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的指引.此外,提供电子商务中的及时、有效、快捷地逆向物流服务,短期来看可能暂时失去了与客户的合作,减少了企业收益,但是长远而言,对于企业加强管理和实现产品的不断优化升级具有重要作用,是企业提高顾客满意度、忠诚度,进行技术创新的重要来源.

2.2电子商务中逆向物流存在问题的原因分析

（1）企业缺乏对电子商务逆向物流的经验.企业对于普通的正向物流通常有着完善的系统进行统计分析,但是对于电子商务中的逆向物流,有些企业则不知从哪里入手.逆向物流的流量有多少?研究数据如何获取?管理如何进行?如何在企业内部积极处理逆向物流带来的问题?这些都是企业需要思考和面对的,加上企业电子商务整体发展的时间都不长,相互之间都缺乏处理经验,因此就有效进行退货的回收、退款处理、加强产品优化、实现顾客满意度等问题还需要企业继续努力和完善发展.

（2）对逆向物流需求的预测难度大.逆向物流的出现大部分因为顾客的不满意,在电子商务的交易中,顾客不能实地感受产品与服务,如其在收到实物后与描述不一致或产品在运输中出现破损这些都可能导致逆向物流,企业是无法进行准确预测的.

（3）企业对逆向物流的管理难度较高.企业对逆向物流的管理难度高,主要是指企业在退货问题的处理上缺乏有效的规范和管理,简单一点讲,一旦出现逆向物流,顾客要求退货,怎么处理、怎么退回、如何退款、退货产品如何回收与入库等等,需要的不仅仅是时间和成本的控制,更是企业提高效率,加强创新与管理的重要因素.

（4）电子商务逆向物流的专业性人才不足.企业的发展离不开人才,尤其是专业性人才.但是就目前的电子商务发展和逆向物流发展来看,他们的发展时间都不长,人才尤其是专业人才都是严重缺乏,人才的理论培训和经验培养等多方面难以达到企业的要求,是制约电子商务逆向物流发展与提高的重要因素.

3对我国电子商务中逆向物流发展提出的建议

3.1完善电子商务中逆向物流发展的相关策略

（1）推行“不满意退货策略”.电子商务的虚拟化特征和企业不重视逆向物流的地位问题是抑制顾客购买的重要原因.据哈里斯民意调查的统计数据显示,如若商家重视逆向物流,提供及时高效的退货服务,92%的顾客愿意在该处进行重复购物,因此国外企业多实行“不满意则退货”的处理策略.优秀的退货政策可以提高顾客的满意度,同时减少零售企业的风险,提高企业的销售量,为企业带来巨大的效益.结合我国电子商务行业的实际情况淘宝网甚至延伸于如当当网、乐蜂网等其他类似网站,现阶段或许无法做到与国外一模一样的“不满意则退货”.但绝不能因此不重视,或在购买者体验网上购物时,先让他们感觉退货非常有保障,结果等到想退货时,却发现存在着种种阻碍.

（2）充分与第三方物流企业合作.我国电子商务的日益发展与完善,与现代物流服务的发展具有重要关系.第三方物流是现代物流的重要实现形式,作为专业的物流经营企业,他们核心负责运输服务这一块,相比较企业而言,运输更加快捷、网点更加广泛、成本更为低廉.如第三方物流积极参与到企业物流,对企业降低成本、节约经营时效具有重要的作用,尤其是让外包物流公司加入进企业货物的退换流程,不仅为企业与顾客提供了便利服务,更能将其专业化优势有效发挥在逆向物流中,可谓意义重大.

3.2优化电子商务中逆向物流处理系统

优化电子商务中的逆向物流处理系统,包括基本的物流配送功能和综合的逆向物流处理功能,此系统包括发货、签收、退货、回收、存储等多功能处理环节,具体如下：

（1）系统的退货检测功能：要求根据企业退货协议对退货商品进行严格的检验,以确定是否属于可退货的范围,是逆向物流最开始阶段的首要把关功能,能够有效降低不应有的逆向物流成本.

（2）储藏功能：对于逆向物流所产生的退货产品进行系统的储藏,以有效提高仓库优化与利用率,降低管理成本.

（3）网上账户直接退款功能：在逆向物流中完成退货的客户,能够通过网络银行直接并及时有效的收到所退货款.

（4）视频功能：企业通过互联网和视频技术与顾客实现电子商务交流,以有效提高顾客网络交易的实体感受,增加顾客满意度.但是目前而言,利用此技术的尚少.

（5）逆向物流财务结算功能：实现逆向物流过程中各种资金往来的统一结算和分析.

（6）决策支持功能：对电子商务和逆向物流中各个环节和情况进行有效分析与综合,以帮助企业了解市场动态、发现客户需求、改善完善产品功能,帮助企业有效决策,保持并提高企业在竞争中的核心竞争力.

4结束语

当前我国的逆向物流与电子商务都处于积极的发展阶段,总体发展时间不长,理论与经验都存在着诸多不足.同时电子商务与逆向物流的在发展中不断地被结合与应用,在电子商务逆向物流的发展领域还有大量的课题有待研究.企业面对日益激烈的市场竞争环境,如果有效保持电子商务低成本营销的诸多优势,积极完善并有效利用逆向物流系统,让顾客安全无忧的实现购买,最大限度的实现让顾客放心满意,是企业降低企业成本、提高核心竞争力的重要要素,是实现企业壮大与发展重要条件.

大学生怎么写电子商务论文
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