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变观念,提升逆向物流的意识,加强对逆向物流的重视力度,根据自身的实际情况,结合发展需要制定电子商务逆向物流的发展规划,充分认识到逆向物流的重要性.企业不能只看重售前的利益,而应以战略性、可持续性的眼光来看待发展问题.企业应确立自己作为逆向物流的主体地位,积极建立和完善好逆向物流系统,缩短逆向物流处理的时间,提高时效.这样操作,一是可以让需要商品维修的客户尽快获得维修好的商品,以让客户及时用上；另外,客户会较快收到退回货款,进而提高企业的信誉度.二是为企业节省了逆向物流产生的费用,使得退回商品可以尽快进入既有物流通道获得时间效应,达到节约成本的效用.4.2开发科学高效的退货系统
电子商务中,企业想要保持稳定的客户群和较少的运营投入,则必须做好售后退货的服务,就要制定科学合理的退货策略,应做好：①退货价格合理,在一定批量情况下应优化和调整退货价格；②零退货策略,生产商和销售商或客户间形成一种协议,不进行任何退货行为,一般以折扣、减免邮费等手段避免逆向物流的产生.该策略的优势在于其不但避免了商品储存的费用,还避免了逆向物流中的不确定性；③明确退货责任,要对生产商、销售商及消费者三者退货承担的责任进行明确,避免纠纷.另外,对退换货的信息要进行分类处理,建立专门的退货数据库,提升操作效率.
4.3积极与第三方物流进行合作
第三方物流是当前电子商务物流中的重要组成部分,在逆向物流中有着重要的作用.所以,电子商务企业应该与第三方物流展开合作,第三方物流根据顾客的退货要求,结合商品退换标准,看其是否符合这一标准,对于满足要求的再和销售商联系,继续后续操作.第三方物流可完善逆向物流系统,可节约成本提升效率.
5结论
电子商务中的逆向物流具有很大的市场空间,其不但可将不适用的产品进行回收,保护环境,还能维护稳定的客户群,树立良好的社会形象和积累信誉,吸引新的客户,创造价值,增强企业的竞争力.所以,当前从事电子商务的企业应该充分重视逆向物流的作用,采取积极有效的措施,制定完善的制度保障逆向物流运行的效率,树立良好的企业形象,提升自身的服务质量,进而实现经济效益和社会效益的最大化.
参考文献：
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