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传统的零售药房模式无法满足未来服务和渠道的需求,改革迫在眉睫.

近年来,国家几次调整药品价格,对零售药房影响很大.此外,药房面对铺面租金上涨,人员成本上涨等压力,利润进一步收窄.同时,政府政策开始严格管制药房销售日用品等杂货,又剥离了一部分药房的利润.这些因素都逼迫药房改革.

正因为过去多年来药房只关注销售本身,几乎没有任何服务,才导致在竞争上没有差异化.未来药房走服务路线是转型的必然.公立医院医药分离改革的进一步加强,以及国家对处方药网上销售的解禁都会给零售药房带来机会.未来零售药房的发展有这样几个趋势：

首要的趋势是渠道策略上的变化,零售药房转型会更加倾向于DTP（DirecttoPatient,直接面向病人）的模式.DTP模式的优势是药厂把产品委托给药房,药房作为药厂在某些区域的代理去销售这些产品,省去了中间环节,有利于药品安全性控制以及成本控制.这种模式的最大好处是药企可以更接近终端用户.在国外,DTP模式可以帮助药企直接通过药房获得用户数据,从而分析其用药习惯和健康状况,是提供服务的基础.

一些药企和零售药房已经开始试验这样的模式.但其中的挑战也是存在的.DTP模式对药房在经营、管理和营销产品上的要求更高.

第二个趋势是药房会加强更多服务,作为差异化竞争的根本.这种服务首先是人才配备上的.未来药房的核心工作人员不再停留在简单的销售层面,更多是提供药

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在服务上可以包括几个方面.一个是咨询类的.除了购药咨询,药房可以利用其布点社区的优势,承担基层健康咨询和基础管理的功能.营养师、健康管理师的配备可以和社区医院结合,提供一种中国化的家庭医生服务,方便社区居民健康问讯,甚至对会员提供上门服务.这些都直接有助于增强客户粘性,提高药房的品牌力量.

另一方面的服务则是客户管理.现在传统零售药房没有客户管理,或者仅发一张会员卡而已.真正的客户管理建立在很好的互动上.药房可以通过App来管理客户,通过移动端平台定期发布活动信息,根据个人的用药史、过敏史等资料为客户提供个性化的健康服务.

上面几点服务上的改革对零售药房至关重要,一旦医药分开扩大,零售药房获得处方药这一大块市场,如果没有很好的服务配合,管理客户,只是盲目粗放卖药,必将陷入价格战,而无法取得市场稳固的地位.

第三个趋势是,线下零售药店与线上平台进行O2O合作是未来的发展趋势.政策对网络卖药的进一步松动对市场是一个福音.网络销售的难点一个是最后一公里的配送,另一个是有些健康服务需要线下支持.和零售药店合作就是一个比较好的途径.

最后一个趋势也不容忽视,外资进入中国的零售药房会加快.外资多年来一直看好中国药品零售市场,但因为政策变动大,市场不确定因素太多而裹足不前.从万宁进军OTC药品来看,目前已经到了外资采取实际行动的拐点,进行市场布局可能会加快.外资最大的优势是在DTP模式建立以及服务上,这是国内传统零售药房非常缺乏的.

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