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引言：今年6月,长江航道局党委下发了《关于开展长江航道文化品牌建设示范窗口创建活动的通知》,围绕“绿色航道,畅通服务”文化品牌的建设目标和要求,在所有直接面向服务对象进行航道维护管理、工程经营、支持保障、科研教育等工作的一线窗口,大力推行“一句话承诺,一站式服务,一体化管理”的“三个一”服务举措,实现了文化品牌建设与中心工作的深度融合,管理水平与服务品质的同步提升.
文化是一个单位发展的“根与魂”,是推动工作不断向前的内动力.对先进文化的坚持,对长江核心价值体系的担当,催生了长江重庆航道局文化建设的自觉行动.
作为长江航道的基层单位,长江重庆航道局把握长江航道文化的本质与核心,结合本局历史沿革、地域特点和承担的任务,打造“航行千里 道行天下”文化品牌,“打开”了文化品牌建设示范窗口,推动了重庆航道服务品质的提升
一句承诺 安全畅通
2012年7月23日,重庆市奉节境内迎来了今年最大一次强降雨.凌晨1点,40余岁的航道工人许先武和他所在的奉节航道维护基地的同事们在长江三峡“夔门”的绝壁上艰难地攀爬,恢复被暴雨损毁的航标,40分钟后,他们全身已经被雨水湿透,绝壁上的
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就在同一天,在江津航道维护基地,长江重庆段31年来的特大洪峰入境,船长唐中伟驾驶着航标挺在江面上工作了10几个小时,赶在洪水来临之前,把辖区内的20几座航标灯全部移到了安全水域.为保证此次洪峰期间的航道人员和设施设备安全,长江重庆航道局千余名干部职工平均每人每天工作时间都在13个小时以上,对长江重庆段内1300余座浮标进行了上万座次的撤除、调整、杂草清理等工作.
长江重庆航道局把“畅通”作为文化品牌建设的基础工作,体现在航道日常维护、航道地质灾害应对、突发险情救助等方方面面,全局窗口单位围绕“畅通”向行轮推行一句话承诺,为重庆市全市水上货运量和港口吞吐量双双破亿,集装箱吞吐能力达到240万标箱提供了良好的航道基础条件.在两次对航运企业和船舶的走访的征求意见表中,行轮对该局提供的服务,满意率高达100%.
一站服务 周到温馨
在重庆市巴南区的鱼洞老街公园,一幢浅黄色的欧式建筑成为公园内一道亮丽的风景,许多游客不经意地走进这里,都被台上漂亮的五个姐妹温馨的笑容感染,这里是长江重庆航道局鱼洞信号台.由于位置特殊,该台除了指挥行轮,这里还担负着彰显行业形象的任务,不管是服务对象找来还是游客误闯进来,她们都要耐心细致地为他们讲述航道的工作职责和服务范围,还会带着他们参观这里的“信号文化陈列室”,给他们讲述信号台的感人故事和发展历程.
同样的温馨服务在长江丰都行政执法大队也能够清楚地感知,为了方便执法对象办理相关审批手续,他们把办公室从岸上的机关大楼搬到了更易于执法对象办事的水上,把办事流程规范地亮在墙上,还为执法对象印制了《服务手册》和《服务监督卡》,随时接受服务对象的监督.同时,他们还主动牵头联系丰都水利局、交委、港航、海事、公安等涉水单位,建立联动服务机制,为执法对象提供便利的服务,深受好评.
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长江重庆航道局把“服务”作为文化品牌建设的根本手段,整合服务资源,减少服务环节,提高服务效率,让服务对象在一个航道服务窗口就能及时了解到相关政策法规、航道尺度、气候状况、标志维护、行政管理等全方位服务信息,受到服务对象的一致好评.在“中国航运大讲坛”走进重庆的活动中,重庆市船舶单位代表在论坛上对重庆航道局主动作为为他们提供的优质服务表示了最诚挚的谢意.
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一体管理 旗帜标杆
每天清晨,在重庆是渝中区的长江滨江路上,一群身着迷彩装跑步晨练的小伙子总会被路人认为是一支军队,他们其实是守护这段航道安全的航道工人.作为长江重庆航道局半军事化管理的试点班组,这里的每一名职工都严格地按照管理标准要求自己,每天的拉练、内务的整理、安全设施的检查、理论的学习、操作规程的演练,每一个环节都是他们的必修课.半军事化管理培养出他们钢铁般的意志、严明的纪律、雷利风行的作风.长江航道局李伟红书记赞誉望龙门航道基地是长江航道全线班组管理的标杆和旗帜.
同样被李书记誉为标杆和旗帜的还有长江云阳航道维护基地,这里的一体化管理主要体现着两个字“精细”.这种“精细”除了规章制度的执行以外,在基地的船舶角落里可见一斑.在这里,无论你在什么时候,走到趸船的每个角落,都很难发现一丝灰尘和锈蚀的地方,对于船舶的管理,他们推行的是“铜发光、铁发亮”,在最容易有油污的船艇机舱,你也可以放心地穿一件“白衬衣”在里面参观.
长江重庆航道局把“管理”的规范作为文化品牌建设的主要目标,在全局所属基层班组坚持细节细抓,虚功实做,务求实效的管理理念,以开展军事活动为切入口,加强内务环境督促检查,严格交接班制度,严肃劳动纪律,不断培养和强化职工日常工作生活中的安全规范和文明自律的意识与能力,有力推进了各项管理工作的规范.在提高黄金水道公共服务能力、加快建设世界一流库区新航道征程中发挥出越来越重要的作用.
文化建设的阳光,透过文化品牌建设示范窗口照射着重庆航道的每一个角落,形成了“航行千里 道行天下”文化品牌建设的大气魄.这种气魄,是俯峰纳川的豪迈,是包容万象的胸怀,是构建和谐的承载,重庆航道文化建设发展由此进入了一个新里程,提升到一个新高度.
（作者单位：长江重庆航道局）
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