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摘要：在现代市场经济条件下,企业竞争日趋复杂,要想在竞争中立于不败之地,就必须重视营销和提升服务.本文通过分析当前企业市场营销和服务中存在的问题,对如何提升企业的营销创新和服务提出了相应的措施.

关键词：营销创新；服务；提升

中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1009-8631（2011）03-0122-02

在现代市场经济条件下,企业面临的行业竞争日趋复杂,竞争伙伴的市场营销策略进一步多元化,重视营销体系的完善和营销创新,满足客户的需求和提升服务是企业发展的当务之急,并以此推动行业在新形势下持续健康地发展.

营销创新和服务提升是一个有机的整体,做好营销是提升服务的前提和基础,是服务的有力保障.在信息化、网络化的现代社会,不同企业生产的同类或近似产品,其品质、功能、特性方面的差异性较小,消费者在购买选择时,不再只注重产品的有形属性,而更多的倾向于产品的无形属性.即如何服务客户.因此,企业不仅要通过加强质量保证体系,改善售前、售中、售后服务的方式和质量,更应考虑因地、因企、因时制宜,采取不同的形式、方法和手段,做好营销、创新营销,以便更好地服务于顾客,提升企业的整体服务水平.

一、分析当前企业市场营销中存在的问题

（一）企业的营销观念尚未转变

目前,一些企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念和推销观念,但在市场经济时期,由于商品供求关系的变化,买方市场出现了“生意难做”的问题；还有一些企业对买方市场措手无策,随大流盲目地推销产品,其结果是要么是产品库存大量积压,要么是应收帐款急剧增加,资金周转出现困难,从而使大多数企业陷入停产或半停产的状态.曾经的很多品牌在市场上的消失这一事实足以证明以上结论.

企业的营销与服务提升参考属性评定
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(二)缺乏营销战略

俗话说“得战略者得天下”,企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须树立自己的战略目标,没有战略的企业,就象在险恶的气候中飞行的飞机,始终在气流中颠簸,在暴风雨中穿行,最后,很可能迷失方向,即使飞机不坠毁,也不无耗尽燃料之虞.比如：真诚的“海尔”、永固的“长城”、绚丽的“长虹”、高飞的“小天鹅”,毫不屈服的“乐凯”与豪情万丈的“用友”,都为其它中国企业树立了榜样.当然我们也看到,许多企业在初创阶段,采取的一些简单的促销手段,随着规模的扩大,竞争的加剧,往往束手无策,最终濒临倒闭.究其原因,就是因为企业没有制定一个适合自己的营销战略目标.所以,对于企业内部来说,战略的选择和选择战略的组合方式,对其既定的目标的实现是极其重要的.

(三)缺乏营销组织合力

企业的营销并不是少数几个人的事,而应是一个团队的事情,是这个组织应该思考的问题,它涉及一个团队的运作机制、组织模式、管理方式、以及团队文化方面因素的协调一致的问题.因此,如何围绕企业的战略目标,将这些因素统一起来,形成一个高效运作的机体,是至关重要的因素.而我们现在看到的许多企业,企业的各部门之间脱节,营销好像只是市场部、营销中心的事情,整个企业各个部门不能形成良性沟通,在这种情况下,其整体营销职能会大打折扣.其次,决策缓慢,影响销售工作高效进行的许多问题不能得到及时、有效地解决,这样一来,该决策的问题不能及时决策,对企业的营销业绩造成负面影响,严重打击了业务人员的工作积极性.

(四)缺乏实质性的营销创新

企业发展到一定的阶段,传统的营销模式已不能满足现代人的需求,必须在观念、思维上因地制宜地进行创新,而不是从形式上进行创新,结果效果大打折扣.有的企业,看见竞争对手在做优惠营销活动,考虑自己的实际情况,随波逐流,结果一败涂地.

(五)忽视营销网络的功能

成功的营销必须靠有力的销售来完成,如果说只注重产品,而忽略营销网络,产品的推广力度不够,企业也无法取得好的营销业绩.当今是信息飞速发展的时代,传统的营销网络和企业的发展及客户的需求已不相适应,因此企业还应在营销网络上下功夫,做好强有力的有计划的

关于营销创新方面论文范文资料市场推广.一位营销专家曾经说过,“市场,说到底就是‘网络+品牌’――销售网络加上品牌的影响力.”网络如同人体的血管,靠有力的销售完成资金的循环,滋着着企业的成长,其中任何部分的病变,都可能损伤企业的肌体,乃至企业的生命.

二、拓展营销创新和提升服务需要从以下几点着手

（一）建立科学、实战的营销组织框架,确立企业整体营销观念

企业应该建立以市场为导向,后台为前台的整体营销架构和观念,应明确各部门的职责和分工,规范工作流程,建立完善的营销管理体系,有效组织人员,增强企业的整体攻防能力.当前许多企业部门之间缺乏沟通,没有真正地组织起来,从而难以有效地进行市场开发和管理,营销是一个系统工程,只有当营销中的各种因素协同一致的时候,营销才能发挥效用,最大限度地占领市场,实现最佳的营销目标和服务提升.

因地、因时制定合适的营销战略

企业营销战略是企业市场营销管理思想的综合体现,又是企业市场营销决策的基础.因地、因时制定正确的企业市场营销战略,是研究和制定正确市场营销决策的出发点.其实经营企业就如同经营自己的人生一样,在不同的阶段都需制定自己的战略目标,选择适合自己的战略,然后向自己既定的方向不懈地努力,最终达到目标.

加强服务质量,努力提升忠诚客户

企业应通过各种手段和措施,从不同的角度积极地将潜在的客户转变为现实的客户,建立与客户长久的良好关系,将满意客户转变为忠诚客户.

1.注重品牌价值的提升

随着同类产品同一区域的不断竞争,一方面越来越多地承受着同行业其他品牌的竞争压力,另一方面,消费者消费意识的逐步提升,缺乏品牌竞争力的产品日渐被越来越多的消费者所冷落.因此,企业必须采取以下措施遏制此种因素的发展瓶颈,从而走得更远.比如：进行创意性的广告宣传；创新型的促销推广；倾心公益活动的推广；把握时机、借事造势等手段.

2.建设优秀的企业文化,为实现客户忠诚奠定基础

客户忠诚的基础是优秀的客户服务,这些归根到底要通过广大的企业员工来实现.因此,将对客户优秀的服务融入企业的文化和价值观,进而转化成为员工认可的价值观,在对客户的服务关系中加以体现和传播,进而影响客户,才有可能实现客户的忠诚.

怎样撰写营销创新学位论文
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