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电子商务有关论文范文素材,与定价和退货融合视角下电子商务策略优化相关论文发表
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#30340;程度不同,消费者地域分布分散性、退货流程的时间成本、货物款项占用的利息成本等都是潜在的退货风险源.因此,统一化的企业退货处理中心是解决退货问题高成本性以及琐碎性的重要解决方案,通过对退货秩序、退货流程、退货时间、退货物流等问题进行标准化的统一作业处理,消除企业退货的无秩序和高成本状态.以完善发货流程优化退货流程.从消费者购物的角度看,产生退货的原因除了产品质量问题,就只有物流过程体验这个唯一因素.我国现代化物流业发展较晚,且发展速度过快,不同物流公司间的能力水平良莠不齐,发货过程中出现“掉包、刮蹭、串货、丢失”等频率非常高,因此,必须从消费者退货的源头进行退货机制优化处理,利用规范化的发货流程和具有竞争力的发货物流公司来保证消费者购物体验,减少退货发生率.
体系化退货工作运作机制.对于商家来说,允诺退货一方面可以增加消费者的认同感,消除购物疑虑,另一方面会承载更多的物流负荷以及管理成本,更加苛刻的退货质量检验也会加重商家负担.因此,作为电子商务的卖方平台,企业要通过体系化运作来实现集约退货作业,事先与消费者签订购物协议,约定退货的条件、流程、标准以及费用负担情况,以合约形式避免退货纠纷,告知消费者退货标准流程,缩短退货作业时间.
退货风险让渡机制.电子商务卖方企业在采用一系列措施降低退货风险后,还可以通过买入退货保险的方式来将潜在风险转移给第三方保险公司.事实上,目前许多电子商务门户网站都已经推出了退货运费保险,并且具有较高的资金杠杆率,商家只需付出很少的资金就可以买入一份退货保险.同时,企业通过长期的运作与数据统计,还可以有意识的增加退货频率高的产品保险投入比例,将电子商务退货风险完全让渡给保险公司.
数据库式的电子退货信息平台建立机制.消费者的退货信息隐含了其消费心理偏好和消费收入水平、消费习惯等因素,通过建立数据库式的退货信息平台,商家可以分门别类的统计特定消费群体、消费商品以及消费模式下的退货概率,以网络互联的形式分享这种商业数据,这样就可以建立特定商品电子商务模式下的商品质量监督体系,分析消费者的退货原因,维持行业对于市场的动态敏感性,有针对性的减少商品退货概率,促进电子商务管理手段和工具的创新.
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