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在党的十七大会议上,明确提出了“加快行政管理体制改革、建设服务型政府”.在此前后,“服务型政府”成为了政体改革的努力方向.
比政体改革早行的是在经济领域,服务型企业的概念早已成型.10年前,在家电领域竞争最白热化的时候,海尔以一句“真诚到永远”,将服务提高到中国企业前所未有的高度,一举奠定了海尔全球第一白电品牌的定位.
而从全球视野来看,IBM毫不犹豫地放弃了PC部门,目前已经树立起了第一信息化服务企业概念,而麦当劳、肯德基、通用电气、花旗银行等世界级巨头,无不以“竭尽全力为顾客服务”为企业宗旨.
我们在回顾中国直销业20年的时候,业界颇为一致的看法是,在中国直销业经历了卖制度、卖产品和卖品牌的三个阶段中,服务的理念则更多体现在企业的日常管理当中,并未被当成最重要的因素.
宁波三生日用品有限公司在崛起为新锐直销企业标杆的过程中,已经创下了多个第一：第一家从传统保健品企业巅峰状态成功转型到直销的企业：第一家开发游艇俱乐部的直销企业；联合联通、三星推出中国首个3G行业商用项目：创新地提出打造直销产业集群的规划等
商业上的成就只是一个企业成功的表象,核心是企业取得成功的原因.三生在崛起的途中,企业理念的领先和独特性才是其成功的关键.回放三生的发展史,与老牌企业相比,三生在企业经营理念上显得早熟,而与同期企业相比,三生的文化理念又显得超前.
而对服务的理解,更能彰显出三生的独特.“民为贵、社稷次之、君为轻”的思想是中国的优秀传统文化,也是最难传承的一个文化.而三生的管理层将经销商的地位放到首位的思想,并以制度的形式加以肯定,这可能是三生长远发展中最为宝贵的财富.
三生“二五计划”第一年执行概览
本刊2010年第4期,以“我们准备好了”为题,详细报道了三生的“二五计划”具体规划.在临近年终之时,我们又对三生近一年来的表现再次进行观察,可以清晰的发现,沿着“二五计划”的设定,三生在业绩、管理、品牌、运营模式、培训和基础建设方面都取得了巨大进步,甚至远远超过“二五计划”的预期.
更值得欣喜的是,三生“把经销商放在第一位”的理念得到了进一步落实.以台湾游为标志,三生的服务水平、服务理念得到了很大提高,三生经销商在享受到公司服务的同时,也获得了极大的成长.应该说,这是三生最重要的财富.
1 业绩
三生又迎来一年的腆速增长,截至目前,完成年初既定的目标已经指日可待,这标志着三生正式进入中国直销业中坚阶层.
2 管理
三生确立以市场顾客为导向的管理理念,并将在“二五计划”的第2年开始推出详细计划,这将是三生自成立以来又一次重大历史进程,标志看三生开始进^世界级管理通道.
3 品牌
2010年是三生品牌加大推广力度的一年.大量的报刊、网络、户外媒体宣传和高质量的活动出现在全国.“二五计划”将成为三生品牌走向强大的关键时期.
4 三网合一计划
随着三生开发速度加快,财智宝已经拥有了移动资讯、移动购物、展业工具、账户管理、移动培训、业务管理、手机、娱乐中心等八大功能,并即将在11月份推出酒店订购等强大功能.同时,在2011年,三生将推出更加全面具体的电子商务战略计划,三生在直销企业电子商务实践方面已经走在了业界的最前面.
5 分公司基础建设
2010年,三生新开分公司3家、升级4家,分公司和办事处数量已达31家,基本覆盖全国.更重要的是,三生今年砖分公司的职能定位进行了全面升级,分公司将肩负市场经营管理、服务、业务基础培训、对外公共事务等方面的职能,全面向行业巨头标准靠拢,这也是在新锐直销企业中最强大的基础配置.
6 培训力度
今年,三生启动了万家灯火计划,从2010年8月1日～2011年1月31日,三生公司将对召开“家庭聚会”的三生健康顾问工作室给予全方位的支持,并集全体三生营销人员的智慧,提炼一套简单、易懂、易复制的经典家庭聚会标准课程在全国范围内全面复制推广,从而实现10000家三生健康顾问工作室在同一时间成功召开家庭聚会的市场拓展能力.这是三生为全面提升经销商市场开拓能力的一次大手笔,也是业界罕见的巨作,体现了三生公司强大的培训实力和对业务发展的信心.
7 产品线日益完善
今年,三生产品成为业界关注焦点.上半年问,御坊汉草、生命健生食系列、生命健咖啡、生命健红茶等新产品相继上市,引发行业热潮.年底,三生还将推出营佳丽碧洁家居护理用品系列.明年,三生将进一步完善产品线,即将推出2大系列新产品等厨具系列、保健床上用品系列,开辟全新的产品领域.届时,一个涵盖家庭生活“衣、食、住、行”各方面的“家庭生活化”产品体系架构将呈现在大家面前.
8 经销商成长
截至目前,三生已经有5位2钻石经理,近40位1钻石经理,通过体系化建设,团队得到了长足发展,团队整合和融合进入了成熟阶段,迎来了高速发展时期.
三生“二五计划”背景
2010年3月,新年之后,成功发展五年的三生提出了“二五计划”,提出了“实现企业的永续、稳健、快速发展”、“实现市场业绩的大幅度提升”、“实现品牌知名度和美誉度的快速提升”的目标.与此同时,公司明确了“业务”、“模式”、“市场”、“品牌”、“文化”五项定位,提出了加强“市场拓展建设”、“系统教育训练”、“产品体系开发”、“服务体系建设”和“品牌文化推广”.
服务为王
“二五计划”的第一年,又一次看到了三生的全面成长.从业绩、管理、品牌、产品到服务,三生公司正日益向着世界级企业的标准迈进.而核心是,三生通过全方位建设全球最佳事业平台,为三生经销商提供最佳的服务,让三生经销商获得最好的成长.
国庆期间,三生将经销商们的喜悦从内地带到了台湾.在“欢乐台北”欢庆晚会上,罗修彪、崔建军、李津、施光辉四位三生运营副总化身“金牌好神”,一身福娃行头,派发金元宝的同时请出了三生董事长黄金宝,而黄金宝竟然是身带墨镜、穿着台湾原住民服装靓丽出场,让三生经销商惊讶之余,兴奋鼓掌.
这是三生老板、高管与经销商相处的典型一面,温和而又细腻.而在这场欢乐台湾游的前后,三生正在酝酿着一个大的变革：把三生推动成为业界服务最佳的企业.
“服务为王”绝不是纸上谈兵,在三生的“二五计划”中,服务占据了非常显著的位置,除了打造最佳事业平台所必须的硬件、软件,如业界规模位居前列的三生健康产业园、新锐企业中领先的产品线外,三生更要让企业的文化理念处于领先水平并难以复制.
2010年,是三生“二五计划”执行的第一年,也是三生从新锐企业中脱颖而出、为迈向巨头企业打下根基的关键一年.三生的变化正在细节中慢慢彰显.
管理：向最高标准看齐
三生管理团队的稳定性、创业动力无疑处于业界领先水平.在三生高管层的运营副总中,为三生服务最短的,时间也超过五年,高稳定的三生管理团队确保了三生发展的长期稳健.
而就在去年年底,三生又酝酿着一次管理理念的全面升级.核心思路是,通过建立世界级的现代企业制度,确立三生建立起核心稳定制度、公平竞争环境和高效率的管理平台,并全面提升企业的服务理念.
很少有公司会在高速发展、事业一片顺利时主动改变自己,要求变得更好.我给三生的一个定义是三生拥有成熟的“三思文化”.就像三国时的吴主孙权留下了一句名言,“容我三思.”
三生同样如此.就在确定管理思路改革以前,三生内部就在讨论发起自省运动,要求高管和员工时刻反思自己在工作思路上、工作水平上有没有做得不足的地方,时刻反省自己的行为,及时发现不足并立即改正,这一切都是自发的.
因此,三生成为业界第一家大规模
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