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［提要］电子商务作为一种贸易手段已逐渐成为一股难以抗拒的新潮流.诚信作为贸易活动的核心,在电子商务中同样受到强烈的关注.本文通过分析电子商务发展中呈现出的诚信问题,提出相应的解决诚信漏洞的对策.

关键词：电子商务；诚信；安全

中图分类号：F724.6文献标识码：A

收录日期：2014年6月29日

随着网络技术的飞速发展,传统商务活动的各个环节逐渐被电子化、网络化,其不断的发展便推动了“电子商务”的诞生.不同于传统的商务活动,在电子商务中,交易参与方相互间的信息搜集、交易洽谈、意向达成、货款支付及最后的交易完成,无需面对面接触,均通过互联网进行.电子商务的全面发展在带给交易成本低、交易效率高等众多优点的同时,也出现了一点受到各界强烈关注的问题――诚信问题.当信用问题阻碍了电子商务的发展,则应提出相应的解决对策,建立并逐步完善电子商务信用体系.

一、我国电子商务诚信现状

由于电子商务的特殊性,诚信问题在其中的表现形式较于传统的商务活动也有很大的差异.电子商务中,消费者与商家通过互联网进行信息交流,没有传统模式中的面对面直接沟通的机会,彼此之间的信任没有一个合适的载体来传递.因此,消费者和商家在不了解彼此信用度的情况下,只能依靠以往的销售或购物经验及彼此间的需求进行交易.

(一)电子商务非诚信表现

1、网络信息不真实.消费者和商家都存在提供不实信息的问题.消费者在注册购物网站时提供虚假信息,使商家在处理业务时产生不必要的麻烦,给商家带来一定的困扰；商家在对商品进行描述时提供虚假信息,没有真实地还原商品细节,对商品的质量或者功效夸大其词,误导或影响了消费者的正确判断和选择.

2、理想中的商品与实际商品不一致.消费者通过商家的语言、文字、图像等描述方式对商品的质量或细节进行了解,由于商家有意倾向于提高商品的客观质量,往往在对商品进行描述时会夸大其词,不仅伤害了消费者的感受,也严重影响了消费者自身的经济利益.商家的非诚信行为使得消费者得不到理想中的商品.

3、不及时地发货或付款.在一些B2C网站进行交易时,会出现一些不和谐的现象,如买家收到商品后不及时付款,或无故退货,增加了企业的经营成本；商家收到买家付款却不及时发货或不发货,也同时损害了买家的利益,给买家带来困扰,陷入诚信危机.

4、产品售后服务无保障.有些企业在消费者购买前承诺的商品售后服务在消费者购买后却没有实现,面对消费者的询问,很多商家选择冷漠对待、不受理,使消费者无法享受应有的服务,影响了商品的整体价值.

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5、消费者私密信息无安全保障.消费者注册时的个人信息、消费记录等信息被泄露；交易过程中,传输的重要信息被窃取；支付时,支付密码或银行卡密码被记录,使交易存在一定的风险,达不到绝对的保密.此外,消费者在完成交易后仍能收到来自商家的宣传短信或,这也是消费者信息被记录的表现.

6、物流服务不周全.在运输过程中,商品受损或丢失、商品不能被及时地送到、派件人员态度粗暴不认真等,都会降低物流的质量.

(二)非诚信行为的危害

1、直接损害消费者和商家切身利益.商品被恶意拍下不付款、收到商品不及时确认收货、无理由退换货等行为会加重商家的经营负担；商家描述商品时提供不实信息、收款不及时发货、物流服务质量差、售后服务不到位等行为也会直接影响到消费者的经济利益.

2、使消费者产生不安情绪.在交易过程中,商家掌握着消费者的身份证号、收货人姓名、、收货地址等极为隐私的个人信息,一旦商家对这些信息管理不当导致信息被泄露,使消费者的个人利益受到损害时,会使消费者对商家和网上交易产生不安情绪,怀疑整个交易的安全性,从而产生对电子商务的抵触心理,阻碍了电子商务的正常发展.

3、影响电子商务健康发展.一些消费者和商家虽然存在非诚信行为,但对他们个人而言却收获到了满意的经济利益,这种不健康现象的存在也使得电子商务中的诚信漏洞越来越大,可信度在社会经济的大环境中越来越低,严重影响了电子商务的健康发展.

二、电子商务诚信问题原因分析

从表面上看,电子商务的虚拟性和不确定性是非诚信行为产生的主要原因,但仔细分析其根本原因是深层次的社会经济原因.

（一）相关的法律条例不齐全.虽然我国已颁布了关于互联网的法律法规,但其中涉及电子商务的部分相对来说还不是很完备,对于一些问题的解决也缺乏相关的法律支持.且我国在电子商务方面的立法较晚,不能对交易中的主体提供强有力的法律保障.除此之外,我国还缺少与信用制度相应的失信惩罚制度,面对社会经济中种种失信行为,没有一条确切的法律条例能对其进行惩罚,这也导致了电子商务失信现象的进一步加重.

（二）信用管理制度缺失.一个完善的信用管理体系要有基本的有关信用方面的立法、执法,企业自律,政府对企业诚信行为的监督等方面.虽然诚信业已有了初步的运作形态,众多的公司按照商业原则互相竞争,但仍存在运作不规范现象,行业自律尚未形成.与其对应的监管制度相对落后,缺乏对诚信机构的有效管理,导致行业竞争秩序混乱.此外,政府的多头管理现象仍旧存在,各部门对各领域信用制度的要求不统一,管理中存在漏洞,使得企业在管理方面负担加重,且失信行为逃脱惩罚有了可乘之机.

（三）商家和消费者诚信意识薄弱.我国诚信基础薄弱,信用问题一直困扰着整个经济体系,群众信用意识不足、道德缺失的现象普遍存在.我国监管机制尚不健全,消费者和商家在交易过程中也缺乏诚信意识,彼此之间防范多于信任.不同于传统的商务活动面对面的进行交流,电子商务主要基于互联网,利用电子技术进行交易,但由于交易双方网上信用意识较差,所以增大了企业市场行为的随意性.

（四）电子商务的虚拟性与不确定性.电子商务以互联网为平台进行贸易活动,而互联网则是在一个完全虚拟的环境,所以他的虚拟性是不容忽视的.在虚拟的网络环境中,网络主体表现得并不完整和真实,交易双方也无法确认彼此真实的信用状况,因此产生了交易的不确定性,导致彼此间缺少足够的信任.

（五）利益的诱惑.既然是交易活动,其中受关注的除去诚信问题外另一最大的关注点就是利益问题.交易的本质就是利益的交换.在利益的驱使下,很多企业只以“钱”为中心.利用网络从事商务经营,注重的仅是短期内的经济效益,从而忽略了商品的质量、物流的配送、售后服务等方面,致使消费者对其失去信心.另一方面,一些消费者为了自身的利益,有时也会做出损害商家利益的事.

综上所述,造成我国电子商务诚信危机的根源颇深,阻碍着企业电子商务的全面发展,交易中消费者与商家诚信意识的缺失也使得电子商务的发展陷入瓶颈.想要电子商务更快速平稳的发展,则必须逐一解决存在的问题、提出相应的对策.