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服务业类有关论文范文,与大规模生产到大规模定制服务的转型的相关毕业论文格式范文
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产速度也能降低成本和提高产品质量.4.1.4生产的定制化
进入21世纪,成本、质量、生产速度被认为是已知的竞争力要素,这些是生产满足客户的个性化需求产品必须考虑的因素.企业面临在速度更快、成本更低、质量更好的前提下为客户提供大量不同种类的、定制化程度高的产品的压力,这种压力随着经济全球化进程的加快而日益增大.主流的定制方式有三种：第一种,配置定制（ConfiguredToOrder,CTO）,即客户可以自主选择产品的各种配置参数,典型例子是美国戴尔公司允许客户在网上订购电脑时自主选择电脑各个部件的配置,戴尔公司根据客户的配置单组装电脑.第二种,面向定单设计（EngineeringToOrder,ETO）,即企业收到到订单后,才开始进行产品设计.这种定制方式最大程度上满足了客户对产品的个性化需求.第三种,制造定制（MakeToOrder,MTO）,即客户的需求直接影响产品的制造阶段,产品的制造阶段由企业和客户共同来完成.
4.2服务业的指标体系
4.2.1服务成本
服务成本和客户所支付的价格具有直接的关系.在医疗保健领域,服务成本和医疗保险、对病人的护理时间长短等因素相关.在教育领域,服务成本和学费直接相关.与制造业不同的是,服务成本到底由哪些部分构成尚不清晰明确,导致估算服务成本有较大的主观随意性.比如,电信运营商的成本就是“雾里看花,水中望月”,无论是运营商自身还是独立的第三方机构,都无法核算出通信行业的服务成本.
4.2.2服务质量
绝大多数客户愿意花更高的价钱购买更高质量的服务,服务质量似乎是服务业最主要的评价指标.相比较而言,服务质量比有形产品的质量更难被客户评价.客户对服务质量的评价主要取决于心理预期和实际所感受到的服务水平的比较.客户对服务质量的评价不仅考虑服务的结果,更重要的因素是服务的过程.服务质量是顾客感知到的对象,离不开服务的生产交易过程,而服务的生产过程和交易过程往往是很难区分的.交易过程往往就是生产过程.
4.2.3服务速度
服务速度的能否提高极大地依赖于信息技术的发展进步.医院建立患者信息库,病史信息共享可以让患者和医生交流地更快、更顺畅,从而制定更好的治疗方案.制造业中的快速响应理论和精益生产理论也可运用到服务业中,但更为基本的是,除了对现有的流程实现自动化,还要根据客户的个性化需求重新设计服务流程和步骤.
4.2.4服务的定制化
服务天生就是可以定制的.客户可以参与服务的生产交易全过程.模块化是定制服务的一个关键环节.通过对模块化构件的组合,而后装配成可定制的服务,大规模生产和定制服务这两种生产模式的优势被巧妙地结合在一起,在保证企业经济效益的前提下,又满足了客户个性化的需求.
21世纪,是服务业的世纪.大规模定制服务是服务业发展到一定阶段的高级形式,是服务业发展的战略趋势.大规模定制服务以其成本低和客户满意度高等独特竞争优势,必将成为21世纪主流的生产方式.
参考文献：
[1]马钦海,陈桂云等.大规模定制生产的系统协同思想及理论与方法[J].工业工程与管理,2006.
[2]汤向东.大规模定制生产的研究[D].武汉理工大学硕士学位论文,2003.
[3]韦琦.基于大规模定制的服务模块化设计研究[J].贵州财经学院学报,2010.
[4]关增产.大规模定制服务模块化设计研究[D].东南大学硕士学位论文,2010.
作者简介：钟烨（1988―）,男,江西赣州人,首都经济贸易大学管理科学与工程专业硕士研究生.
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