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旅客方面论文范文例文,与民航机场企业的服务力提升相关论文的格式
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服务的重要性、紧迫性,道理上明白了,员工的主动性也就调动起来了,组织的目标也就自然而然转化为员工的工作目标；其二,要有激励机制,充分调动员工的主观能动性；其三,还要尽可能地为员工解除后顾之忧,从近的看,机场服务人员工作很没有规律,特别是在支线机场上班的员工,全天就同一个班组,遇到航班不正常时,不但旅客不能按时旅行,员工也不能准时下班,家庭的各种困难和问题就会接踵而至,从长远来说,做服务工作的,大多比较年轻,吃的是青春饭,过几年后怎么办；其四,企业内部应积极创造沟通环境,让员工有机会及时反映或发泄.沟通创造和谐,沟通赢得人心,它能够凝聚出一股士气和斗志.(四)大力开发特色、精品项目.在标准化建设的基础上,民航机场要结合自身实际情况,从便利性及增值服务两方面出发,推出一些有特色的服务项目、精品项目,提供差异化的服务,以迎合不同旅客的需求.如开设“一站式”客服热线和网站,整合机票预定、查询、航班动态和货运查询等信息为一体,使旅客通过一条热线或登陆机场网站,就能了解到所有信息,方便旅客；为首次乘机的旅客和无人陪伴儿童、老年人等特殊旅客提供导乘服务；开通绿色通道,为晚到旅客提供快捷的乘机手续办理服务.在增值服务方面,可以推出贵宾候机服务等项目.为了使旅客乘机更加舒适,旅客可以到精致典雅的机场贵宾室休息候机,并且不用亲自办理所有乘机手续,工作人员将为旅客办妥乘机所有手续,由专门开辟的贵宾安检通道登机,并有专人送客登机.
民航服务工作没有最好,只有更好,它需要全体民航人共同努力,点点滴滴不断积累总结升华,在新形势下更需要有创新的手段不断完善,以更好地迎合并满足旅客的需求.
(作者单位：浙江工业大学经贸管理学院)
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