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关于电子商务类论文例文,与B2C电子商务营销策略相关论文格式模板
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159;目前,顾客对配送的不满总是不断出现,配送效率低下、配送中物品损坏等各种情况时有发生,成为B2C企业发展的一个束缚.该文来源:http://www.sxsky.net/jingji/0394634.html
1.2.2B2C电子商务的信任问题
无论是在线交易还是传统的商业活动,信任都是商业活动持续发展的基础.由于在线交易过程中的信息不对称,时空跨度等特点,造成很多不确定因素.由于在线购买只能看到图片,无法感受到真实的商品,顾客的信任度便大大打了折扣,这给B2C的营销带来了一定的困难.
1.2.3B2C电子商务的安全问题
电子商务是基于互联网的,而正是由于互联网的开放性和共享性,给电子商务的营销带来了隐患.具体来说就是电子信息的可复制性,硬件存在的一些缺陷等等,致使黑客攻击、病毒侵害、网上欺骗等非法现象时有发生.因此,B2C电子商务的安全问题就成为阻碍个人或企业进行网上交易的最大的心里障.
当当网作为全球最大的中文网上图书音像商城,是一家非常典型的运用B2C电子商务营销的企业,在其发展过程中也出现了各种问题：
（1）供货商对货源的控制.由于当当网是网上商城,省去了租赁房屋费、房屋装修费等一系列费用,这让当当网有了很大的利润空间.而由于同行业的竞争,当当网不得不压低货物的价格,各种促销活动应接不暇,一降再降,甚至出现了亏损的现象,这种现象让部分供货商十分不满.为了自己在实体行业能够存活下来,维护自身的利益,一些供货商不得不对当当网的货源进行控制,这就使得当当网失去了一种优势,尤其在音像图书这一领域十分明显.
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（2）缺少在线销售客服.众所周知,公司经营的重心就是经营营销方面,而对于网络经济下的电子商务企业而言,客服起着至关重要的作用.当当网商品的介绍只是大概地介绍了一些性能、参数、外观等基本信息.而当当网要面对的事大众消费者,有一些细节上的东西当当网可能没有注意到但往往是买家想要知道的.没有售前客服就不能及时帮助买家解决这些问题,买家只能靠自己的感官去购买这些商品.当收到东西之后,买家发现没有达到自己的预期效果就会十分失望.而如果在购买之前能够帮助买家解决这些问题,买家对货物的期望值就不会那么高,如果收到货物不满意也不会有那么巨大的心理落差.
（3）买家收货时间过长.
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2B2C电子商务模式下企业营销策略的改进
（1）明确目标市场,准确进行市场定位,优化产品组合,为目标顾客提供满足其需求的产品.目前很多B2C电子商务企业的商品涵盖了几十大类,逾百万种商品.但一般情况下,不同的顾客有不同的想法,有些商品一些顾客可以放心网购,而有些商品,某些顾客宁愿到实体商店购买,亲身挑选,进行实体商品的比较之后才会放心购买.顾客的这些对于网购的信念和想法不是一朝一夕就可以改变的.因此,B2C电子商务企业要进行必要的市场调查,了解顾客的购买心理和想法,选择最可盈利、最有竞争优势的商品进行销售.也就是调整所销售的商品的种类和品牌,合理优化产品组合,这样才能以顾客的需求为中心,为其提供最能满足需求的产品.
（2）引导顾客进行购物.B2C电子商务企业要通过各种方式把目标顾客可能会感兴趣的商品情况、价格变动信息及时传递给顾客,对顾客的购买行为进行引导,诱使其进行购买.
（3）产品策略.在B2C电子商务的模式下,产品的质量是消费者最为关心的内容之一,可以说品质是营销的基石和保证.因此,B2C电子商务企业必须加强进货渠道管理,坚决杜绝假冒伪劣产品,严厉打击以次充好的供货商,保证商品的品质,建立顾客忠诚.由于网络购物是由多个步骤组成的复杂购买行为,一旦买到质量有问题的商品,那么检测商品是否正品以及售后退换货都是非常麻烦的事情.而顾客网购就是希望方便,追求效率,足不出户就能购买到称心如意的商品.因此,B2C电子商务企业一定要加强进货渠道管理,充分保障消费者的利益,这样建立顾客忠诚,增加品牌价值.
（4）价格策略.价格策略并不是指单一的低价策略,相对而言,它是比较复杂的.由于信息的开放性,消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格,如何引导消费者作出购买决策是关键.企业者如果想在价格上营销成功,应当注重强调自己产品的性价比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点.除此之外,由于竞争者的冲击,电子商务的价格策略应该适时调整.根据企业营销的不同目的,可按照时间的不同来制定价格.例如,在自身品牌推广阶段可以以低价来吸引消费者,在计算成本基础上,减少利润而占有市场.品牌积累到一定阶段后,制定自动价格调整系统,降低成本,根据变动成本市场供需状况以及竞争对手的报价来适时调整.（5）品牌策略.这一策略指的是B2C电子商务企业要塑造强势品牌,并针对目标顾客进行品牌宣传.B2C电子商务企业可以通过电视广告、报纸杂志广告等各种方式扩大知名度,塑造品牌形象.
（6）顾客服务策略.B2C电子商务营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式.传统营销模式中人与人之间的交流十分重要,营销手法比较单一,而B2C营销则可以根据自身公司产品的特性,根据特定的目标客户群,特有的企业文化来加强互动,避免原有营销模式的老套单一化.例如建立售前和售后服务体系.在顾客购买商品之前,可以通过在线交流等方式详细了解产品的性能、优缺点等；在购买商品之后,一旦出现问题能够及时退换货,做到让顾客满意.
3B2C电子商务模式下当当网营销策略的成功运用
当当网是由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资.自1999年11月成立13年来,当当网的销售额连年迅猛递增,目前是全球最大的中文网上图书音像商城,面向全世界中文读者提供中文图书和音像商品,每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务,给网上购物带来极大的方便和实惠.2011年艾瑞咨询根据网络行为监测工具,选出了2011年度排名前十的B2C购物网站,当当名列第三,仅次于淘宝和京东.当当网能够在短短几年之间取得如此骄人的业绩,与其采取的相关策略是密不可分的.
（1）当当网首先以音像图书发家,其市场定位十分准确,目标市场明确,再加以一定的宣传手段,因此在很短的时间,当当网获得了消费者的认可,快速树立起品牌形象,在音像图书领域建立了顾客忠诚度,很好地运用了品牌策略.之后,在此基础上,它开始逐步延伸到各个领域,其规模不断扩大.
（2）当当网很好地运用了产品策略.在当当网以音像和图书主打市场的时候,它就保证期销售正品商品,这是这一份品质保证,获得了客户的高度信赖.这也为其后来扩大销售领域和商品种类打下了坚实的基础.
（3）当当网之所以能够在网上卖书卖的如此火爆,与其价格策略有着直&#
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