景,图文并茂,调动学生的多种感官,寓教于乐,激发学习兴趣,引导学生自主探究性学习,提高学习效率.例如：在学习“商品描述”这一单元中,教师创设情景,利用生活中的真实物品,要求学生在规定时间写出商品描述,上台陈述,在情景中感知—理解—深化相关知识与技能.[3]
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6课程考核
《电子商务实务》课程着重学生专业知识能力、知识实践能力和综合能力的考核,其考核内容包括形成性考核和终结性考核.形成性考核主要注重学生基本学习素养：包括出勤、课堂纪律和学习态度、作业完成情况等.其次是能力训练成绩：主要考核学生自我展示能力、文字撰写能力和语言表达能力,能力训练项目的完成情况.例如：项目策划书、调查计划与报告、设计规划、任务书、项目成果、案例解说等.终结性考核主要指期末考试,包括卷面成绩及最后综合实训成绩.其中平时成绩占总成绩的60%,期末成绩占总成绩的40%.平时成绩包括：出勤（10%）、课堂表现（10%）、学习态度（10%）、实训作业（30%）、,其中实训作业主要包括商品描述、软文撰写、图片美工、网站建设、网络营销、客户服务管理.实训作业要求上传到大学城空间,老师公开评价与打分,学生也可以查看得分较高的学生作品,从而快速找到差距,提升学习效率.随着高校教育改革的不断推进,电子商务课程教学的改革与完善势在必行.根据高职学生的特点与市场需求,研究课程教学设计,灵活转变教学方式,建立全面合理的课程考核制度对电子商务人才培养必将起到应有的促进作用.
参考文献：
[1]张莉,刘峰.论新形势下高职学生的特点及教育管理对策[J].中国教育技术装备,2012（18）：28-29.
[2]曲璐.电子商务教学设计研究[J].中国科教创新导刊,2013（7）：80-82.
[3]戴建中.电子商务教学方法研究[J].电子商务,2010（07）：70-75.
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