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摘 要：导致近年来企业上访量的逐年攀升,是由于企业老化存在的突出矛盾较多.信访工作作为群众与领导联系的桥梁和纽带,在构建和谐社会这一战略中,起到举足轻重的作用.以科学发展观思想为指导,着力加强企业信访工作.随着科技的发展,改革开放的不断深化,信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映,信访工作就要承担起这项任务,力求把一些问题解决在初始阶段,把绝大多数矛盾和问题化解在基层,以减轻企业的压力,这是信访工作科学发展观的全新内涵.
关 键 词 ：科学指导信访工作
随着社会的发展,人们思想的转变,信息由原来较为缓慢发展到快速的网络传播,大多数人的维权意识逐步加强,群众信访量逐年上升,给新形势下的信访工作提出了新的要求,增加了新的难度.信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映,构建社会主义和谐社会需要不断增加和谐因素,最大限度地化解不和谐因素.如果没有一个稳定的社会环境,经济发展就会受到影响,群众利益也得不到有效保障.信访工作就要承担起这项任务,力求把一些问题解决在初始阶段,把绝大多数矛盾和问题化解在企业内部的最基层,以减轻企业的压力,就必须追根求源,注重治本,科学地做好企业的信访工作.信访工作是为人民排忧解难的工作,是构建社会主义和谐的基础性工作.用科学发展观指导信访工作,努力促进企业和谐发展,是信访部门义不容辞的责任.
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1.以科学发展观为指导,做好上访群众的工作是信访工作的前提
1.1科学发展观的核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续发展,根本方法是统筹兼顾.用科学发展观指导企业信访工作,必须紧紧围绕以人为本这个核心,以服务群众为目标,不断提高自身素质,加强政策学习,提高服务能力,给信访工作与群众之间架一座沟通的桥梁.我们要想群众所想,急群众所急,把上访人员当自己的亲人一样看待,周到服务,热情接待,从细小、点滴做起,为上访群众创造一个和谐的上访环境.由于企业老化突出的问题也比较多些,如：子女就业、工病亡抚恤金待遇、拆迁住房等诸多因素导致,作为工作在信访最基层的工作者应坚持超前预防和解决问题的思想,在处理和解决这种群众上访和企业发展的矛盾过程中,群众往往通过非正常上访渠道进行非访.作为信访工作者要体察民意,同他们交朋友,做他们的“寒暑表”,成为维护社会稳定“减压阀”.
1.2信访稳定工作的对象基本划分为三个群体,一是职工队伍的稳定；二是离退休人员的稳定；三是弱势群体（贫困职工及家属）的稳定.因企业政策调整、房屋拆迁、社会保障等新政策当中就会出现一些信访问题,相当一部分群众信访不信法,认为权大于法,仍坚持到矿党政机关缠访、闹访要求解决,演变为群体性聚集事件.这就须要我们信访工作人员做好这三个群体的稳定工作,要尽量减少上访人员的争议,努力做到公平、公正和公开对待每一件上访事件.
1.3在长期的稳定工作中,做为一名信访工作人员我们要摆正心态,不要有怨气；要换位思考,和上访人员交心 ,不要总认为别人不对；要和上访人员交朋友,更不能居高临下,盛气凌人.要与他们谈心,问寒问暖,舍身处地的为他们着想.对他们提出的各类问题和要求,企业政策允许的能满足就满足,政策不允许的不厌其烦地做好耐心细致的思想工作.通过努力工作,深深地感动每一位上访人员,使他感受到组织上是真心实意在关心他们,实实在在为他们解决困难,让他们认识到企业的稳定和发展与他们息息相关.使大多数群众信访问题少发生或解决在初始阶段,科学地做好最基层的信访工作.
2.以科学发展观为指导,密切维护群众利益是做好信访工作的重要渠道
2.1信访工作是群众路线的重要体现,建设和谐企业密切联系群众的重要渠道,就是要听群众的呼声,体察群众疾苦的重要途径,在正确处理员工内部矛盾、维护企业和谐稳定、促进企业和谐发展中发挥着重要的作用.科学发展观的提出,为我们努力做好信访工作提供了一个全新的理论视角,指明了努力的方向,也更加凸现了信访工作的作用.全面正确地理解、宣传和坚持科学的发展观,对于做好信访工作、维护人民群众的根本利益、促进企业和谐发展有着十分重要的意义.
2.2信访工作是群众利益的维护者,从根本上体现了党和群众对信访工作的本质要求.群众利益无小事,信访工作要做好,一是感情要到位；二是政策要到位；三是落实要到位,建设和谐企业,要从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,为群众多办好事、实事.信访工作直面的就是普通员工、家属,信访工作者是党和企业决策的执行者,也是人民群众利益的坚定维护者和代表者,是党和企业与群众之间的一座桥梁.
2.3信访部门要坚持做到服务群众、服务企业,就要求我们牢固树立科学发展观,推进企业的和谐建设,不断加强自身思想道德修养,以实际行动推进和谐企业建设.紧紧依靠人民群众,关心群众生活,全心全意为人民服务,是信访一切工作的出发点和落脚点.把党和企业的温暖送到每个来访群众的心坎上.
3.以科学发展观为指导,扎实工作提高工作效率是信访工作的保证
3.1信访工作是各级企业党组织、各级领导的份内事.在当前情况下,重视不重视信访工作,是检验领导干部素质高不高的重要标志,做好做不好信访工作,是衡量一个单位工作扎实与否的重要标准.做好信访工作要进一步树立宗旨意识,切实解决群众实际问题,要加大做好群众思想政治工作的引导,既要文明热情,又耐心细致地宣传政策法规,做好教育引导工作,还要坚持原则,要把处理好每一件来信、接待好每一次来访当做是践行科学发展的具体行动.使信访群众感到亲切.信访工作要在认真研究现行企业在改革发展中出现的新情况、突出的新矛盾,制定出相应有效的政策,从源头上预防和减少信访问题的产生.
写科学发展观论文指导
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3.2建立健全矛盾纠纷排查化解工作机制.要按照“谁主管、谁负责”的原则,企业党政领导是和谐稳定的第一责任者,一把手要亲自抓信访工作,对信访工作总负责.要耐心细致的接待每一位上访群众,体谅和理解他们的困难,从生活上给予力所能极的帮助,积极主动地帮助他们解决问题,和群众零距离接触,面对面地谈话,在交谈中发现问题能够拿出具体办法来解决.并准确掌握群众的不稳定苗头,着力把矛盾化解在基层,做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好.引导信访群众依法信访,依法维护自身利益.
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