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尚未得到较好的解决,O2O网站内容又多以图片为主,无法避免地产生了较高的数据流量,无法满足当下人们日益增长的需求,也使得移动电子商务的普及性大打折扣,从而制约了消费者的消费行为.

未来电子商务发展的破颈之策

（一）完善软硬件环境

在硬件方面,要建立并健全管理制度,使之与系统相配套,形成一个相互协调、紧密配合的组织保障体系,建立标准化的工作流程.另外,同时,网络安全技术需要广泛采用,这点可以通过采用加密数字签名来实现.最后,网络安全设备的性能还需要不断加强,同时我国政府还应通过建立和完善虚拟货币、税务交纳、网上产品与服务信息、电子合同的监测体系,加大对网络经济活动的监管力度.在软件方面,要抓好我国高速宽带网的建设,组织必要的技术攻关,培育信息化人才队伍,开发和利用更多的互联网资源.

（二）创新商业模式以加快电子商务与社交化的融合

图3为网络消费的商业模式图.

由图4可以看到用户的需求性获取和分析,在为用户提供体验服务的同时也可以收集到关于用户需求与体验行为的因素及目的分析,从而清楚地了解用户在选择服务上的考虑因素以及对服务的满意程度,这样才能提高服务质量,增强顾客循环消费的欲望,使用户获得优质的功能体验、技术体验、美学体验服务.在网站导航模块,必须要能正确指引用户浏览网站,各层级及同层级间的网页导航要做到便捷,导航文字精准而明确、直观、易识别,通常情况下,把折扣优惠信息放在最显眼的位置,一方面是快速吸引消费者进入浏览,另一方面更是为了垄断消费者,避免他进入别的商家消费.

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如图5所示,如今在O2O零售模式下,经营的焦点都是放在“人”身上,真正了解消费者的需求,甚至是消费者内心说不出的渴望.余额宝、互联网金融开始被主流人群认可、汽车整车上线等事件的发生开始把电子商务推向一个更高峰.这时候应该给企业融入更多的新想法,把企业的价值观、战略的核心放在如何更好地服务消费者上面,在利用社交网站方面,注重点应该是通过社交工具的传播功能从而获取消费者的个人兴趣、消费行为习惯等信息,从而牢牢地抓住顾客的胃口.

（三）加强与顾客的互动关怀以平衡线上订单与线下供应之间的供需矛盾

电商企业拥有着天然的互联网基因,一方面应该对新涌现出来的渠道加以利用,加紧对客户需求曲线的探索和分析,在精准营销方面投入更多更快的精力,加大资源整合力度.另一方面线上商家要与线下经销商协调监督,通过互惠让利的方式保证线上线下业务的平衡,加强与线下商家的沟通合作,或者鼓励顾客到实体店进行体验服务,线上支付,真正做到与顾客的互动关怀.

（四）建立诚信联盟机制以保障在线支付的安全性

据中国互联网络信息中心2010年发布的统计报告,89.2%的电子商务网站访问者担心访问到假冒网站；当网络消费者遭遇到不信任网站时,92.6%会退出该网站,86.9%会取消交易.

如图6所示,作为网上商家更应该引进第三方认证服务,建立公开、客观、透明的诚信联盟机制,对于产品质量的保证、对于服务的诚信,这是未来电商发展的地雷区,在人性化的互联网经营体系下更需要这一诚信联盟机制的保障.随着移动互联网的发展,未来电商的支付方式会出现空付、声波支付、无人停车场等方式,正如现在所使用的二维码扫描、指纹识别、掌纹识别等,这样的支付方式可以确定支付者的身份,然后授权支付,实现安全支付.

（五）完善柔性供应链并减少广告式营销

柔性供应链是对消费者的个人爱好、需求欲望、价格因素进行分析,并在此基础上为消费者提供人性化的服务包括了广告宣传服务,而不是广告式的营销.因此,需要在对消费者需求及购买欲望充分了解的情况下,为其进行人性化的售前、售后服务,可以帮助商家获得更有利的反馈信息,改善后续服务和营销方式,实现商家利润的最大化.

结论

综上所述,随着在线购物成为主流的零售方式之一,电子商务的发展也进入了一个更新的时期,电子商务未来的发展也会越来越让人惊叹.在高速发展的同时,许多问题也会随之而来,因此在现阶段,应该完善软硬件环境、创新商业模式,加快电子商务与社交化的融合,平衡线上订单与线下供应之间的供需矛盾、建立诚信联盟机制,保障在线支付的安全性、完善柔性供应链,为电子商务发展创造环境.在未来,电子商务发展的重点应集中在深入了解消费者需求和情感曲线以及在线情感体验的探索上,对移动商务的深层次技术利用进行研究和可视化分析,设计和运营用户满意的商务网站,做出自己的品牌特色,这才能真正把电商作出属于自己的成绩,才能把顾客留在身边,为企业带来最大利润.

参考文献：

1.中国互联网信息中心.第