当前位置 —论文—经济— 范文

电子商务有关论文例文,与电子商务中的客户关系管理相关毕业设计论文

本论文是一篇电子商务有关毕业设计论文,关于电子商务中的客户关系管理相关毕业论文的格式范文。免费优秀的关于电子商务及客户关系管理及客户方面论文范文资料,适合电子商务论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

它们最大的愿望.这些目标都是正确的,但是由于没有量化,会很难评估其实施效果,所以企业需要量化地制定各个阶段的目标.

分析组织结构.目前商业模式发展的大趋势是：从以前的“以产品为中心”转移到“以客户为中心”.企业想要完成这样的转移,它的组织结构就需要做出相应的调整.这一阶段的主要工作就是根据行业特性和企业特点,在“以客户为中心”的指导下,分析并优化企业的组织结构,然后再与客户进行探讨,并分析各个业务流程.经过以上的工作,我们对于CRM的总体目标、具体阶段目标和企业的业务流程已有了足够的了解.

设计框架.一般来说,CRM的功能可以归纳为三个方面：信息化企业的业务流程；多元化与客户进行沟通所需手段；对以上功能所产生的信息进行加工、提炼,为企业的战略决策提供支持.要实现这几方面的功能,就需要各个企业对它们的业务流程的针对性细化,然后设计相应的CRM框架.

系统实施.在实施过程中HPC会提供一些基本的服务.此外还会根据各个企业自己的特点,客户群体的不同、需求的不同,提供一些个性化的服务.这一阶段的工作对人员的要求比较高,需要一些高技术的人员如软件开发人员等.

本文来自:http://www.sxsky.net/jingji/0390471.html

实施效果评估.这步十分重要,但也常常被企业所忽视.在CRM项目实施完成后协助企业评估其实施效果,这样做的目的是为了在企业内部很好的推广CRM,让企业员工尤其是领导层确切地看到CRM的效果,让他们对CRM有个很好的认知.

三、电子商务环境下实施CRM的关键

客户细分是客户关系管理的基础,是它的核心.它是指将一个大的群体划分成一个个细群体的动作,同属于一个客户区隔的客户彼此相似,而隶属不同客户区隔的客户具有差异性.企业根据客户价值的大小分配企业资源,保留价值客户,提升潜在价值客户的价值,维护现有的各级价值客户并努力促进他们向价值客户的转化,进一步优化企业的客户资源,引导客户关系的良胜发展,达到企业长期价值最大化的目的.

CRM活动的基础是对客户群的细分.客户细分的结果与所采取的细分方式直接相关.客户细分是根据客户的需求和对企业的价值,把客户分成不同组群,并通过差异化给予不同客户群体不同的产品和服务,从而帮助企业进行规划并提高利润水平.客户细分主要有战略客户细分和营销客户细分两种方式.

（一）战略客户细分

战略客户细分的目的是根据不同客户群体的差异制定企业战略.它主要把重点放在高层次的长期指导和对客户的处理上.一个企业通常不会划分超过12个战略细分市场.虽然战略细分市场随着时间变化会有所变化,这也是必须的,但是这种变化并不经常发生.

（二）营销客户细分

营销客户细分的目的是对客户的营销活动差异性.它相对战略客户细分级别更低,因为它只限于销售和营销活动.

而且我们可以把客户分为四类：低价值客户、次价值客户、潜在价值客户和高价值客户.低价值客户的各种价值都很低,且其价值一直处于下降的趋势,企业可通过对其信息进行综合性分析,找到相应的措施来努力延缓其价值的下降,甚至是提升价值；次价值客户,这类客户就需要企业努力使之向高价值客户转化；当然,对这两种价值的客户的服务需要考虑到成本,如果成本过高则会得不偿失；潜在价值客户虽然当前价值较低但却有很大的提升空间,企业需要高度重视；高价值客户各种价值都较高,不管是潜在价值还是当前价值,企业需要投入最多的资源来保留这种客户群体,当然提高他们的忠诚度和信任度也是重中之重.通过收集这四种客户的信息并加以分析、处理,对他们采取不同的态度,尽可能的提升低、次和潜在价值客户的价值,保持和进一步提升高价值客户的价值.

因此,分析客户介入决策的深度、建立和贯彻以客户为中心的理念、以项目管理的方式来控制实施过程和进行有效的客户价值分类对企业成功实施CRM有着重要的影响,是CRM的成功最关键的要素.

四、结束语

总而言之,电子商务环境下的客户关系管理作为一种新兴的管理方法和理念,虽然它在理论以及应用方面还不是那么的成熟,但是随着电子商务应用的不断普及以及网络技术的不断发展,它一定会大放异彩.在电子商务环境下,企业想要很好的实施CRM的话,就需要分析企业自身的发展状况,不能盲目的实施.它得在获得高层管理者的理解与支持,建立良好的人才引进以及培训体系,加强企业信息系统建设,确保足够的技术以及资金支持以及保证CRM的持续管理的前提下,按着一定的实施步骤,按着“以客户为中心”的理念稳健的实施下去.

电子商务中的客户关系管理参考属性评定
有关论文范文主题研究:	关于电子商务的论文范本	大学生适用:	硕士论文、学院学士论文
相关参考文献下载数量:	89	写作解决问题:	写作资料
毕业论文开题报告:	文献综述、论文总结	职称论文适用:	论文发表、职称评初级
所属大学生专业类别:	写作资料	论文题目推荐度:	最新题目