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[摘 要] 2008年全球金融危机对世界旅游业造成了重创.本文以韩国旅行社业为例,分析金融危机对韩国旅游业影响及韩国旅行社业应对策略,旨在为我国旅行社业提供建议与帮助.
[关 键 词 ] 金融危机 旅游业 旅行社业 韩国
始于美国的金融危机对全世界造成了深刻的影响,旅游业也未能幸免.金融危机对旅游业有哪些影响?旅游业三大支柱之一的旅行社业该如何应对这场危机是旅行社经理们所关心的重要议题.韩国是中国第一大入境客源国,曾经历过1998年的IMF金融危机,韩国旅行社业经历了IMF风波也有一些危机管理经验.本文以韩国旅行社业为例,分析金融危机对韩国旅游业影响及韩国旅行社业应对策略,旨在为我国旅行社业提供建议与帮助.
一、金融危机对我国旅游业的影响
旅游市场包括三大市场,分别是入境旅游市场、出境旅游市场和国内旅游市场（李天元,2003）.本文对金融危机对我国三大旅游市场影响进行分析.
1.金融危机对我国入境旅游市场的影响
据国家旅游局发布的统计数据显示,2008年9月,我国入境旅游人数为1056.40万人次,同比下降5.94%.其中外国人188.33万人次,同比下降15.10%.1月～9月累计,入境旅游人数为9729.74万人次,同比下降0.37%.其中外国人1835.27万人次,下降3.53%.
图1显示了我国1月～9月份入境人数与去年同期相比的增长率（含负增长）情况,可知2008年我国入境旅游市场非常不景气,特别是自2008年6月以来,同比都是负增长,说明今年以来,我国国内连续发生严重自然灾害和突发事件,对旅游业发展产生了一定的影响,而美国次贷危机引发的全球性金融危机对旅游需求特别是入境旅游需求进一步造成了不利影响.
资料来源：国家旅游局
2.金融危机对我国国内旅游市场和出境旅游市场的影响
虽然2008年国内旅游和出境旅游市场统计数据尚未公布,但学者宋瑞（2008）在研究中指出,金融危机对我国国内旅游市场和出境旅游市场也会产生不同程度的影响.她指出,一方面,金融危机加剧了我国A股市场的下滑,使投资者资产缩水,减弱了部分居民的实际购买力.股市调整的财富“负效应”将前所未有地显现,旅游、汽车等以中产阶级为主体的消费热点必将随之降温.另一方面,金融危机存在的诸多不确定因素和潜在风险,也使得人们风险厌恶程度普遍上涨,对未来的就业状况和收入预期不甚乐观,当居民收入预期不佳时,首先压缩的就是旅游等非必需性消费.
国家旅游局在近期召开的《传达中央经济工作会议精神》大会上也指出,综合分析当前形势,旅游业的发展环境更加复杂,随着金融危机不断加深,旅游发展外部环境受到制约,消费预期减弱,旅游市场需求面临严峻挑战
二、金融危机对韩国旅游业的影响
表1是韩国2008年1月～10月份入境、出境人数统计结果,数据显示,韩国入境旅游同比增长率在1月～7月份保持了较高的增长势头,但从8月份开始,增速放缓；而韩国出境旅游同比增长率出现了负增长,且从7月份开始均为两位数的负增长.
韩国观光公社认为,金融危机造成的经济不景气及韩元大幅贬值,使人们消费信心降低,这些原因使韩国人出境旅游需求大大降低.
资料来源：韩国观光公社
三、韩国旅行社业金融危机应对策略
旅行社业是旅游业三大支柱产业之一,旅游市场的严重萧条对旅行社业发展带来了严重的挑战.韩国观光协会中央会资料显示,到目前为止,2008年韩国已有70多家中小型旅行社倒闭.据协会负责人预测,如果市场继续萧条,预计到2009年将有4000多家旅行社破产(李定锡,2008).
为了应对金融危机的挑战,韩国旅行社业进行着积极的努力.
韩国旅行社协会2008年12月12日召开了“提高友善服务决议大会”,共有150名韩国各旅行社代表出席了大会.会议议题是,应对金融危机,通过对入境游客提供更加友善的服务,提高服务质量,改善旅游环境,振兴韩国入境旅游业.会议一致同意全体旅行社必须提高服务质量,给东南亚游客,特别是中国游客留下亲切友善的印象,同时要大力营造氛围,使韩国国民能亲切友好地接待外国游客.
韩国各旅行社在经营管理方面也在采取各种办法来应对挑战.在战略管理方面,韩国第一大旅行社HANA TOUR确立了“在经济困难环境下,通过国际化经营,挑战未来”的战略目标,力争发展成为世界级的旅游批发商,并积极强化国内旅游业务.HANA TOUR认为,单纯依靠传统的旅行社生产方式已经不能获得成功,必须要进行业务流程再造等一系列改革,使危机转变为机会.要提高国际化业务能力,强化入境旅游及国内旅游业务,强化在线旅游、散客旅游、商务旅游和主题旅游业务.
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在控制支出方面,韩国知名旅行社,如HANA TOUR、乐天观光、自由旅行社等均采取了削减年薪、实行短期休假制度的做法.
在增加收入方面,为了刺激旅游需求,各个旅行社采用各种营销手段扩大旅游产品的销售.如乐天观光旅行社采取了“早期预订折扣制”,针对早期购买旅游产品的游客提供大幅优惠折扣；HANA TOUR发起了“克服危机007活动”,承诺对参与该活动的所有旅游产品执行2007年的价格,不涨价.
四、结语
旅游业是敏感的产业,也是脆弱的产业,作为旅游业三大支柱之一的旅行社业危机管理就显得尤为重要.如何应对金融危机的影响,韩国旅行社业的做法对我们有重要的参考价值.
1.旅行社业应对金融危机要从宏观和微观上两个层面上进行努力
在宏观层面上,整个旅行社业要有统一的认识和策略.在韩国旅行社协会的统一协调下,为了振兴韩国入境旅游业的发展,韩国正在开展“提高亲善服务、改善国家形象”活动.这给我们以重要启发,针对中国入境旅游市场的具体情况,中国旅行社协会等机构也应有所作为,与所有旅行社企业一道,集思广益,共度难关.
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2.从微观层面上来说,各个旅行社要采取具体措施来应对金融危机的挑战
针对不同企业的情况,可分别从战略层面、经营管理层面上采取相应的具体措施.
参考文献:
[1]李天元:旅游学概论[M].天津：南开大学出版社,2003.12
[2]国家旅游局:2008年9月份旅游经济运行有关数据[EB/OL].[2008年12月18日].省略ta.省略//2008-10/2008-10-20-20-16-08877.
该文来源:http://www.sxsky.net/jinrong/jrgl/398407.html
[3]宋 瑞:金融危机对我国旅游行业的影响[EB/OL].[2008年12月18日].
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[6]韩国旅行社协会,克服经济危机,召开“提高友善服务决议大会” [EB/OL].[2008年12月18日]. .kata.or.kr/
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