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随着工业化和市场经济的迅速进步,企业如果想在经济全球化这个大环境中生存和发展,管理方面必须适应这个时代．尤其是中国加入WT0以后,企业领导者如果仍然不能采用现代的管理制度与管理手段来管理企业,必然在激烈的市场竞争中被淘汰．近代管理理论的奠基人,著名管理学家巴那德关于组织的正式与非正式的特征的理论研究使我们知道任何一个企业,无论是何种性质,何种规模都是包含了多方面内容的存在,企业管理也是为了实现制度化与人性化管理的平衡.
一、
制度是人行为的固化,人又按制度指导行为,二者相辅相成,互为因果.一个社会的制度不会从天上掉下来,而是该社会人与人在互动过程中产生的行为惯例、行为方式长期慢慢固化的结果.每一个企业的发展都经历建立、发展、成熟的阶段,而管理也是随着企业的发展不断完善的过程,会经历如下阶段：
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1．建立初期,“救火”阶段,出现什么问题就解决什么问题.
2．发展中,不断建立、完善与管理相关的各种制度,并组织实施.
3．发展成熟,企业已经能够按照现有制度及管理流程自行运作,并逐渐形成企业自由的企业文化.
4．发展自由阶段,企业超越理性的约束,更加注重人性化的管理.
虽然每一个企业各个阶段经历的时间可长可短,但是依然是逐步发展,不可超越的．企业如果不能建立一套规范化的制度,企业运作无所依据,企业的人性化管理就只能是奢望．中国以农耕文化为基点,流动性小,易产生宗族关系,形成强烈的地理依赖性,靠宗法规范.在管理制度上,以独裁式、集权式管理为主；以人治为特点,强调集体主义,绝对服从,有“三纲五常”；注重教化,强调统治,不太强调社会物质文明发展.中国由于佛教文化、儒家文化和统治者思想互相作用,而产生了强烈的所谓封建思想.从本质上看,中国管理文化强调人性,其优点在于统御人心,有利于集众人之力,发挥组织集体优势,提高组织管理效率.管理的本质在于借力.但许多封建管理思想又阻碍人们的创新精神,使被管理者产生强烈的奴役性格和服从感.这又不利于组织、管理的进步.因为传统的和现实的原因,导致我国企业管理中原则性较少,灵活性较多．在市场经济发展早期,企业组织管理者多依靠个人的权威,过分的依赖个人和裙带关系,人身依附关系,采用任意的、主观的、多变的管理方式,不适合现代企业的管理要求．所以企业建立一套完整的现代企业制度并加以实施是非常重要的．“最好的管理就是没有管理的管理”是在企业建立了一套完善,规范的管理制度体系和良好的企业文化之后实行的管理方式.
二、
20世纪的企业,科学和理性成了管理中至高无上的,有时甚至是唯一的逻辑,而企业与人的协调发展受到了一定的限制压抑和忽视．随着经济的发展,迎来了新经济的时代,这种经济具有不同于传统经济下的特征,是以知识主体作为资本主要形态,以信息技术,生物技术,网络技术等新兴技术为主要内容的全球化经济．最突出的特征是知识代替资本,而在知识经济与信息革命浪潮的冲击下,企业管理也正逐渐演变为一场观念上的革命．企业管理需要创新,事实上管理创新的实质就是观念的创新．企业中“人”的地位不断提高,企业开始要求员工更广泛、更积极地投入企业运作,并通过员工不断的学习和自身能力素质的提高,来达到企业繁荣和发展的目标.这种知识经济所倡导的管理模式,也可以称之为“人本主义”的管理模式,这种模式正在为越来越多国家的企业所采纳.
通俗地讲,人性化管理风格的实质就在于“把人当人看”,从而才使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去,进而直接提高企业的管理效率.
全球华人竞争力基金会董事长石滋宜先生讲了这样一个故事,曾在一天深夜,松下幸之助打到一位干部家中,干部以为老板要传递什么重要的工作指示,没想到,松下竟说：“我突然很想听听你的声音.”松下以如此真诚感性的方式来表达对部属的关怀,相信任何人接到这样的都会觉得备受重视,愿意全力为公司努力.
石先生认为,在讲求高效率、竞争力的现代,许多企业致力发展具有优势的专业与技术,但是,如此就能为企业带来更多的财富吗显然不是的.现代企业的管理制度从根本上讲是一种机械化的管理,给员工的感受就像是挂在办公室、车间门口的玻璃镜片,冰冷冰冷的.其实是这些企业领导人忽略了所谓“看不见的东西”――人性化的管理,从而导致了管理效率低下却无法找到真正的原因和解决的办法.正是在这样的背景下,一种适合现代人的新型管理模式,应该包涵情感这一人性化的重要因子的管理模式越来越成为现代企业管理发展的重要线索和趋势之一.
事实上在很多情况下,人性化管理中的情感因素将会使企业的员工空前团结,成为一个极具战斗力的团队.它不仅可以使员工的喜怒哀乐等情感得到宣泄,而且直接结果是员工能够更多地静心工作,从而提高企业效率.其次通过这种情感的纽带,可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来,为一个共同的目标而努力,从而使员工的努力方向和企业的发展方向达到高度统一.
怎样撰写企业文化本科论文
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GE公司有这样一句用话：韦尔奇无处不在.意思就是说,人性化的形象魅力让每一个员工感到了韦尔奇无处不在的力量.GE动力系统的商务经理王泉这样表达他对韦尔奇的印象,“我一点也不会感到与韦尔奇有距离,这是你与CEO之间没有任何阻隔的交流,每个CE员工都曾为收到有韦尔奇电子签名的e―mai1而惊喜,但后来会感到很自然,因为他会经常把他对公司的看法直接告诉你”.
在CE公司的企业里,从普通员工到高层,盛行的正是这样一种开放性的管理.而个人被公司的文化赋予了极大的自由与发展的空间,员工可以充分展开自己的能力,提出富有抱负,也许可以被称为有点野心的愿景.正如韦尔奇所言：我们用不同的语言,却说同一种话：六个西格玛.企业的文化只有在人的尊严长河里顺流而下,才会源远流长、长流不息.
另外一个例子是阿姆斯北,它也是一家跨国集团,从最初几个人的作坊发展到国际性的制造商,也始终坚持了一种人性化的管理风格.其年轻的领导人大卫深有体会地讲了这样一段话：“你对员工的态度不是信任就是不信任,如果你要信任他们,就不必将收银机上锁,不需要打卡钟和大批管理员,如果你不信任他们,干脆把他们开除.”因此据说阿姆斯北公司在公司餐厅的确没有专人管理钱物,甚至工厂不设专门的品质监管人员,而“出门在外时,生活方式要像在家一样”则成为公司一条不成文的报销规定.
无独有偶的是,著名经济与管理学家阿里德赫斯从自己在皇家荷兰壳牌集团公司38年的工作体验及对世界上能幸存并寿命很长的公司进行了研究后,也提出这种宽容型的人性化管理其实正是新经济形态下一种新型的管理理念与方式,也是世界上许多企业能保持持久的生命力,并成为“长寿公司”的活力所在.
技术、管理团队和客户价值,构成了成功的金字塔.而人情化的管理就像粘合剂,使三个因素浑然一体.
三、
实行以人为本的管理,需要强化企业以人为本的企业文化．管理是一门科学、一门艺术,更是一种文化现象.一个国家的管理是与该国传统文化紧密相联的.管理的文化基础具体主要体现在两个方面；一方面是任何管理都植根于一种文化之上,社会文化背景是管理赖以生存的土壤、环境,有什么样的社会文化环境,就要求有什么样的管理行为和方式与之相适应,因为社会文化环境是客观的,相对稳定的,是不以人的意志为转移的客观存在.管理植根于文化之上如果能适应它,符合它的特征及要求,则管理效果就好,管理效率就会提高,劳动生产效率就会提高；如果管理不适应文化,则管理效果差,甚至导致管理失败.另一方面,我们可以发展利用文化,把文化背景、文化特点、文化内容借用来作为具体的管理手段利用文化本身的系列内涵建立相应的管理方式.现代管理学研究的兴趣越来越集中于管理文化研究,认为借用文化作为管理不失为最有效的管理办法之一.以人为本的企业文化强调以人为中心的管理,即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人.通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性,以最大限度挖掘人的潜能,来更好地实现个人目标和组织目标的契合.如何塑造以人为本的企业文化,企业文化特性怎样才能体现以人为本,这需要对企业中人的需求进行深入细致的研究.在不同的经济、社会、文化等背景下,满足需求的方式和手段不尽相同,甚至在同一社会文化背景下的不同时期,实现各种需求的形式和手段也在不断地改变.这就要求企业在以人为本的企业理念指导下,立足于企业所处的社会文化背景,随着企业环境的不断变化而不断探索新的企业行为方式,来实现组织目标与个人目标的融合．培养共同的归属感.交流、沟通、兼顾个人需求和企业利益,形成宽松、温馨的人际环境、平等的氛围,最大限度地把工作业绩和物质利益联系起来,从而使员工对企业产生归属感．提供一种符合企业经营特色和指导思想的宗旨、口号、准则,进而设计特定的行为标识和视觉标识,并不断强化,使员工产生强烈的职业责任感、荣誉感,从而密切与公司的感情联系.
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成功的企业,都建立了以人为本的完整概念,使标准和制度成为了激励因素.拥有2．6万名员工的沃尔．玛特公司,目前为全美第四大零售商.在公司里,几乎所有的经理人员都佩带着“我们关心我们的员工”.公司里的所有人都感觉自已是个成功者.每个员工都会自觉的去检查自己的业绩状况,店里的SWAT小组成员也都会积极帮助改进业绩回馈的不足点.在每周的例会上,经理会大声问：“谁是第一,所有的人都会高声回答：“沃尔．玛特”.当公司所有者沃尔顿被别人询问公司卓越业绩的秘诀是什么时,沃尔顿回答道：“以人为本”.
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无论管理的潮流如何变化,但是尊重人,信任人的基本原理是不变的,处理好人的问题是领导作用得以有效发挥的关键,也只有处理好人的问题,企业才能走上坦途．美国著名的管理学家托马斯彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工,一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品呢企业的兴旺发达.归根结底要维系往广大员工身上.只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等才能充分挖掘员工蕴藏的巨大潜能,调动员工的积极性,从而为企业创造更大的财富.伴随着世界经济全球化进程的推进,只有不断吸收国内外的优秀管理制度和管理方法,提高自身经营管理水平和质量,才能在国际化的竞争中立于不败之地.
(责任编辑熊一坚)
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