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关于学术期刊相关论文范文参考文献,与中文数字学术期刊用户价值模型实证相关论文答辩
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[摘 要]采用文献研读和实证研究相结合的方法,以营销学中顾客价值及相关理论为基础,构建中文数字学术期刊用户价值感知要素模型,然后通过对高校在校学生进行实证调查,从实际用户感知角度检验修正中文数字学术期刊用户价值模型.
[关 键 词]数字学术期刊用户价值实证研究
[中图分类号]G237[文献标识码]A[文章编号]1009-5853（2012）06-0081-08
[Abstract]Bythemeansofliteraturestudyandempiricalresearch,basedonthecustomervaluetheoriesinmarketing,thepaperconstructsaChinesedigitalacademicjournals’uservalueperceptionelementsmodel,thenitverifiesandmodifiesthemodelwithempiricaldatafromacollegestudentsurvey.
[Keywords]ChinesedigitalacademicjournalUservalueEmpiricalresearch
数字期刊的出现源于科学技术的发展.在科学技术的带动下,自1970年代中期以来,数字学术期刊在短短40年时间里获得了巨大发展.但是迄今为止,人们对于数字学术期刊的用户需求和体验尚未进行深入系统的研究.因此,本文拟从用户价值角度研究中文数字学术期刊的读者和用户,研究成果既能丰富读者研究的理论积累,更能有针对性地为数字学术期刊的质量提升与未来发展提供切实有效的参考.
1文献综述
20世纪中叶,国内外许多研究者开始关注顾客价值,从定义、内涵、分类、构成、测量方法等多方面对其进行研究并由此形成了营销学中的顾客价值理论体系.20世纪末以来,愈来愈多专家学者看到顾客价值的实践指导意义,纷纷从各自的学科或行业背景角度对其进行深入研究并有所收获.
1.1顾客价值研究综述
1972年,营销大师菲利普·科特勒（PhilipKotler）指出：“营销是在不同人或组织间促进价值的交换,所交换的价值不仅是产品、服务和金钱,还包括时间、精力及情感.”[1]此后学者们开始提到顾客价值这一概念,但并未对顾客价值的意义与表现进行深入阐述与介绍.
1985年,迈克尔·波特（MichaelPorter）提出顾客（买方）价值是顾客感知产品性能与支付购买成本的一种权衡[2].1988年,泽瑟摩尔（Zaithaml）首先提出顾客价值理论,认为：“企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从顾客导向出发,把顾客对价值的感知作为决定因素.”[3]1990年,他给出的顾客价值定义为：“顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中付出的成本权衡后对产品或服务效用的总体评价.”[4]1991年,门罗（Monroe）进一步将顾客价值定义为：“顾客感知利得与利失之间的比率”,认为“购买者的价值感知体现了对产品感知质量或感知利益与因支付价格而产生的感知利失之间的权衡.”[5]在所有以顾客价值权衡观为基础的定义中,美国田纳西大学教授伍德鲁夫（RobertB.Wooruff）对顾客价值的诠释得到后来大多数研究者的认同.通过一系列实证研究,伍德鲁夫提出了较为完善的顾客价值概念：“顾客价值就是在特定情境中,顾客相对于竞争对手或自己的期望对产品属性、产品功效以及帮助顾客实现目标的使用结果与相应付出的全部代价之间的感知、权衡和评价.”[6]
关于顾客价值,还有许多其他学者提出或持有不同观点.如最先提出顾客价值满意观的路德斯（Roters）认为,顾客价值是“在最低的获取、拥有和使用成本之下所要求的顾客满意”[7].巴茨（Butz）和古德斯坦（Goodstein）则是顾客价值情感观的支持者.他们认为在顾客使用了企业提供的产品或服务后,企业实质上已建立了顾客与产品之间的相应情感联系,通过不断加深对这种情感联系的认识,企业就会发现并且合理利用该产品为顾客提供更多附加价值[8].格鲁罗斯（Grouroos）从关系营销的角度将顾客价值定义为“是在公司提供物的核心价值之上以关系中额外要素的附加价值作正向或者负向调整的结果”[9].魏格德（Weingand）则在图书馆用户的实证研究中提出了顾客价值层次说,将顾客价值划分为四个层次：基本价值、期望价值、需求价值和预期价值[10].顾客价值层次观理论突破了以往局限于产品或服务本身的顾客价值研究,在顾客价值研究中引入了使用情景、期望价值和实际价值以及使用体验,不仅对顾客价值的内涵进行了更为深入的探索,而且引导更多学者关注消费情景和相关体验所形成的顾客价值.
与传统环境相比,网络环境下的顾客价值呈现出许多全新的特点.然而,目前关于网络环境下顾客价值的研究不多.1997年,耶尔文佩（Jarvenpaa）和托德（Todd）提出了包括产品价值感知、购物体验、顾客服务、消费风险在内的四组影响顾客网上购物的主要因素[11].2001年,杰斯麦（Jasmine）和杜赫姆（Dooheum）在前人研究的基础上,提出由价值构成要素与价值改进方法组成的电子商务顾客价值框架[12].该研究试图提出适用于网络环境的顾客价值框架,但未能运用实证研究进行验证,概括的指标也不够细化.2003年,陈詹和艾伦（Alan）对B2C电子商务模式下顾客价值模型的探测性研究认为,顾客价值感知的关键因素包括产品质量、产品价格、在线购物综合体验以及风险感知,并通过实际数据表明一般环境下的顾客价值理论在网络环境中仍然适用[13].2004年恩祖（Eun-Ju）和杰弗里（Jeffrey）的研究将网络环境下顾客价值的构成要素归纳为功利价值（对功能性利益整体感知的评估）和体验价值（对在线购物体验的整体评价）,之后的网络调查数据分析验证了两类价值构成的合理性[14].综上所述,普遍被认可的网络环境下顾客价值的构成因素主要有体验、服务、安全、成本、产品、形象等.1.2电子信息资源用户价值研究
国外学者也有对特定类型电子信息资源的用户进行研究,但数量不多.早期学者多以调查分析法了解用户使用CD-ROM数据库的感受和评价.随着网络型数据库、电子期刊和电子书的出现和普及,学者们的研究对象也随之转移.1998年,鲁施（Rush）通过网络用户调查和使用统计数据分析了爱思维尔（Elsevier）、斯普林格（Springer）和学术出版社（AcademicPress）三家的电子期刊数据库的情况,得知用户对电子期刊内容的更新率、易用性、检索途径等方面较为关注[15].为评价5个全文医药数据库的可用性,2003年库普弗伯格（NatalieKupferberg）和哈特尔（LyndaJonesHartel）对图书馆馆员和药剂学专业的学生、教师进行抽样调查,发现不同群体对于数据库的评价既有相似之处,也存在一定差异[16].
国内研究数字学术期刊的文献众多,但从用户价值视角探讨当前数字学术期刊发展现状的文献几乎没有.若扩展延伸到网络信息资源的用户价值研究,国内还是有一些从用户价值、顾客价值视角研究网络数字资源的文献资料.关华以携程旅行网站为研究对象,从用户角度对旅游网站信息资源用户价值感知及满意度进行了实证研究[17].李存龙则以“中国浙江”政府门户网站为研究对象,从用户角度对政府门户网站信息资源用户价值感知及满意度进行了相关实证研究[18].章浩芳以MMORPG网络游戏为研究对象,从玩家角度进行了网络游戏顾客价值感知要素的实证分析[19].杨琼认为图书馆用户价值是指图书馆通过用户为图书馆创造的价值,而图书馆用户价值要素包括用户信息价值、用户注意力价值、用户知识价值和用户口碑价值[20].
这类文章运用数据调查研究的方法对各领域的网络资源用户价值感知构成及实际情况进行实证分析,为本文的写作提供了良好的参考与借鉴.
2中文数字学术期刊用户价值模型
本文拟采用伍德鲁夫的价值权衡观,将数字学术期刊用户价值定义为：用户对数字学术期刊的内容质量、功能服务以及阅读体验与相应付出的全部代价之间的感知、权衡和评价.在数字学术期刊使用过程中,用户的心理过程同样可以分为感知利得与感知利失,权衡两者后可得出数字学术期刊的最终用户价值.因此本文将中文数字学术期刊的用户价值构成分为利得、利失两部分
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